45、从软件评论预测软件“使用质量”及业务流程智能统一框架

从软件评论预测软件“使用质量”及业务流程智能统一框架

1 引言

在线产品评论是用户体验的重要信息来源，许多网站让用户分享软件使用体验和改进建议。然而，热门软件的评论数量剧增，处理起来既费力又昂贵，且很多评论可能令人困惑和误导，缺乏建设性表达。不同利益相关者对软件产品的评价不同，开发者关注开发高质量软件，而用户更关心软件运行时能否满足需求。

现有的软件质量模型，如 McCall、Boehm 等，大多从开发角度构建，不适合从用户角度衡量软件质量。用户使用软件的目的是在特定环境中有效、高效地实现特定目标，并获得满意的体验。ISO/IEC 25010:2011（简称 ISO 25010）的“使用质量”模型则聚焦于用户角度的软件质量。意见挖掘可用于识别重要评论和意见，有助于用户在软件选择过程中节省时间。

特征	定义
有效性	用户实现指定目标的准确性和完整性（ISO 9241 - 11）。
效率	用户实现目标的准确性和完整性与所消耗资源的关系（ISO 9241 - 11）。
无风险	产品或系统减轻对经济状况、人类生命、健康或环境潜在风险的程度。
满意度	产品或系统在特定使用环境中使用时满足用户需求的程度。