加纳中小企业采用云BI的影响因素

加纳中小企业采用云商业智能的决定因素

摘要

本研究探讨了加纳中小型企业（SMEs）采用云商业智能（Cloud BI）的决定因素。研究基于技术‐组织‐环境（TOE）框架和信息系统采用模型，采用定性方法，通过对加纳17家中小企业的首席执行官（CEO）/关键经理进行深度访谈收集数据。结果表明，技术特征（相对优势、复杂性和兼容性）、组织特征（组织规模和组织准备就绪程度）、环境特征（竞争压力和监管框架）以及业主管理者特征（创新性和知识）均影响加纳中小企业对云商业智能工具和服务的采用。本研究通过从发展中国家背景出发构建云商业智能采用模型，丰富了相关知识体系。在实践层面，本研究为供应商提供了关于加纳中小企业所需云商业智能类型的洞察，供应商也可利用研究结果提高其云商业智能服务的认知度。

关键词
云商业智能、云计算、DOI、加纳、中小企业、TOE框架

1. 引言

信息技术（IT）用于支持企业运营是一个由来已久的普遍现象。IT被广泛应用于各类组织（公有或私有；小型、中型或大型）的各个方面，涵盖众多行业领域（如教育、电信、医疗保健、银行与金融、零售与分销、制造业、服务业等）。然而，在大多数情况下，仅信息技术基础设施（硬件、软件、服务和支持）的成本以及人力成本，就可能成为许多组织，特别是发展中国家经济体中中小企业（SMEs）采用IT的重大障碍，尤其是在撒哈拉以南非洲（SSA）地区。发展中国家的大多数中小企业，特别是加纳的中小企业，由于资金和人力不足，往往在ICT投资方面面临困难（Mujinga & 奇潘古拉, 2011）。考虑到在任何企业中采用合适的ICT工具所带来的种种益处，这一障碍严重阻碍了这些中小企业的成长与发展。因此，与那些拥有完备技术和人力资源的大型成熟组织相比，中小企业处于不利地位。

中小企业通过服务交付、就业创造、减贫、创业、农村发展和国家出口支持新兴经济体的经济增长，并且是主要存在于非正规部门，涉足金融、制造业、酒店业、采矿业等多个行业（Mujinga & 奇潘古拉, 2011；耶博亚‐博滕 & 埃桑多, 2014）。由于中小企业是所有经济体（无论是发达国家还是发展中国家）增长的引擎（耶博亚‐博滕 & 埃桑多, 2014），因此迫切需要为它们提供必要的技术支持，以推动其商业发展。

正是在这一背景下，一项关键技术——云计算，因其在信息技术支出方面具有显著的降低成 本优势，而在中小企业中日益普及（Ali, Soar, Mcclymont, Yong, & Biswas, 2015）。通过云计算，许多原本难以购买信息技术设备、软件、电信资源以及雇佣合格信息技术人员的企业，如今能够以较低成本享受这些服务（Mujinga & Chipangura, 2011）。云计算提供按需计算能力，具有快速实施、减少信息技术人员需求、维护成本低以及总体成本更低等优势（Yang & Tate, 2012）。这些吸引人的特性使得云计算近年来成为信息技术领域的主要关注话题。根据IDC最近的一项研究，全球公有云服务支出预计在2019年达到2100亿美元，且该行业持续增长，“市场预计在未来五年内实现22.5%的复合年增长率（CAGR），到2022年公有云服务支出将达到3700亿美元”（IDC, 2019年）。

苏巴辛尼和卡维塔（2011）强调，中小企业已看到云计算的潜在价值，通过利用云基础设施，以极低的成本快速访问最佳的基础设施和商业应用程序，从而促进其业务发展。云计算可以通过降低在信息通信技术基础设施和人力方面的投资成本，为中小企业带来巨大效益。由于云计算使最终用户能够在不了解提供服务的系统的物理位置和配置的情况下使用各种服务，包括软件、计算、数据访问和存储，因此并不一定需要高技能的信息技术人员来实施（穆金加&奇潘古拉，2011）。这对大多数中小企业而言是一个优势，因为无需雇佣熟练的信息技术人员或维护信息技术硬件基础设施。

另一个最近在云计算行业 trending 的有趣现象是云商业智能（BI）。由于 BI 系统实施成本高昂，且需要大量熟练的人力、耗时较长等其他因素，BI 供应商如比斯特、ClearStory Data、多莫、GoodData 专注于提供基于云的 BI 和分析（高德纳，2016年），这种模式更加经济实惠，并作为软件即服务（SaaS）的一部分提供，即商业智能即服务（BI‐as‐a‐Service）（奥尔扎克，2014）。其他供应商如比斯特、国际商业机器公司、微软、Platfora、甲骨文、思爱普和赛仕则同时提供本地部署和基于云的解决方案（高德纳，2016年）。高德纳（2016年）在其战略规划假设中预测：“到2018年，组织中的大多数业务用户和分析师将能够通过自助式工具来准备用于分析的数据，这是向部署现代 BI 平台转变的一部分”。福布斯（2018）在其题为“2018年云商业智能现状”的调查中发现：“2018年云 BI 的采用率正在飙升，几乎是2016年采用水平的两倍”。此外，他们的报告还显示：“超过90%的销售与营销团队表示，云 BI 在2018年对其完成工作至关重要”，“目前在商业智能（BI）举措方面自认为完全成功的组织中有66%正在使用云”，“2018年，金融服务（62%）、技术（54%）和教育（54%）行业的云 BI 采用率最高”，最后，“86%的云 BI 采用者将亚马逊 AWS 列为其首选，82%选择微软 Azure，66%选择谷歌云，36%将国际商业机器公司 Bluemix 视为其首选的云 BI 服务提供商”（福布斯，2018）。

