19、实现 SaaS 应用中的多租户业务流程

实现 SaaS 应用中的多租户业务流程

1. 问题分析

在 SaaS 应用中，业务流程管理（BPM）面临着诸多挑战。为了更好地理解这些问题，我们以路边援助服务为例进行分析。

1.1 动机

路边援助服务为汽车故障的驾驶者提供紧急援助，软件系统用于协调拖车、维修等活动。像保险公司、汽车销售商和旅行社等企业，可能将路边援助作为增值服务来吸引客户。对于非以路边援助为主营业务的企业来说，运行和维护这样的软件系统及基础设施是一项艰巨的任务，因此采用基于订阅的外部服务和基础设施更为经济高效。

RoSaaS.com 提供路边援助服务，作为 SaaS 供应商，它与各种第三方服务提供商签约，包括车库、拖车服务、出租车和医护人员等。RoSaaS 软件处理底层操作的复杂性，如请求、协调和监控第三方及内部服务，以及绑定/解绑服务端点等。然而，租户（如汽车销售商、旅行社）可能因业务目标的变化而请求定制化服务。

RoSaaS 的业务模型分为三层：最底层是内部和外部服务提供商；中间层，RoSaaS 需要根据明确定义的编排来集成这些第三方服务；最顶层是最终使用路边援助服务的终端用户，如旅行者或保险投保人。

1.2 挑战和 BPM 要求

SaaS 供应商通常依赖第三方服务提供商来满足客户的某些功能需求。在多租户环境中，一个应用实例供所有租户使用，租户可以请求对其套餐进行修改，但这些修改是在单个共享应用实例上进行的，这可能会影响其他租户和应用的完整性。

为了支持单实例多租户和面向服务的应用中的业务流程，需要满足以下要求：
- Req 1 ：捕获 SaaS 应用及其