软考~系统规划与管理师考试——真题篇——2020年11月——综合知识——解析版

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真题（2020-11-01）

1、信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿和噪声。加密设备对应于模型中的（ ）

A.信源

B.信宿

C.编码

D.信道

参考答案：C

真题（2020-11-02）

2、关于两化融合的描述，不正确的是：（ ）.

A.两化融合是信息化与工业化发展战略的融合

B.两化融合是信息资源与材料、能源等工业资源的融合

C.两化融合是虚拟经济与工业实体经济的融合

D.两化融合是信息技术与新型服务业的融合

参考答案：D

真题（2020-11-03）

3、系统验收属于信息系统生命周期中（ ）阶段的工作。

A.运维

B.开发

C.消亡

D.立项

参考答案：B

真题（2020-11-04）

4、关于信息系统总体规划内容的描述，不正确的是：（ ）。

A.业务架构的建立以信息化规划的需求调研、现状分析为基础

B.数据架构分析数据资源现状，系统梳理关键要素，对数据进行总体设计

C.治理架构对信息化管理体系管理机制、运作流程等进行分析梳理

D.技术架构以治理架构为依据，对应用体系的结构和相互关系进行说明

参考答案：D

真题（2020-11-05）

5、IT战略规划中，信息技术行动计划不包括（ ）

A.战略要点制定

B.项目描述和投资分析

C.信息化核心能力发展计划

D.信息化项目进程

参考答案：A

真题（2020-11-06）

6、IT战略规划的核心组成要素包括现状分析、战略分析、（ ）和路径分析.