然而，关于加纳中小企业采用的云计算类型（即他们在云中实际使用哪些具体服务）的现有学术文献综述尚不存在。在加纳背景下，相关研究通常仅泛泛讨论云计算的服务交付模型（SaaS、IaaS、PaaS）和部署模型（公有、私有、社区和混合），并未提供加纳中小企业实际采用云计算的具体状况（Senyo, Effah, & Addae, 2016；Yeboah‐Boateng & Essandoh 2014；Adam & Musah 2015）。此外，现有学术文献的关注重点仅限于云计算的采用，而在加纳背景下，关于云商业智能（Cloud BI）的研究则十分匮乏。中小企业是否了解云商业智能？他们是否已经实施了云商业智能，以及实施了哪种类型的云商业智能？中小企业所采用的云服务是否显著帮助其实现高效决策？鉴于云商业智能领域存在这一研究空白，特别是在撒哈拉以南非洲国家相关研究极为有限的情况下，本研究将首先探讨中小企业所采用的云商业智能类型，并进一步探究有助于中小企业成功实施云商业智能的各种因素。

具体而言，本研究旨在：
1. 了解加纳中小企业对云计算的采用现状
2. 探讨影响加纳中小企业采用云商业智能的因素

本文的其余部分结构如下：下一节为文献综述，涵盖云和商业智能云的定义、相关研究以及理论基础和概念发展。接着介绍研究方法论、分析、发现和讨论。最后是结论，包括理论和实践意义、局限性以及对未来研究的建议。

2. 文献综述

2.1 云计算

目前对于云计算还没有一个普遍认可的定义。在信息系统（IS）文献中，美国国家标准与技术研究院（NIST）提出的定义获得了广泛关注。根据NIST的定义，云计算是“一种能够通过网络按需便捷地访问共享的可配置计算资源池（例如网络、服务器、存储、应用程序和服务）的模型，这些资源可以快速供应和释放，仅需最少的管理工作或与服务提供商的交互”（Mell & Grance, 2011）。

云计算技术中有三种主要的服务模型，包括平台即服务（PaaS）、软件即服务（SaaS）和基础设施即服务（IaaS）。此外，根据使用范围，云计算技术可以分为四类：私有云、社区云、公有云和混合云（Lian, Yen, & Wang, 2014）。

SaaS“通过互联网向用户提供完整的交钥匙式应用程序，其中软件或应用程序作为服务托管在云中，并在用户订阅后通过浏览器交付”。这可以消除“需要在本地计算机上安装、运行和维护应用程序”所带来的问题。PaaS“产品充当集成的设计、开发、测试和部署平台”，用于“通过服务提供商支持的编程语言和应用程序编程接口（APIs）创建应用程序，然后在几次点击内直接将应用程序部署到提供商的云基础设施上”。IaaS以虚拟的、按需的方式通过互联网提供“云计算的原材料，包括处理、存储以及其他形式的底层网络和硬件资源”（Leavitt, 2009；Yang & Tate, 2012）。

公有云通常“由独立供应商拥有和运营，并向公众开放”。私有云是“在组织内部维护的云技术的内部部署，仅供该组织内部用户独占访问”。社区云“通常由多个组织共享，支持具有共同关注点（例如任务、安全性要求、政策和合规性考虑）的特定社区”。它可以“由组织或第三方管理，并可位于本地或异地。混合云结合了两种或多种类型的云（私有云、社区云或公有云）”（Mell & Grance, 2011；Yang & Tate, 2012）。

关于云计算在不同学科中应用的研究在文献中大量存在。一些显著的例子包括：Rindos、Vouk 和 Jararweh（2014）在其研究中提出了一种虚拟计算实验室（VCL）系统，他们基于开源云计算解决方案设计了一个专门用于教育和研究的系统。阿卜杜勒法塔赫（2019年）研究了沙特阿拉伯学生采用移动云计算（MCC）的意图，并发现“对MCC的态度、感知易用性、感知有用性、社会影响、技术的可访问性、个人特征、感知隐私和安全性都是使用MCC意图的重要决定因素”。在另一项研究中，Ziebell、Albors‐Garrigos、Schoeneberg 和 Marin（2019）探讨了在云计算环境中电子人力资源管理（e‐HRM）的采用与成功，并为文献贡献了基于云的人力资源软件解决方案的采用研究。此外，Sharma、Sengupta 和 Suri（2019）调查了云计算中的入侵检测技术和架构，并得出结论：“保护云免受攻击的最佳解决方案是使用入侵检测系统（IDS）”。

阿里等人（2015）通过一项调查确定了云计算的以下优势：提供更好的服务（71%）、降低成本（62%）、减少信息技术基础设施（57%）、远程访问（38%）、灾难恢复和备份（33%）、灵活性和可用性（24%）、减少员工数量（24%）、节省时间（19%）、降低风险水平（10%）以及提高存储容量（5%）。

然而，一些企业由于担心机密数据和商业秘密遭到泄露，仍未实施云计算服务。事实上，安全性问题一直是云采用的主要障碍，此外还有其他因素，如互联网服务提供商（ISP）提供的互联网连接不可靠、供应商锁定等（奥尔扎克，2014）。

2.2 商业智能与云商业智能

根据特班、阿伦森、梁和沙尔达（2007，第24页）的观点，商业智能（BI）与其前身决策支持系统（DSS）一样，是一种“脱离上下文的表达方式，对不同的人意味着不同的事物”。因此，不同的作者对商业智能的定义各不相同（卢布尔雅那、特克和亚克利奇，2010）。

