39、零售商的网络指标：在线与线下销售渠道的关联度量

零售商的网络指标：在线与线下销售渠道的关联度量

1. 研究背景与现有问题

在电子商务与传统销售渠道融合的背景下，目前缺乏专门衡量两者潜在协同效应的网络使用指标。虽然Cutler和Sterne提出了在线零售商网络使用指标的综合分类，通过纳入客户生命周期营销模型增强了基本网络日志统计的分类，但该报告缺乏对指标的清晰形式化定义，且营销中的网络指标分类常缺乏关键技术说明，多数指标系统还存在对不同网站目标适应性不足的问题。本次研究聚焦于多渠道零售商的指标。

2. 生命周期指标

2.1 指标概述

生命周期指标描述了公司在客户生命周期的不同阶段的表现，包括吸引关注（获取）、将访客转化为付费客户（转化）、保持客户复购（留存）以及将客户转化为公司倡导者（忠诚）。相反，放弃、流失和 churn 衡量了消费者在客户生命周期的哪个阶段离开网站或停止从公司购买。

2.2 指标定义与数据要求

类别	指标	定义	要求
生命周期指标	覆盖范围 (Z)	整体人口 (W) 中潜在网站用户 (P) 的个体 (i) 比例	营销数据
	获取 (A)	潜在网站用户 (P) 在时间段 (t) 内成为（唯一）网站用户 (U) 的比例