ITIL 4实践内容是什么

ITIL4认证里的实践内容，其目的在于助力专业人士弄懂通用管理、服务管理以及技术管理的主题领域，并且让你明白怎样将活动整合到 ITIL 服务价值链当中。这些实践并非仅仅局限于流程的概念，而是通过明确内部和外部的利益相关者、责任、问责制、技术，还有为了与价值流和流程一同交付一致结果所必需的知识与沟通。换句话说，这其实是一种多维的方法。

为什么ITIL 4实践与指南内容分开？

实践内容会依据组织以及技能需求的变化而进行定期更新。每次的更新内容都会比之前更加实用，能够帮助从业者更广泛地运用知识，并展现他们的能力。实践内容主要分为：事件管理、问题管理、服务请求管理、监控和事件管理、运营层面以及服务台。

新章节实践内容有哪些？

在之前的实践版本里包含六个章节，而最新的版本则有八个章节。谷安的课程已经及时更新这方面的内容，以确保学员能够获取到前沿、全面的知识。

第 7 章：能力评估与发展

此章借鉴了 ITIL 成熟度模型的理念，如今提供了若干标准，用于对当前的能力水平进行自我评估，以及指明组织怎样达到实践的下一个成熟度水平。

这一章旨在解答以下这些问题：“我从何处着手，我们当下的能力水平处于何种状况，提升成熟度的益处有哪些，以及我怎样去实现？”

思考一下 ITIL 持续改进模型中的首个问题 —— 愿景是什么？在发展达成目标所需要的能力之前，您需要清楚自己试图去实现的究竟是什么。

第 8 章：实践成功的建议

在探讨之前的 ITIL 4 实践指南时，人们常常会问：“告诉我具体该怎么做。”

基于此，这个新增的章节提供了更为详尽的内容，助力从业者把理论转变为实际行动，并且与 ITIL 指导原则更为紧密地契合。

比如，在全新的事件管理实践当中，我们建议从服务消费者的视角去看待事件：这意味着不能在用户报告的事件背后隐藏 SLA（服务水平协议），要努力恢复一个能够让用户满意的服务水平。这些建议与关注价值、协作以及促进可见性的指导原则直接相关。

类似这样的建议贯穿了整个实践指南，不过如今有了一个专门的章节，将所有内容整合汇总成一个单一的列表。