在本研究中，商业智能被定义为“一类广泛的应用程序、技术和流程，用于收集、存储、访问和分析数据，以生成可操作的信息，帮助商业用户做出更优决策，从而提升商业绩效”（沃森，2009）。商业智能系统为实施该系统的组织提供了诸多益处。这些益处包括在报告方面提供“整个组织内统一的真实版本”，向决策者“提供有价值的洞察”，使其能够做出更优且更明智的决策，及时将准确的信息传递给合适的用户，并“在正确的时间、正确的地点以正确的形式提供可操作的信息和知识”（内加什和格雷，2008）。研究已证实，采用适当的商业智能系统有助于提升组织绩效（侯，2015；欧乌苏，2017）。因此，加纳中小企业在商业智能系统方面采用适当的工具和技术，将为其带来竞争优势，并最终提升其组织绩效。

尽管商业智能（BI）为组织带来了诸多优势，但其在时间、资金和人力方面的实施可能极具挑战性（Olszak & Ziemba, 2007）。因此，许多供应商现在推出了云商业智能（Cloud BI），被视为现代商业智能平台更宏观的图景，提供了自助式、易于使用以及在部署和人力方面更具灵活性的特点（Gartner, 2016）。这使得中小企业（SMEs）得以订阅商业智能即服务（BIaaS），而这些企业此前可能没有机会使用商业智能工具和技术，原因在于“基于云的架构成本更低”，同时具备“更快的部署速度和更高的灵活性”（Gurjar & Rathore, 2013）。奥尔扎克（Olszak, 2014）指出，基于云计算的商业智能解决方案被称为“云BI”或“按需商业智能服务”，是一种现代的商业智能实现方式。云BI可通过任何网页浏览器以软件即服务（SaaS）模式进行访问。Ouf 和 Nasr（2011）强调，云计算改变了商业智能的经济模式，并为中小企业利用商业智能所提供的洞察力参与竞争创造了机会。

最近关于云商业智能的文献调查显示，其应用已遍及各个领域，并在大多数组织中得到广泛使用，然而中小企业在采用方面却相对滞后（Llave，2017）。这主要是由于一些中小企业所有者对云环境中的安全性存在担忧（莫约 & 洛克，2019年）。莫约和洛克（2019年）最近的一项研究显示，中小企业所有者对安全性的评估感知在其决定是否采用云商业智能系统方面起到了重要作用。Thompson 和 Walt（2010）指出，商业智能软件即服务解决方案将使企业能够降低拥有商业智能解决方案的成本，同时使其能够访问最新的应用程序，从而为业务提供竞争优势，而传统商业智能的成本则使中小企业难以承受。

云商业智能（Cloud BI）的许多应用已在文献中出现。例如，用于医疗保健决策的需求驱动型基于云的商业智能（Miah，2014）；通过云为中小企业提供的商业智能解决方案（Tutunea & Rus，2012）；中小企业云商业智联盟（Rostek, Wiśniewski, & Kucharska, 2012）；面向云中商业智能的设计科学研究贡献（Mwilu, Comyn‐Wattiau, & Prat, 2016年）；应用商业智能与云计算以提升商业敏捷性（Muntean, 2015）；在管理信息系统（MIS）课程中讲授基于云的商业智能（BI）（Ilieva, Yankova, & Klisarova, 2015）；以及将商业智能即服务（BIaaS）应用于云计算中，采用双服务方法进行风险计算和定价，用于财务分析（Chang, 2014）。

然而，尽管上述提到了云商业智能的应用和优势，但在撒哈拉以南非洲的文献中并未提及。具体而言，在加纳，这是首项研究考虑中小企业采用云商业智能的情况。因此，本研究的结果可用于帮助商业智能供应商提高对其产品的认知度，并协助政策制定者制定相关政策，以促进适合加纳中小企业的工具和技术的成功实施与采用。

2.3 相关研究

云计算在发展中国家特别是加纳仍处于萌芽阶段（塞尼奥等，2016年）。因此，许多学者呼吁进一步研究，以深入了解其在加纳的发展前景（耶博亚‐博滕 & 埃桑多，2014）。虽然一些研究总体上探讨了加纳企业对云计算的采用（塞尼奥等，2016），其他研究也从中小企业的视角（耶博亚‐博滕 & 埃桑多，2014）、高等教育机构的视角（博伊森、德萨内‐诺索和德加多尔，2016）以及文献综述的角度（亚当 & 穆萨，2015）进行了探讨。然而，在加纳背景下的文献中并未提及云商业智能。然而，在发达国家经济体中，关于云商业智能的采用、实施及其应用的研究在文献中已十分丰富（Chang, 2014；Ilieva等，2015；Llave, 2017；Miah, 2014；Muntean, 2015；Mwilu等，2016；Rostek等，2012；Tutunea & Rus, 2012）。因此，本研究将通过探讨影响加纳中小企业采用云商业智能的因素，填补这一文献空白，从而为发展中国家背景下云商业智能的知识体系做出贡献。

2.4 基础理论

本研究的理论基础包括创新扩散（DOI）理论（Rogers，1995）、技术‐组织‐环境（TOE）框架（Tornatzky & Fleischer，1990），以及中小企业信息系统采用模型（Thong，1999）。

2.4.1 创新扩散（DOI）理论

根据罗杰斯（1995）DOI理论，“创新的采用速度受五个因素影响：兼容性、相对优势、可观察性、复杂性和可试验性”。他进一步解释道：“尽管复杂性通常与采用速度呈负相关，但可试验性、相对优势、可观察性和兼容性通常与采用速度呈正相关”（Rogers, 1995）。

