14、电子政务中的公民终身价值：概念、计算与应用

电子政务中的公民终身价值：概念、计算与应用

在当今数字化时代，无论是商业领域还是政府部门，对客户或公民价值的评估都显得至关重要。商业公司关注客户终身价值（CLV）以识别最有价值的客户，而政府机构则需要一种新的方法来衡量公民对组织的价值，这就是公民终身价值（CzLV）。

1. 客户终身价值（CLV）概述

在过去二十年中，企业往往侧重于成本管理或收入增长，采用其中一种方法时往往会在另一个方面有所损失。评估单个客户的价值并根据客户对公司的价值制定客户层面的策略变得越来越重要。许多以客户为导向的公司意识到，客户的价值不仅仅在于每笔交易带来的利润，而应基于他们在与公司的整个关系期间对公司的贡献。

CLV在客户评估中起着重要作用，特别是在客户流失分析和客户保留活动管理方面。在客户流失分析中，客户或客户群体的CLV是其流失概率的重要补充信息，它能让企业了解因客户流失真正损失了多少，以及应该在这个客户群体上投入多少精力。

2. CLV的基本模型

CLV通常被定义为从客户与公司的关系存续期间所获得的所有未来利润的现值。不同的研究人员对CLV有不同的描述，以下是一个简单的数学模型：
[CLV = \sum_{i=1}^{n} \frac{R_i - C_i}{(1 + d)^i}]
其中：
- (i) 是客户交易现金流的周期；
- (R_i) 是客户在第 (i) 期的收入；
- (C_i) 是在第 (i) 期产生收入 (R_i) 的总成本；
- (d) 是利率；
- (n) 是所考虑的客户预计生命周期的总周期数。

这个模型是最基本的模型，它忽略了销售和成本的函数。通过数据挖掘技术