客户，客户……程序员，How to telnet to 客户’s Heart?

昨天经理在外面打电话让我做两件事：

第一：上午给客户**局升级软件；

第二：下午给客户老家升级软件并把一铁箱子(48V变压器)捎给客户。

这两件事我已经完满的完成。今天上午经理来了问了我两句，表示满意，然后又出去了。

过了一会，客户方*主任，打过电话，很生气。说为什么不帮他们看看他们硬件业务系统运行情况(在我方软件中有记录)，并告诉他。

他说给我们经理说了。

记录我是看了（表示软件工作正常），但是没有记录下哪项是什么状态。

反正最后的结果是，客户认为我们只干自己的活。

客户的生气，又提醒了我，思想不能只停留在软件开发上，有些事情是必须注意，因此，静下心来，写了这份小结：

程序员，How to telnet to 客户’s Heart?

User:programmer

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1、在经理布置完客户的任务后，要问经理一句：”客户还有没有别的要求?”.

2、适当的询问客户。询问多了，客户会觉得真麻烦；询问少了，客户认为不重视他。要区分项目的一些分界点(需求改变，付款)，一定要有事没事给他们一个call。

撤远一点，中国人给自己定了许多法制、制度、规矩，但是中国人自己又常不按照规矩出牌，却又都希望别人规矩。这句话，也许与这个题目没关系，但是，对于身在其中的我来说，却认为是许多问题的渊源。