然而，研究人员“一致发现技术兼容性、技术复杂性和相对优势是创新采用的主要前因”（Bradford & Florin, 2003）。

2.4.2 技术‐组织‐环境（TOE）框架

根据托纳茨基和弗莱舍（1990）的观点，TOE框架指出，“企业采用并实施技术创新的过程受到三个要素的影响”，即“技术背景、组织背景和环境背景”。这“三个要素可能成为技术创新采用的机会或制约因素”（托纳茨基 & 弗莱舍，1990，第154页）。其中，“技术背景包括对企业重要的内部和外部技术，这些技术可涵盖工艺和设备”；“组织背景指企业的特征和资源，包括企业规模、正规化程度、集权程度、管理结构以及闲散资源、人力资源的数量和员工之间的联系”；“环境背景包括行业结构和规模、宏观经济环境、企业的竞争对手以及监管环境”（托纳茨基 & 弗莱舍，1990）。

2.4.3 中小企业信息系统采纳模型

唐和叶（1996）指出，业主管理者特征“是中小企业信息系统采用模型的基础”（Boonsiritomachai、Mcgrath 和 Burgess，2014）。戈巴赫卢、阿里亚斯‐阿兰达和贝尼特斯‐阿马多（2011）认为，“中小企业通常具有简单且高度集中的结构，权力主要集中在首席执行官（CEO）手中，而且业主与CEO常常是同一人”。因此，“业主管理者是唯一的决策者，对从日常运营到未来投资的决策过程具有直接影响”（Boonsiritomachai 等，2014；Nguyen，2009；Bruque 和 Moyano，2007）。唐（1999）的一项研究表明，“具有创新性和信息技术背景的业主管理者提高了信息技术采用成功的可能性”。

2.5 概念模型开发

基于支撑性理论以及现有的云计算/商业智能采用文献，构建了概念模型（图1）。

2.5.1 技术特征

2.5.1.1 相对优势

这被定义为一项技术相对于其“所取代的想法或现有系统”而言被认为更优越的程度（Rogers, 1995）。许多研究已证实，云计算和商业智能系统的相对优势将促进其采用（Owusu, Agbemabiese, Abdurrahman, & Soladoye, 2017；Owusu, Ghanbari‐baghestan, & Kalantari, 2017；Senyo 等, 2016）。由于商业智能系统最近在易用性和简洁性方面有了显著提升（Parenteau 等, 2016），预计云商业智能的相对优势将提高其采用率。

基于上述内容，研究者提出：
P1：云商业智能的相对优势将对其采用产生显著影响

2.5.1.2 复杂性

这指的是某项技术被认为难以理解和使用的程度（罗杰斯，1995）。商业智能系统被认为相当复杂和繁琐，这可能影响其采用（Yeoh, Koronios, & Gao, 2008）。许多研究已证明，这种复杂的形态会商业智能系统可能成为其采用的障碍（Owusu 等，2017a；Owusu 等，2017b）。然而，最近的文献表明，商业智能系统在用户友好性和易用性方面已取得显著改进，使其更加简便（Parenteau 等，2016年）。因此，预计最近经历大量改进而变得更加简单的云商业智能系统的复杂特性，将对其采用产生积极且显著的影响。

基于上述，该研究人员认为：
假设P2：云商业智能的复杂性将对其采用产生重大影响

2.5.1.3 兼容性

这指的是技术与组织现有规范和需求的兼容性和一致性程度（罗杰斯，1995）。这表明，与组织的价值观、规范和实践不兼容的想法不会像那些兼容的想法那样被迅速采纳（阿奇姆蓬 & 莫亚伊德，2016年）。伊菲内多（2011）指出，当技术应用似乎符合采用者流程时，技术创新更容易且更自由地传播。预计云商业智能将在运营方面与中小企业的价值观保持一致，为其业务交易提供洞察。许多研究发现，兼容性并不是商业智能系统采用的预测因素（欧乌苏等，2017；欧乌苏等，2017b），尽管它已被发现是其他技术创新采用的预测因素（古布利耶希奇 & 亚克利奇，2015）。

基于这些，该研究人员认为：
P3：云商业智能与中小企业现有价值观的兼容性将对其采用产生重大影响。

2.5.2 组织特征

2.5.2.1 组织规模

这指的是企业的规模，通常以员工数量以及组织的收入基础（按年销售额计算）来衡量（伊菲内多，2011；奥利维拉、托马斯和埃斯帕达纳尔，2014）。许多研究已经证实，在大多数情况下，企业的规模企业规模可能是一个决定性因素，因为较大的企业可能拥有更多资源用于技术采用（Oliveira 等，2014；Puklavec、Oliveira 和 Popovic，2014）。然而，较大的企业规模并不总是决定性因素，其他研究发现它并未影响技术的采用（Ifinedo，2011；Oliveira 和 Martins，2010a）。鉴于加纳大多数中小企业在资本基础和人员方面被视为小型企业，因此假设云商业智能的成本并不完全依赖于人力和大量资本，不会成为其采用的阻碍因素。

基于上述情况，该研究者因此提出：
P4:中小企业的企业规模对云商业智能的采用不会产生显著影响 n

2.5.2.2 组织准备度

这指的是组织的基于资源的情况，表现为财务资源、信息技术的复杂程度以及组织内部现有的IT/IS人力知识，这些因素会影响其对新技术创新的采用（Ifinedo，2011；Owusu & Moyaid，2016年）。研究一致发现，拥有更多人力、财务和信息技术复杂性资源的组织往往能更快地采用新的创新，因为它们具备充分的能力来吸收这些技术（Grublješič & Jaklič，2015；Oliveira 等，2014；Owusu 等，2017a；Puklavec 等，2014）。由于云商业智能更类似于一种在云中托管的软件即服务（商业智能即服务），中小企业无需复杂的IT基础设施或高技能的人力资源。这是因为所有这些服务都通过互联网以网络形式提供，因此只需少量培训和可靠的互联网服务，中小企业便可轻松使用这些先进的分析系统。

