47、互联网时代的消费者法律保护

互联网时代的消费者法律保护

1. 互联网对消费者的影响

互联网及新兴数字技术对消费者的影响广泛而深远，既带来了积极影响，也存在一些挑战。

1.1 积极影响

• 助力消费安全 ：借助区块链技术，能更好地组织消费品召回；消费者还可通过手机应用程序举报危险产品。
• 创新生产方式 ：3D打印技术可直接制造新的零部件，无需跨国运输。
• 提供个性化服务 ：一定程度的个性化为消费者带来诸多便利，消费者能更有效地收集产品信息、比较价格，还可通过开放银行集中管理财务并跟踪所有支付情况。

1.2 消极影响

• 竞争格局改变 ：科技巨头的崛起改变了竞争格局，可能给消费者保护带来新挑战。虽然竞争是保护消费者的关键因素，但英国的相关报告和欧盟的数字市场法案提案都表明需要新的应对方法。
• 立法与监管挑战 ：互联网和新技术催生了大量不公平商业行为，且由于其跨国性和隐蔽性，给执法带来困难。这迫使立法者和执法者突破传统障碍，以更全面的方式思考执法策略。

2. 英国消费者法律体系

英国的消费者法律体系较为复杂，涵盖多个方面。

2.1 主要法律

• 《2015年消费者权利法》 ：保障消费者在与商家交易中的各项权利。