A.业务分析

B.差距分析

C.评估分析

D.系统分析

参考答案：B

真题（2020-11-07）

7、软件过程管理涉及技术过程和管理过程，通常包括项目启动与范围定义、（ ）、项目实施、项目监控与评审、项目收尾与关闭。

A.项目规划

B.项目开发

C.项目测试

D.项目交付

参考答案：A

真题（2020-11-08）

8、对象包含3个基本要素：对象标识、对象状态和（ ）。

A.对象行为

B.对象信息

C.对象特征

D.对象分类

参考答案：A

真题（2020-11-09）

9、JavaEE应用服务器运行环境不包含（ ）。

A.组件

B.模型

C.容器

D.服务

参考答案：B

真题（2020-11-10）

10、MPEG协议属于开放系统互联参考模型(OSI)的（ ）。

A.网络层

B.传输层

C.应用层

D.表示层

参考答案：D

真题（2020-11-11）

11、（ ）不属于典型的网络链路传输控制技术。

A.ATM

B.DAS

C.ISDN

D.FDDI

参考答案：B

真题（2020-11-12）

12、（ ）应用于大数据的数据采集阶段。

A.MapReduce

B.HDFS

C.ETL

D.HBase

参考答案：C

真题（2020-11-13）

13、（ ）不属于云计算的特点。

A.按需服务

B.通用性

C.费用高

D.高可扩展性

参考答案：C

真题（2020-11-14）

14、在物联网的三层架构中，（ ）负责信息采集和物物之间的信息传输。

A.感知层

B.网络层

C.传输层

D.应用层

参考答案：A

真题（2020-11-15）

15、（ ）不属于IT服务。

A.数据存储服务

B.呼叫中心服务

C.ERP实施服务

D.财务咨询服务

参考答案：D

真题（2020-11-16）

16、关于运维、运营相关概念的描述，不正确的是：（ ）。

A.运维是对信息系统基础环境、硬件、软件等提供的技术支持和管理服务

B.运维强调以经营为中心，是一个价值增值的过程

C.运维服务范围包含单个IT基础设施、整体基础设施和业务应用的服务

D.运营把投入的资源按照特定要求转换为产岀

参考答案：B

真题（2020-11-17）

17、关于IT治理的描述，不正确的是：（ ）。

A.IT治理是企业经营者的责任，投资者不应干涉

B.IT治理强调信息化目标与企业战略目标保持一致

C.IT治理平衡成本和收益，增强企业核心竞争力

D.IT治理通过构建IT治理架构和机制，最大化提升企业价值

参考答案：A

真题（2020-11-18）

18、关于IT服务管理(ITSM)的描述，不正确的是：（ ）。

A.帮助组织对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理

B.提供低成本、高质量的IT服务

C.包含“梳理"和“打包”两次转换

D.是以资源为中心的IT管理

参考答案：D

真题（2020-11-19）

19、（ ）不属于单项目管理的管理内容。

A.风险管理

B.采购管理

C.战略管理

D.范围管理

参考答案：C

真题（2020-11-20）

20、下图属于（ ）管理框架。

A.单客户项目群

B.复合项目群

C.多客户项目群

D.多业务项目群

参考答案：B

真题（2020-11-21）

21、关于零缺陷管理原理的描述，不正确的是：(）

A.质量应定义成符合要求，而不是好或优秀

B.以不合格付出的代价来衡量质量，而不是用不合格的百分比来衡量质量

C.工作标准应该是零缺陷，而不是差不多就行

D.质量保证体系的原则是对不合格进行评估，而不是预防不合格

参考答案：D

真题（2020-11-22）

22、作为信息安全的属性之一，（ ）指信息不被泄露给非授权的个人和实体,或供其使用的特性。

A.完整性

B.可用性

C.保密性

D.可靠性

参考答案：C

真题（2020-11-23）

23、当信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害。此信息系统安全保护等级应为（ ）。

A.二级

B.三级

C.四级

D.五级

参考答案：B

真题（2020-11-24）

24、规划设计活动流程图中，空缺位置内容应为：（ ）

A.①服务目录②服务级别设计③运营级别协议

B.①服务合同②服务目标设计③运营级别协议

C.①服务目录②服务目标设计③运营合同