因此，研究者提出：
P5：中小企业的组织准备就绪程度将对云商业智能的采用产生显著的积极影响

2.5.3 环境特征

2.5.3.1 竞争压力

这指的是中小企业在相同行业中所面临的来自竞争的压力，这种压力可能对其生存既构成机遇也构成威胁（Oliveira & Martins, 2010a, 2010b）。Themistocleous、Irani、Kuljis和Love（2004）指出，此类竞争往往促使企业寻求更优策略，以提升自身能力并提高生产率，从而获得竞争优势。伊菲内多（2011）认为，来自企业外部力量（如客户、竞争和合作伙伴）的压力可能推动企业采用创新。他们进一步指出，“竞争对手的压力可能导致环境不确定性，从而提高各行业创新的采用率”。竞争压力作为技术采用影响因素的可预测性尚不一致。尽管许多研究（伊菲内多，2011；欧乌苏等，2017b）发现竞争压力在技术采用中发挥着重要作用，但其他一些研究（Oliveira等，2014；欧乌苏等，2017a；Pan & Jang，2008）并未发现其对技术采用具有显著影响。

基于上述内容，该研究者因此提出：
P6：中小企业之间的竞争压力将对云商业智能的采用产生显著的正面影响。

2.5.3.2 监管框架

这指的是行业中存在的、组织必须遵守才能继续经营的法定法规（Olbrich，Pöppelbuß，& Niehaves，2012）。Pan 和 Jang （2008）指出，影响创新扩散的一个主要环境因素是监管环境。已知现有政策和法律的强有力影响在新技术采用中至关重要，且政府政策可能成为企业采用云计算的障碍或推动力（Oliveira 等，2014）。关于监管框架作为技术采用促进因素的先前实证研究结果不一致。例如，（Owusu 等，2017a；Zhu，Kraemer，& Xu，2006）发现监管框架是创新采用的预测因素。然而，（Oliveira 等，2014；Owusu 等，2017b；Pan & Jang，2008）并未发现其为创新采用的预测因素。

基于上述情况，该研究者因此提出：
P7：监管框架将对云商业智能的采用产生积极显著的影响。

2.5.4 业主管理者特征

2.5.4.1 首席执行官的创新性

基尔顿（Kirton，1976）在其创新性理论中指出，我们所有人都位于“从更好地做事的能力到以不同方式做事的能力的连续体上”，他将“连续体的两个极端分别称为适应者和创新者”（唐，1999年）。根据唐（1999年）的观点，在中小企业中，“适应型首席执行官会寻求已经尝试过且被理解的解决方案”，而“创新型首席执行官则更倾向于改变问题所嵌入结构的解决方案——换句话说，这些解决方案尚未经过尝试，因此具有风险性”。由于首席执行官很可能是小型企业的所有者，如果他/她不愿意创新，企业其他成员在推动信息系统采用方面几乎无能为力（唐，1999年）。哈米德和康塞尔（Hameed & Counsell，2012）指出，在大多数情况下，高层经理基于环境变化或组织内部需求做出采用信息技术（IT）的最终决策。在很大程度上，“一个组织在战略上决定采纳或拒绝某项创新，往往反映了其高层经理的个人特征”（哈米德 & 康塞尔，2012年）。

唐（1996年）在其关于“中小企业信息技术采用”的实证研究中发现，首席执行官的创新性越强，中小企业越有可能采用信息技术创新。在其他研究中（戈巴赫卢等，2011）发现，首席执行官的创新性是影响电子商务（EC）采用的因素。哈米德和康塞尔（2012年）也发现，首席执行官的创新性是影响中小企业IT采用的因素。

基于这些，研究者提出如下：
P8：中小企业的首席执行官的创新性将对云商业智能的采用产生重大影响。

2.5.4.2 首席执行官的信息系统知识

这指的是首席执行官的知识基础，可能影响其采用新技术的决策。Attewell（1992年）在其理论中，“从知识障碍减少的角度概念化复杂技术创新的扩散”（Thong，1999年）。Thong（1999年）进一步解释说，由于在发展新技术/信息系统创新的专业知识和技术知识方面存在障碍，许多企业倾向于推迟采用这些创新，直到采用的障碍降低或被克服。因此，克服因技术知识缺乏而产生的障碍将有助于提高采用创新的可能性。Hameed和Counsell（2012年）指出，首席执行官的个人特征对信息技术在企业中的采用和吸收至关重要。

组织。他们进一步指出，信息技术知识是与信息技术创新采用具有强相关性的关键特征之一（Chan & Ngai, 2007；Thong & Yap, 1996）。一位拥有更多信息技术知识的首席执行官能够评估新技术的价值，并更有可能采用创新（Hameed & Counsell, 2012）。罗杰斯（95）强调：“缺乏信息技术知识会产生不确定性，只有通过知识获得的认知才能建立对新创新的信心，从而促进采用”。

因此，如果首席执行官能够直接了解所讨论技术对其企业的益处，他们将更愿意采用此类技术（Thong，1999）。哈米德和康塞尔（2012年）发现，首席执行官的信息技术知识是影响中小企业信息技术采用的一个因素。然而，在另一项研究中，戈巴赫卢等人（2011）发现首席执行官的信息系统知识和经验对电子商务采用没有影响。

