系统规划师学习

IT服务
生命周期有规划设计、实施部署、服务运营、持续改进、监督管理。
规划设计包含需求识别、成本评估、方案设计、风险评估、设计实施、实施评价。
团队管理人员的岗位包括管理岗、技术岗、操作岗，注重流程化与规范化，注重知识的积累及转移，主要有目标管理、激励管理、执行管理、发展管理。
运营管理要素有人员、资源、技术、过程。
运营管理内容有基础设施、服务流程、服务人员、业务连续。
服务模式分为远程支持、现场服务、集中监控。
监督管理质量管理、风险管理。
IT服务基本情况有背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果。