业务流程管理和重组

业务流程管理（BPM）是流程自动化和系统设计领域最新的发展方向。BPM的作用是帮助企业进行业务流程分析、监督和执行。

业务流程是一组将输入转化为输出的相互关系或相互作用的活动。流程有六个主要要素：输入资源、活动、活动的相互作用、输出结果、顾客和价值。流程有六个特点：目标性、内在性、整体性、动态性、层次性、结构性。

业务流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统方法。关键词：规范化、流程、持续性和系统化。

流程管理的核心是流程，流程管理的本质是构造卓越的业务流程。流程关系包含三个层面的内容：规范流程、优化流程和再造流程。良好的业务流程管理步骤包括流程设计、流程执行、流程评估、流程改进。其中的逻辑关系为：1.明确业务流程所欲获取的成果；2.开发和计划系统的方法，实现以上的成果；3.系统地部署方法，确保全面实施；4.根据业务检查和分析以及持续的学习活动，评估和审查执行方法，进一步提出改善措施。

业务流程设计的主要内容包括管理稳定、规范运作、规避风险、增值服务和支持业务目标实现。企业的流程可以划分为三大类：战略类流程、营运类流程、支持类流程。流程设计的原则有：

1.有效、完整、清晰地定义和设计流程

2.流程的实际关注顾客和业务需要

3.支持公司的方针和政策

4.参考流程的连续性、有关联的扁平化组织结构发展趋势、以顾客满意为导向的服务模式

良好的流程需要六个要素同步流动，包括：工作任务流动、责任流动、目标和绩效指标流动、时间流动、资源流动、信息流动。

流程绘制方法有文本法、表格法、图形法等。图形法最直观，现在最常见的是流程图法。

业务流程执行关注的是业务流程执行的效率和效果。在业务流程的执行过程中，重点关注如下：

1.流程执行得到管理层的批准，形成制度化文件和指令

2.执行业务流程规定的工作方法，由制度保障落实情况

3.执行的宽度和深度可充分保障相关环节的有效运行

4.执行操作授权有效，相关资源和信息可及时获得

5.各级执行人员获得必要培训和指导，确保培训效果在执行中可验证

6.执行过程充分保护资产安全和资源有效性经济性。

7.执行结果是流程方法产生的并可持续

8.业务流程上的方法被知晓、落实和执行

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