基于上述内容，因此提出以下建议：
命题9：中小企业的首席执行官的信息系统知识将对云商业智能的采用产生重大影响。

3. 方法论

本研究是一项探索性研究，旨在首先确定加纳中小企业采用的云服务类型，并探讨影响这些企业采用云商业智能的因素。该研究采用了定性方法，通过深度访谈进行数据收集。

由于没有现成的工具可供本研究直接采用，因此基于支撑性理论以及关于实施各类技术创新的关键成功因素（CSFs）的现有文献，制定了一份访谈提纲，并根据本研究的背景进行了修改。该访谈提纲包含3个部分：A部分记录受访者的 demographics 信息，B部分记录受访者已采用的云计算的具体类型，C部分包含影响云商业智能（Cloud BI）采用的构念及其测量方法。

构念的操作化定义如下：相对优势、复杂性和兼容性各包含两个问题。组织准备就绪程度包含三个问题。此外，竞争压力、监管框架和首席执行官的创新性各包含一个问题。同时，首席执行官的信息技术知识包含两个问题。然而，组织规模通过一个题项进行测量，即中小企业的员工数量。

该研究探讨了影响加纳中小企业（特别是大阿克拉地区）采用云商业智能的因素，该地区构成了目标总体。调查对象为已在加纳国家小规模工业委员会（NBSSI）和加纳工业协会（AGI）注册的大阿克拉地区中小企业的首席执行官（CEO）或其他知情经理。这些首席执行官/经理作为抽样单位，因为他们具备有关其企业的必要知识，并在企业管理工作中发挥关键作用。根据NBSSI和AGI的登记记录，截至2016年，在大阿克拉地区注册的中小企业总数为2,150家，其中包括750家中等规模企业和1,400家小型企业。本研究采用便利抽样方法，根据企业首席执行官参与研究的意愿，从目标总体中选取了17家中小企业。数据收集通过一对一访谈完成。

加纳中小企业采用云商业智能的决定因素

4. 数据分析与讨论

受访的人员是其组织中的高层管理人员和主管，员工人数少于50人的组织占比较高（76.5%），如图2所示。

关于受访者的教育背景，大多数受访者拥有学士学位（64.7%），其次是硕士学位（29.4%），如图3所示。

根据组织结构，图4显示，大多数受访者来自本地私有企业（82.4%）。

受访者还指出了其组织使用云服务的年数。大多数受访者表示，他们使用云计算的时间少于2年（38.5%），其次是2‐3年的使用时间（23.1%），然后是4‐5年和6‐7年，各占15.4%，超过7年的最少，仅为7.7%，如图5所示。这表明云计算在加纳中小企业中仍处于起步阶段。

4.1. 研究目标1：加纳中小企业云计算采用的性质/现状

根据受访者提供的数据，很明显加纳的个人和组织已经在使用多种云服务。这些云服务包括电子邮件、数据与存储、即时通讯/视频会议、社交、协作（办公）、管理、虚拟化、基础设施、托管、身份认证、客户关系管理以及企业资源规划。

如图6所示，许多受访者表示，在日常工作中他们使用电子邮件以及数据与存储云服务（73.3%）的比例高于其他服务，因为电子邮件被视为一种有效的沟通工具。他们表示，基于云的群组邮件可以被所有关联公司访问。此外，他们还表示，通过云存储服务，他们可以轻松地在线访问和管理文件，并创建文件备份，安全地存储在云端。此外，受访者指出，他们的组织使用基于云的通信服务进行会议，以便与国外的利益相关者进行互动。一位受访者解释说：

我们使用电子邮件服务向客户发送发票和收据。我们使用Dropbox、OneDrive和其他在线数据服务来备份存储文件。我们还通过FreeConference应用程序进行在线会议。

其他受访者表示，他们为客户托管网站（占图6的46.7%），这意味着他们提供网页设计和开发服务。这使他们能够为客户在所提供的分配空间内创建和托管网站时，提供一个共享空间。

我们还在托管服务上托管其他客户的网站。

此外，如图6所示，其他受访者表示他们使用客户关系管理（CRM）（33.5%）、即时通讯（IM）/视频会议和社交网络（26.7%）以及企业资源规划（ERP）（6.7%）等。

从上述情况可以看出，云技术在该国许多中小企业中已被了解和使用，考虑到大多数发达国家组织正在实施数字化转型，这无疑是一个正确的方向。

为了进一步探究所研究的中小企业是否已实施任何形式的云商业智能，受访者被问及以下基本问题： Have you used any Cloud BI System in your operations? 所得到的回应相当有趣。

约50%的受访者回答“是”，其中一人表示：

是- Twitter分析和搜索引擎优化

然而，其余受访者无法具体说明他们在云环境中使用的商业智能工具和应用程序。因此，尽管所研究的加纳中小企业正在使用大量不同的云服务，但在云商业智能方面的采用仍处于初级阶段，尽管这些中小企业的首席执行官和其他经理愿意并准备将其添加到他们正在使用的现有云服务中。

4.2. 研究目标2：影响加纳中小企业采用云商业智能的因素

从前一段可知，一些加纳中小企业已经采用了云服务。本小节旨在阐述影响加纳中小企业采用云商业智能的因素。

4.3. 技术特征

4.3.1. 相对优势

受访者指出，云计算已经增强并改进了他们的商业运营。通过利用各种解决其商业需求的云服务，云计算用户获得了更高的价值。受访者解释说，云计算改变了他们企业的运营方式，体现在团队之间的协作更多，并且更具成本效益和便利性。一位受访者表示：

