移动话费充值产品进化-优快云博客

第一天

从蚂蚁到大象
刘军育腾讯专家产品经理腾讯重创空间产品总监

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我们为什么做移动话费充值？

产品的核心用户价值：自然快速
以前都是买充值卡用户体验不好，后来2012年有了智能机，手机充值用电脑用充值卡打电话都不够舒适。

起步时期的三座大山：
只有WAP ：wap是移动侧惟一产品形态，每天流水几万元。但是只有文字体验不好。
支付率不到10%：移动支付能力欠缺，用户支付能力欠缺
没有资源：营销资源0人；产品0.5人开发0人

怎么办？
了解用户：用户调研，发问卷。分析都是什么样的人，挣了几千，干什么的。——保洁保姆保安，民工大哥，非主流。
为什么是这些用户？——wap适配功能机，而高端用户都在用智能机
用户需求：希望有更多优惠，花费几时到帐，支付更方便，wap站做好点
产品需求：调研用户并非我们将来的主流用户，他们的需求不是主流用户的需求，所以不要按照上面的用户需求来做。调研对象不是我们的主流用户群。

移动话费充值：破局之计
产品：放弃wap，研发h5，不做app，简单再简单。未来的产品肯定在智能机上，放弃wap站
渠道：与各个产品展开广泛合作为合作方提供价值
服务：给用户”秒充“的快感，人性化

移动话费充值：简陋的起步
2012年8月微信公众号要点击4步才能充值，用户体验极为不好，开始的样子也很丑。

移动话费充值:那些年我们抱过的大腿
我们有什么价值，能给你带来什么

移动话费充值：秒充的背后
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月初月末为高峰期，比平时多10倍
做复杂的后台系统的目的是让用户体验的前台很简单

移动话费充值：收货
金杯银杯不如用户口碑

移动话费充值：我们做对的事情
赶上了移动互联网大潮：如果在之前做不一定是先驱，而可能变成先烈了。风口上猪可以起飞
坚持自然、快捷的用户价值，”秒充“做到极致
与渠道共赢
聚焦话费充值业务：做减法，别的功能砍掉了
做减法，放弃wap，h5做到最简单
不做app：成本，用户不会为了充话费下载一个app，用户投入产出比衡量一下
小步快跑，快速迭代
方向+策略+坚持创业心态

品牌专区：一个失败的案例
paipai品牌专区08年10月上线，第二年一月下线。类似于08年7月上线的天猫
产品2个人，研发10+，测试。。。

品牌专区：自以为牛X的架构；信息组织的创新；
对产品的印象：第一次让用户填写——有美女么？能用q币买么？全是垃圾词
第二次有人提议产品写关键词让用户选择——主意不错，没有可行性，那么多产品，都有哪些关键词写不过来。不过这一点以后可能在大数据的情况下可以解决哦

品牌专区：电商的核心价值是什么？
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诉求：用户要买到好货
品牌专区：我们做错了什么
没有为用户提供更好的服务，更多的价值
没有抓住价值链这个核心
产品不是核心，体验不只是产品体验，不仅仅是互联网薄薄的一层皮，一直包含到售后
看似牛X的架构，需要巨复杂的实现
供应商的操作非常复杂
如果在C2C的平台上搭建就好了
6个月才有结果
无运营，不电商

归纳：
用户价值：一切以用户价值为归依。想清楚为谁提供什么服务，产品的核心价值也即用户价值
大道至简：核心做极致，其他都可以舍弃，做减法，少即是多
敏捷迭代：完美是目标，小布块考是达到目标的运动方式。不贪大求全，每次的小油画刚给用户看反应，快速试错。

常犯错误：
以为自己就是用户，乔布斯除外

建议：
定性：用户调研要用多角度多维度去问
定量：数据分析
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案例分析：一款腾讯产品的运营分享
屈芳数字音乐部

从69圣战看粉丝群体
圣战要素：
统一大多数人的目标
调动大量的人力
调动大量的资源

粉丝分类
鹿晗李宇春69大战
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利用粉丝群体需求设计产品和运营

粉丝群体的核心需求：
身份认同：找到伙伴；相互认可；自我成长。
了解偶像：得知最新的消息。欣赏偶像作品。
建立联系：和偶像互动；模仿偶像
帮助偶像：维护声誉；让她更红。

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数字专辑：从0-1
十余年来，QQ音乐一直在商业模式道路上始终探索与创新。。。。
重塑音乐价值的第三个瓶颈：
1盗版问题依然掣肘（联合国内唱片公司打击盗版）
2广告变现难支撑盈利
3单纯付费下载已经out

需要新产品，让用户认可正版让音乐价值回归
通过偶像力量+粉丝经济全新产品来：
1歌手收益
2平台收益
3用户尊重

数字专辑发展的四个阶段：
定义数字专辑：尊贵、稀缺、超值、与偶像亲密
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功能升级：赠送索要，让音乐社交化；粉丝公会，让相同的人相聚；
运营发力：限时拍卖，土豪粉丝的秀场！无限缩短粉丝与明星之间的距离（如解锁语音地图，明星录的”你起床了么“什么的；与明星约会；抢明星红包；语音电话，当然不是真的，摸你的很像）；打榜；
系统扩张：在平台内建立稳定购买路径，形成稳定的资产沉淀，在PC/MAC/PAD端支持购买；退出数字专辑销量认证体系，骑士勋章，梯度设计合理照顾了所有粉丝，规则透明公正，设计精美，透出权威感。