D.①服务合同②服务级别设计③运营合同

参考答案：A

真题（2020-11-25）

25、IT服务目录主要有业务服务目录和（ ）两种。

A.外包服务目录

B.内部服务目录

C.支持服务目录

D.技术服务目录

参考答案：D

真题（2020-11-26）

26、（ ）不属于服务目录设计的活动。

A.服务方案设计

B.列举服务清单

C.评审并发布服务目录

D.服务分类与编码

参考答案：A

真题（2020-11-27）

27、（ ）是组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同。

A.运营级别协议

B.集成实施合同

C.支持合同

D.保密协议

参考答案：C

真题（2020-11-28）

28、某设备近期的运行状况如下表，则该设备的平均修复时间为（ ）小时。

正常运行	故障1修复	正常运行	故障2修复	正常运行	故障3修复
120小时	3小时	90小时	6小时	150小时	3小时

A.3

B.4

C.120

D.124

参考答案：B

真题（2020-11-29）

29、某企业自身IT能力强，全国各分支机构都有IT人员配置，但缺乏有效的工具和专家支持。则服务提供方针对该企业的IT服务不宜采用（ ）服务方式。

A.常驻现场

B.上门技术支持

C.集中监控

D.远程支持

参考答案：A

真题（2020-11-30）

30、“运维人员应积极响应售前需求，为本季度的售前项目签约提供技术支持”，该考核指标不满足SMART原则的“（ ）”特性。

A.明确的

B.可实现的

C.可衡量的

D.时限性

参考答案：C

真题（2020-11-31）

31、在组建服务团队时，应参照储备计划和（ ）、评估人员的知识、（ ）、经验三方面的要求。

A.岗位说明书，技能

B.职级评定制度，技能

C.职级评定制度，管理

D.岗位说明书，管理

参考答案：A

真题（2020-11-32）

32、关于“工具部署、使用手册与相关制度”的描述，不正确的是：（ ）。

A.工具部署前做好工具的测试，以测试结果作为重要的部署决策依据

B.规划好工具上线后的试运行阶段，包括试运行的周期、目标和结束标准

C.为提高服务效率，应尽量釆取集中部署，全部上线的方式

D.与工具相关的知识应从开发团队有效转移给IT服务团队

参考答案：C

真题（2020-11-33）

33、关于标准操作规范（sop）的描述，不正确的是（ ）

A.SOP对某一程序中的关键控制点进行细化，无需量化

B.为实现高效使用，应采用分级管理的方法对SOP进行存档

C.SOP用来指导和规范服务人员日常工作

D.可以根据业务及技术发展需要，实现SOP快速迭代

参考答案：A

真题（2020-11-34）

34、在体系试运行效果检查时，（ ）不作为监控各过程执行情况的依据。

A.服务工具使用效果

B.管理目标达成情况

C.客户满意度

D.人员基础信息

参考答案：D

真题（2020-11-35）

35、IT服务部署实施计划不仅有责任人，还有专人负责全程监控、及时预警，并设有专人对交付物的质量进行验收。这说明计划具有（ ）。

A.可复制性

B.可控制性

C.可支持性

D.可追溯性

参考答案：B

真题（2020-11-36）

36、对于软件、硬件的变更通常要遵守（ ），尽量避开正常业务时间和业务高峰阶段，以免影响业务的正常运转。

A.紧急变更机制

B.变更窗口机制

C.标准变更机制

D.变更审核机制

参考答案：B

真题（2020-11-37）

37、针对IT服务的部署实施进行验收，相关指标不包含：（ ）。

A.客户的满意度

B.客户对服务质量的直接感知

C.产生新的项目机会

D.服务级别协议的完成情况

参考答案：C

真题（2020-11-38）

38、某公司对两个运维团队的绩效考核结果发现：电信团队不知道如何开展运维服务，现有技术资料不足；金融团队的考核指标过于严格，大部分人员无法达到预设指标。针对两团队绩效管理的改进建议为：（ ）。

A.电信团队改变绩效方案，金融团队加强培训

B.电信团队加强惩罚机制，金融团队加强嘉奖机制

C.电信团队加强嘉奖机制，金融团队加强惩罚机制

D.电信团队加强相关培训，金融团队改变绩效方案

参考答案：D

真题（2020-11-39）

39、小张作为运维专家参与公司2019年知识库的评审，对其中一条“关于电话拨号上网访问网站缓慢的相关故障处理经验”提岀了更新或删除的建议。他依据的评审原则是（ ）

