49、电子政务系统与CRM模型研究

电子政务系统与CRM模型研究

1. 电子政务系统成功的衡量

电子政务通过计算机和互联网将政府与公民、企业及其他利益相关者连接起来。近年来，电子政务受到了广泛关注，许多政府意识到利用信息通信技术提供高效透明政府服务的重要性。因此，从公民角度衡量政府对公民（G2C）电子政务系统的成功至关重要。

1.1 研究背景与目的

电子政务不再是一种选择，而是追求更好治理的国家的必要举措。新的信息通信技术为政府提供了为公民和企业提供更好、更高效服务的可能性，打破了时间和空间的限制。此前，Wang和Liao（2008）在台湾对G2C电子政务背景下的DeLone和McLean（2003）信息系统成功模型进行了实证测试，但结果需要在不同用户群体和电子政务背景下进行验证。本研究旨在重新验证基于该模型的多维G2C电子政务系统成功模型。

1.2 信息系统成功模型

DeLone和McLean（1992）提出了第一个信息系统成功模型，将信息系统成功及其相应衡量指标分为六大类，并描述了它们之间的相互关系。此后，许多研究对该模型进行了实证研究和验证。例如，Seddon和Kiew（1996）使用结构方程模型对其进行了部分测试，Rai、Lang和Welker（2002）对整个模型进行了拟合优度测试。

1.3 研究模型与假设

本研究排除了净效益对使用和用户满意度的反馈链接，以避免模型复杂性并反映研究的横截面性质。提出了以下假设：
- H1：信息质量将在电子政务背景下对使用产生积极影响。
- H2：系统质量将在电子政务背景下对使用产生积极影响。
- H3：服务质量将在电子政务背景下对使用产生积极影响。 <