“是的，因为我们的团队成员拥有在线办公室，我们可以在那里举行会议。我们虽然不见面，但可以一起工作。”

另一位表示：

“确实如此，尽管多媒体领域的发展趋势不断变化，但商业智能工具使我们能够领先于当前趋势，从而在相对更低的成本下获得竞争优势。我们花费更少，却能获得更多关于及时决策的洞察。”

这在很大程度上表明，云计算服务相比其他服务更受青睐，因为它在组织中的实施和使用更加简便、成本更低且更为便捷。一位受访者补充道：

它使管理和访问商业文件及信息变得更加简单，有助于减少执行某些任务所需的时间，并降低商业中的与IT相关的成本。

另一位表示：

它降低了成本，因为我们能够在线访问所有信息，并随时随地获取所需的一切，例如，我们不再需要秘书。

上述情况表明，企业在使用云服务时具有相对优势。这一点已得到研究（Parenteau 等，2016；塞尼奥 等，2016；欧乌苏 等，2017a）的证实：云工具和服务的相对优势将促进其采用率。

4.4. 复杂性

受访者表示，云工具和服务没有任何复杂性。一些人认为云计算的实施非常容易，并不需要太多投入。这是因为他们是一个精通技术的组织，拥有大量关于如何操作和使用这些云服务与工具的知识。一位受访者说：

我们是一群精通技术的年轻人组成的公司，因此这种现象对我们来说一点也不陌生。

其他人也同意使用云工具和服务非常便捷，但他们指出，其员工中的老一辈人抵制使用这些工具，因此使得云工具和服务的实施变得非常困难。一位受访者感叹道：

实施起来相当简单；主要问题在于上一代人，因为他们习惯于传统的“笔和纸”方法，但将其整合到商业中并不会困难。

云商业智能的复杂性可能影响其在组织中的采用。然而，倾向于传统商业模式的老一代人往往会抵制在其组织中使用云商业智能，因为他们认为这难以使用，从而导致实施困难。这与一些研究（Parenteau等，2016；欧乌苏等，2017a；欧乌苏等，2017b）的观点一致，这些研究认为云工具和服务的用户友好性及易用性将对其采用产生积极影响。

4.5. 兼容性

在兼容性方面，受访者提到云工具和服务能够很好地与其信息技术基础设施集成，从而确保其商业流程的顺利运营。一些受访者还表示，由于其组织规模相对较小，云工具和服务与其信息技术基础设施配合良好，使他们的工作更加高效。他们还认为，云商业智能帮助他们获得洞察，以支持有效的商业决策。一位受访者表示：

我们没有强大的本地基础设施，事实上，我们的大部分托管和软件服务需求都是基于云的，因此在这些服务上应用商业智能工具变得非常容易。

另一位表示：

由于我们公司规模较小，因此具有很高的兼容性。到目前为止，我们使用的商业智能工具都与我们的云服务提供商相兼容。

受访者还表示，云商业智能与他们的商业运营非常契合，并且由于其组织相信技术，因此该技术很容易被引入到他们的企业中。一位受访者补充道：

我们富有创新精神，年轻且乐于尝试新技术，只要这些技术对商业改进和增长有一定前景。因此，是的，这非常合适。

另一位表示：

它对业务运营有很大帮助。

云商业智能在加纳中小企业中的兼容性已被证明能够促进其采用。这一发现与（古布利耶希奇 & 亚克利奇, 2015）的研究结果一致。

4.6. 组织特征

4.6.1. 组织规模

企业规模在大多数情况下一直是技术采用的决定因素，因为大型企业在实施新创新时通常拥有人力和财力资源（Oliveira 等，2014；Puklavec 等，2014）。然而，在本研究中，由于所研究的中小企业员工数量大多低于50人，组织规模似乎并未成为采用云计算服务和云商业智能的阻碍因素，因为几乎所有中小企业都已采用并使用了某种形式的云服务。这表明，云计算在开发时大多以中小企业为考虑对象，从而帮助它们也能采用大型企业所享有的现代信息通信技术创新。因此，在本研究中，组织规模并非云商业智能采用的抑制因素。该发现与（伊菲内多，2011；奥利维拉 & 马丁斯，2010a）的研究结果一致。

4.7. 组织准备度

中小企业的云商业智能采用准备就绪程度被进行了考察，一些受访者表示，他们组织中的同事和其他员工欢迎在商业运营中使用云商业智能。这是因为他们的组织持续为员工提供培训，帮助他们高效且有效地使用云商业智能，因此该技术得到了员工的支持。在此基础上，员工能够沟通所面临的问题。一位受访者表示：

员工会接受入职培训，以了解核心产品与服务以及工具，从而确保成功。

受访者对在其组织中实施云商业智能持积极态度。一些受访者表示，有必要通过云商业智能来衡量其客户如何消费其商业产品和服务，以及如何改进其产品和服务。另有受访者表示，由于其组织内员工与决策者之间持续的互动，采用云商业智能被认为是必要的。

一位受访者评论道：

由于我们提供软件即服务，它是为确保实现关键绩效指标等目标而需要建立的最初必备工具之一。

组织在资源方面的准备就绪程度将极大地影响云商业智能的采用。这一点从实地获取的数据和相关研究中已得到证实（Grublješič & Jaklič, 2015；Oliveira 等, 2014；Owusu 等, 2017a；Puklavec 等, 2014），这些研究均指出，准备就绪的组织会更快地采用新技术。

4.8. 环境特征

4.8.1. 竞争压力

行业中的其他企业带来的竞争可能会促使组织采取相应措施以获得竞争优势。一些受访者表示，他们的合作伙伴建议他们采用某些云商业智能服务，以加强其业务流程、提升绩效和生产率。一位受访者表示：