A.完整性

B.时效性

C.正确性

D.保密性

参考答案：B

真题（2020-11-40）

40、技术成果的运行和改进活动，不包含（ ）

A.对技术研发进行规划与预算

B.对技术成果进行培训和知识转移

C.对技术成果的内容进行演练和推演

D.对技术成果进行优化改进

参考答案：A

真题（2020-11-41）

41、在IT服务运营管理中，安全管理的关键指标，不包括（ ）。

A.保密性

B.完整性

C.可用性

D.可扩展性

参考答案：D

真题（2020-11-42）

42、关于容量管理的描述，不正确的是：（ ）。

A.需满足当前的容量性能需求，不需要考虑未来的需求

B.需满足服务升级时间、阈值和成本

C.必须产生、维护一个能力计划

D.需考虑外部变更对容量可能产生的影响

参考答案：A

真题（2020-11-43）

43、关于连续性和可用性管理的描述，不正确的是：（ ）。

A.当业务环境发生重大变更时，可用性和连续性计划必须被重新测试

B.变更管理流程必须评估变更对可用性和连续性计划的影响

C.连续性计划不包括对正常工作的恢复

D.连续性计划必须被测试并记录

参考答案：C

真题（2020-11-44）

44、下表中属于过程考核指标的是：（ ）

考核序号	考核项目	建议考核周期
①	备件可用率	半年
②	服务报告交付及时率	季度
③	变更成功率	季度
④	研发成果数量	年度
⑤	信息安全事件数量	季度

A.①③⑤

B.②③⑤

C.①④⑤

D.②③④

参考答案：B

真题（2020-11-45）

45、针对IT服务运维工具进行测量时，测量活动不包括：（ ）。

A.测量工具的功能与服务管理过程是否有效匹配

B.周期性识别相关工具的使用手册是否有效并进行相关验证

C.监视IT服务运维工具的健康状态，如可用性、软/硬件历史故障等

D.测量运维人员对工具的使用熟练情况

参考答案：D

真题（2020-11-46）

46、服务改进需要进行生命周期管理，主要活动包括服务改进设计、（ ）、服务改进验证。涉及（ ）、技术、资源、（ ）等方面。

A.服务改进策划，人员，质量

B.服务改进实施，质量，过程

C.服务改进实施，人员，过程

D.服务改进策划，人员，安全

参考答案：C

真题（2020-11-47）

47、（ ）不属于服务过程测量的内容。

A.变更与发布统计分析

B.配置统计分析

C.问题统计分析

D.知识更新率

参考答案：D

真题（2020-11-48）

48、（ ）属于与客户回顾的内容。

①服务合同执行情况

②服务目标达成情况

③工程师KPI总结

④服务绩效

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①③④

参考答案：B

真题（2020-11-49）

49、关于服务回顾的描述，正确的是：（ ）。

A.服务回顾工作可与服务质量评审会一起进行

B.服务回顾关注内容可分为与客户回顾内容和团队外部回顾内容

C.服务回顾二级为每周例会，向客户汇报当周服务情况

D.服务回顾四级针对重大事件，不定期按需沟通

参考答案：A

真题（2020-11-50）

50、针对供应商关系可能造成的风险，应釆取的控制措施不包括：（ ）。

A.争取供应商高层支持与配合

B.与分包商明确知识产权及相关信息安全要求

C.挖掘分包商需求，必要时签订补充协议

D.对供应商限定分包内容，并约定审核条款

参考答案：C

真题（2020-11-51）

51、在IT服务营销能力展示阶段中，持续沟通活动不包含（ ）

A.沟通信息整理

B.沟通论证

C.沟通信息的汇报

D.制订持续沟通计划

参考答案：B

真题（2020-11-52）

52、某公司本年度各运维项目投入产出情况如下表所示，按照投入产出比可以看出（ ）。

运维项目	投入/万元	收入/万元
甲	450	1200
乙	200	380
丙	560	1400
丁	120	180

①经济效益最小的是丁项目

②丙项目比乙项目经济效高

③丙项目经济效益最高

④甲项目比乙项目经济效益高

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①③④

参考答案：B

真题（2020-11-53）

53、上一年度某运维项目的项目投资回报率为35%,项目投资总额为120万元，投入人员数量为6人。本年度计划项目投资总额增至140万元，单位人均产出与上一年度保持一致，若投资回报率达60%,不考虑人员成本的情况下，则至少需增加（ ）人。

A.12

B.9

C.6

D.3

参考答案：C

真题（2020-11-54）

54、关于IT服务外包收益的描述，不正确的是：（ ）

A.可以直接获取专业风险应对能力

B.可将主要精力投入到主营业务

C.可以帮助IT服务部门建立和完善机制

D.可以保证信息安全，避免敏感信息泄漏

参考答案：D

真题（2020-11-55）

55、“主动性"及"灵活性"是服务质量特性“（ ）”的子特性。

A.友好性

B.响应性

C.可靠性

D.安全性

参考答案：A

真题（2020-11-56）

56、下列团队人员的专业性最高的是：（ ）

A.服务工程师总数为20人，其中取得相应专业资格认证的数量为18人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为16人

B.服务工程师总数为15人，其中取得相应专业资格认证的数量为12人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为15人

C.服务工程师总数为30人，其中取得相应专业资格认证的数量为20人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为20人

D.服务工程师总数为40人，其中取得相应专业资格认证的数量为32人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为35人

