2、深入了解商业智能：助力企业决策与发展

深入了解商业智能：助力企业决策与发展

1. 商业智能概述

商业智能（BI）是一系列帮助企业执行绩效管理的工具。绩效管理可定义为一系列旨在优化业务战略执行的组织流程和应用程序。简单来说，BI 能助力企业分析过去、现在和未来的业务表现，为管理者提供做出改变和“纠正航向”所需的信息。

这些信息以报告、记分卡、关键绩效指标（KPIs）、仪表盘等形式呈现，并且依托“可信数据”这一概念。借助这些工具，企业能够洞察业务与最高优先级和战略之间的关系，决策者可以通过仪表盘的可视化体验，快速判断企业是否朝着目标前进。

2. 商业智能的重要性

2.1 企业发展的导航仪

就像飞机需要不断调整航向才能到达目的地一样，企业如果没有正确的引导，很可能大部分时间都会偏离目标。企业通常有自己的目标或愿景，为了实现这些目标，需要依靠商业洞察。这些洞察由各种测量工具提供，帮助企业监控和分析业务表现。

例如，Adventure Works 自行车公司的使命是为山地自行车爱好者设计、制造和销售自行车，其战略是提高客户满意度，目标是将回头客的门店销售额提高 20%，相应的 KPI 就是季度回头客的销售数量。通过设定和监控 KPI，企业可以分析业务数据，采取行动来实现目标。

2.2 从不可测量到可测量

过去，一些被认为不可测量的业务变量，如新产品开发的灵活性、管理效率、研究生产力、破产风险和质量等，现在已经有了相应的测量方法。例如，罗伯特·S·卡普兰和大卫·诺顿提出的平衡计分卡（BSC）概念，用于衡量业务战略的绩效，涵盖了财务、内部业务流程、客户满意度、创新与学习四个主要领域，也可简称为 FOSH 指标。