3、解决系统性能问题的有效策略

解决系统性能问题的有效策略

1. 从用户视角看问题

在处理系统性能问题时，很多时候我们会陷入误区，只关注表面现象而忽略了问题的本质。比如，曾经遇到像Nancy这样的问题，整个部门的人都深受其扰，但问题的根源并非表面看到的那样。

1.1 问题的根源探寻

一开始，大家认为可能是建筑物之间的距离导致的沟通不便，但实际上这并非主要原因。技术人员往往不主动去了解用户的实际情况，这才是问题难以解决的关键。就拿Nancy的例子来说，如果我们没有深入了解她的具体情况，就无法真正解决问题。

在丹佛的项目中，最初在服务器机房里，大家都在想办法提高将供应商名称传输到另一栋楼的速度，讨论增加Oracle的多块读取计数、购买更多网络带宽等方案。但实际上，真正的性能问题并不在服务器机房或网络电缆，而是在两英里外Nancy的办公隔间里。我们在服务器机房关注的是正确的问题，但看的是问题的错误一端，应该从用户看到的症状角度去看待问题。如果没有看到Nancy在输入什么，就不可能解决她的问题。所以，要去症状出现的地方，关注问题症状端的实际情况。

1.2 无法亲临现场的解决办法

当无法直接到症状出现的地方时，可以采用以下几种方法：
- 屏幕共享 ：如果在1994年就有Zoom（以及笔记本电脑），那么不用亲自去现场也能解决Nancy的问题。疫情期间也证明了，很多时候Zoom这样的屏幕共享工具就足够了。
- 遥测技术 ：要了解全球用户使用软件的感受，可以测量和记录他们的使用体验。具体测量和记录的内容如下：
- 被测量功能的名称
- 功能执行开