参考答案：A

真题（2020-11-57）

57、运维服务质量策划的内容不包括：（ ）

A.确定运维服务质量管理的活动

B.确定运维服务质量管理相关的职责和权限

C.确定质量改进方向及改进目标

D.确定运维服务质量目标

参考答案：C

真题（2020-11-58）

58、德尔菲法可用于风险识别，其主要特性为（ ）

A.从历史数据推断

B.面对面交流

C.因果分析

D.专家主观意见

参考答案：D

真题（2020-11-59）

59、“按优先级或相对等级排列的风险”属于（ ）的输出。

A.风险定量分析

B.风险处置计划

C.风险监控

D.风险定性分析

参考答案：D

真题（2020-11-60）

60、风险监控的方法不包含（ ）。

A.风险评估

B.SWOT分析

C.风险审计

D.预留管理

参考答案：B

真题（2020-11-61）

61、IT服务团队人员的岗位结构分为（ ）。

A.管理岗、技术岗、操作岗

B.业务岗、管理岗、技术岗

C.决策岗、业务岗、操作岗

D.决策岗、业务岗、技术岗

参考答案：A

真题（2020-11-62）

62、人员沟通在“风暴期”中显得尤为重要，经常会面临“小团体”现象。关于小团体的描述，

正确的是：（ ）。

A.只要是“小团体"，就肯定是不好的

B.“小团体”的凝聚力往往非常强，执行力较弱

C.若“小团体"的方向与整体团队不一致，可调整其工作或岗位分配

D.即使“小团体"的方向与整体团队一致，也需要打散他们

参考答案：C

真题（2020-11-63）

63、在目标监控过程中，要确保他们的工作热情，发生偏差后要给予他们相应的指导，帮助并引导他们完成目标，而非命令或直接告诉他们该如何做。该方式适用于管理（ ）

A.工作技能较低、工作意愿较低的员工

B.工作技能较低、工作意愿较高的员工

C.工作技能较高、工作意愿较低的员工

D.工作技能较高、工作意愿较高的员工

参考答案：B

真题（2020-11-64）

64、按照适用范围，标准可分为国际标准、国家标准、（ ）、地方标准和企业标准。

A.符号标准

B.产品标准

C.术语标准

D.行业标准

参考答案：D

真题（2020-11-65）

65、国家标准制定中的复审阶段是对实施周期达（ ）年的标准进行复审。

A.5

B.4

C.3

D.2

参考答案：A

真题（2020-11-66）

66、ITIL2011涉及的流程不包含（ ）

A.需求管理

B.战略制定

C.服务验证与测试

D.审计管理

参考答案：D

真题（2020-11-67）

67、ISO/IEC20000系列标准着重于通过信息技术服务（ ）来管理信息技术问题.识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。

A.高效化

B.标准化

C.可视化

D.安全化

参考答案：B

真题（2020-11-68）

68、（ ）旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求、服务定额规范等。

A.服务管控标准

B.服务业务标准

C.服务基础标准

D.服务外包标准

参考答案：C

真题（2020-11-69）

69、（ ）标准提出了运行维护服务能力模型。

A.《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》

B.《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》

C.《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范》

D.《信息技术服务运行维护第4部分：数据中心服务要求》

参考答案：A

真题（2020-11-70）

70、我国法律规范分为法律、行政法规、地方性法规、自治条例和单行条例。合同法属于（ ）。

A.自治条例

B.地方性法规

C.行政法规

D.法律

参考答案：D

真题（2020-11-71）

71、The main steps of IT strategic planning do not include ( ).

A. identify opportunities

B. business analysis

C. causal analysis

D. evaluate the current system

参考答案：C

真题（2020-11-72）

72 、 The Service Design stage of the lifecycle, starts with ( ) and ends with the development of a service solution designed to meet the documented needs of the business.

A. the service activities

B. the business requirements

C. the business environment

D. the improvement activities

参考答案：B

真题（2020-11-73）

73、 （ ） is pre-authorized by Change Management that has an accepted and established procedure to provide a specific change requirement.

A. Emergency Change

B. Significant Change

C. Standard Change

D. Regular Change

参考答案：C

真题（2020-11-74）

74、The （ ） is the primary point of contact for users when there is a service disruption,for Service Requests, or even for some categories of Request for Change.

A. Quality Management Center

B. Monitor Console

C. Development Center

D. Service Desk

参考答案：D

真题（2020-11-75）

75、The service measurement metrics do not include ( ).

A.function metrics

B.technology metrics

C.process metrics

D.service metrics

参考答案：A