48、消费者法律与互联网：不公平商业行为解析

消费者法律与互联网：不公平商业行为解析

1. 商业实践的定义

商业实践在CPUT法规的第2条中有明确界定，指的是交易者的任何行为、不作为、行为过程、陈述或商业沟通（包括广告和营销），这些都与向消费者推广、销售或供应产品直接相关，无论发生在商业交易之前、期间还是之后。该定义范围广泛，涵盖了可能影响消费者的任何交易者行为，即便消费者并未实际参与其中。其目的在于捕捉构成“经营者商业策略一部分”的任何内容，包括与合同缔结和履行相关的措施。

商业实践并不局限于持续或重复的行为，也包括个别行为或不作为，如一次性广告以及交易者在个别交易过程中向消费者作出的陈述。而且，商业实践不一定需要合同的缔结，也不要求消费者遭受损害，甚至可以在合同缔结之后发生。

2. 交易决策的概念

“交易决策”是CPUT法规禁止的三类商业实践（误导行为、误导性遗漏和激进商业行为）的关键概念。它在法规中的定义为消费者就以下方面作出的任何决定，无论该决定是采取行动还是不采取行动：
- 是否、如何以及以何种条款购买、全额或部分支付、保留或处置产品；
- 是否、如何以及以何种条款行使与产品相关的合同权利。

交易决策的概念远不止于决定是否进行交易，还包括消费者可能做出的各种决定，如是否访问交易者的网站、是否点击网站上的其他页面查看更多内容，以及是否执行合同权利（如退还有缺陷的产品或提起违约诉讼）。高等法院将“交易决策”描述为一种因果测试，即要判断“若没有交易者的相关误导行为或遗漏，普通消费者是否会做出不同的交易决策”。

3. 误导行为

法规第5条规定了对误导行为的禁止。商业实践若满足以下两种情况之一，则构成误导行为：