7、情感感染与社交机器人设计：从人机交互到体验中介

情感感染与社交机器人设计：从人机交互到体验中介

1. 人机交互的新视角

在情感纽带和社会互动的研究中，移情和情感感染等概念扮演着重要角色。移情是指人们因分享他人情感而产生与他人互动的情感反应；情感感染则是指一系列即时且无意识的情感，使人通过模仿他人的情感表达来做出回应。

对于消费品而言，用户与产品之间的“情感调谐”可能在市场定位中发挥重要作用。唐纳德·诺曼和安德鲁·奥托尼将其定义为三个层面：本能、行为和反思性情感反应。长期以来，人机交互研究主要集中在行为层面，即可用性和对物体的控制，而本能和反思层面几乎被完全忽视。

近年来，“体验设计”旨在实现物体及其使用环境的和谐设计，但这一目标似乎并未真正颠覆或丰富以典型用户为核心的传统设计方法。体验设计的独特之处在于更深入地关注“环境”设计，这些环境能够承载智力刺激和情感参与的活动与体验，不仅涉及与物体的互动，还包括通过物体的历史和文化网络进行的中介互动。

当我们将消费对象设计的目标转向具有自主决策能力、能够展示和催化情感的动态物体（如机器人）时，就需要从交互理论和交互设计的角度采用多学科方法来理解与机器建立的社会动态。

2. 机器人的特性与交互挑战

2.1 人机交互的演变

直到2004年，机器人和人机交互等关键短语才被纳入计算机 - 人类交互（CHI）会议的关注领域。此前，机器人主要用于工业应用，生产能够执行物理任务的可编程机器，与交互设计师的兴趣领域相去甚远。

2.2 机器人的独特特性

• 物理实体性 ：与计算机交互相比，自主机器人的物理和有形性质能够催化交互