合作伙伴也建议采用云的便利性。

其他受访者评论说，他们之所以转向云服务，是基于他们在类似企业中的所见所闻，以及云如何提升了这些企业的运营。因此，这帮助他们认识到云服务的潜力，从而决定签约使用。一位受访者表示：

我们了解到，行业内其他企业使用云应用来提升工作效率。我们知道，云应用能更高效、快速地提供信息和文档，因为多人可以同时处理同一文档并获取相同信息。

来自竞争对手的压力将影响组织采用云商业智能的决策。这一点得到了研究（伊菲内多，2011；欧乌苏等，2017a）的支持，这些研究表明竞争压力在技术采用中起着重要作用。

4.9. 监管框架

受访者不确定是否有任何监管或法律框架规定了云商业智能的运营范围和界限。事实上，他们表示尚未见过任何监管机构发布的关于如何使用和实施云商业智能的官方文件。然而，他们认为，如果能够建立一个有利于云商业智能使用和实施标准化的环境，将对企业中云计算技术的应用产生积极影响并促进其使用。一位受访者表示：

嗯，我不太确定，但我想当建立了对网络犯罪分子的制裁以及提供一些安全措施来保护加纳网络空间的有利环境时，防止未经授权的入侵，将会有更多人使用包括云商业智能在内的大多数新兴技术。

提供关于云商业智能使用和实施的标准与指南，可以在很大程度上影响中小企业采用云技术。这一观点得到了研究（Owusu 等，2017；Zhu, Kraemer & Xu, 2006）的支持，这些研究发现监管框架是创新采用的预测因素。

4.10. 所有者‐管理者特征

4.10.1. CEO的创新性

首席执行官的创新能力往往更愿意接受云商业智能的理念。受访者的反馈表明，他们的首席执行官具有创新精神，并且不惧于实施各种解决方案。他们表示，其首席执行官能够很好地应对意外情况，并能够提出有趣的想法来解决问题。一些受访者指出，他们的首席执行官非常重视能够推动商业发展的技术构想。因此，他们会从多个源寻找解决方案，并进行研究以找到最合适的方案。一位受访者表示：

好吧，他会在网上快速搜索经过认证的源提供的可能解决方案。事实上，由于他的数字营销背景，他通常会加入各种论坛，在这些论坛中，不同领域的专家进行交流。

首席执行官的创新性可能会影响企业的商业决策，并在很大程度上影响云商业智能的采用。研究（唐 & 叶, 1996; 哈米德 & 康塞尔, 2012; 戈巴赫卢等, 2011）证实，首席执行官越具有创新性，越有可能采用一项技术。

4.11. 首席执行官的知识

首席执行官精通技术或了解技术创新，有助于使用云商业智能。受访者表示，他们的首席执行官了解或知晓云计算技术，并指出其首席执行官具备如何操作和利用技术获得优势的正式知识。这使得推动向云商业智能转型变得非常容易，因为首席执行官理解云技术的运作方式，并拥有足够的知识来利用它促进发展。一位受访者表示：

是的，他具备计算领域的正式知识。他甚至是一名谷歌认证的数字营销专家，并拥有IPMC颁发的专业认证。

拥有技术知识或了解技术运作方式的首席执行官更倾向于采用和使用云商业智能。这一点得到了（哈米德 & Counsell, 2012）的支持，他们指出，对技术创新具备知识的首席执行官将显著推动其采用。

5. 结论

本研究旨在探讨加纳中小企业采用云商业智能的决定因素，为实现这一目的，研究人员探讨了加纳中小企业采用云商业智能的性质，并评估了影响其采用的相关因素。本研究结果表明，云技术已在企业中得到应用。该国企业对云服务及相关产品的认知明显，并正在使用这些服务。这些企业使用的各种云服务包括电子邮件、数据与存储、即时通讯/视频会议、社交、协作（办公）、管理、虚拟化、基础设施、托管、身份认证、客户关系管理以及企业资源规划。就云商业智能服务中的分析而言，研究结果表明该领域仍处于初级阶段，因为大多数中小企业仍然主要依赖传统的基础云服务。

此外，研究结果表明，技术、组织和环境特征会影响加纳中小企业对云商业智能工具和服务的采用。技术特征，如相对优势、复杂性和兼容性，被确认为影响企业采用云技术决策的因素。组织和环境特征，如企业规模、组织准备就绪程度、竞争压力和监管框架，也被认为有助于加纳中小企业采用云商业智能。

最后，本研究还发现，业主管理者特征（如创新性和知识）有助于云商业智能的采用。研究结果表明，如果业主或高层管理者了解并理解该技术将如何帮助其业务并提高生产率，则组织更有可能使用和考虑云商业智能技术。

在研究意义方面，本研究通过基于理论构建一个概念模型并进行实证检验，以确定加纳中小企业采用云商业智能的关键因素，从而为现有知识体系做出了贡献。对于政策制定者而言，已明确的是，缺乏云计算采用的监管框架可能会阻碍其实施和使用。因此，强烈建议政府出台立法，以帮助中小企业实施包括云商业智能在内的现代技术。在实践层面，本研究为供应商提供了关于加纳中小企业所需云商业智能类型的洞察。供应商还可利用这些研究结果，就其提供的云商业智能服务开展宣传，并根据加纳中小企业的需要提供相应的云商业智能服务，以帮助它们保持竞争力。

这项研究仅限于加纳大阿克拉地区阿克拉大都会的中小企业。因此，研究结果不能推广到整个加纳国家。未来的研究可以设计一项调查，以涵盖加纳更多的中小企业。