99、以使用为中心的电子协作系统设计策略

以使用为中心的电子协作系统设计策略

1. 电子协作概述

协作无处不在，其源于拉丁语“collaborare”，意为“共同工作”。电子协作（e - collaboration）指个体借助电子技术共同完成任务的协作方式。早期的电子协作手段包括美国国防部的ARPANET和早期的群体决策支持系统（如Lotus Notes）。如今，电子协作系统涵盖互联网（包含网络聊天、公告板和博客等子系统）、视频会议和虚拟工作站等。

电子协作对军事、商业、基础设施等领域产生了深远影响，如网络中心战、B2B协作、交通流量调控和协作音乐开发等。由于电子协作将众多组织连接在一起，研究人员开始关注其本质和虚拟团队的相关问题，重要维度涉及组织动态、技术能力和人为因素等。不过，本文重点关注工作领域或问题空间，因为所有工作（包括团队合作）都具有情境性，成功取决于对问题需求的适应。因此，对工作领域约束进行建模是预测组织架构、信息技术和人类能力如何相互作用以决定团队整体成功和稳定性的关键因素。

2. 知识网络（Knowledge Web）案例

美国海军在电子协作发展过程中面临诸多问题：
- 信息难以获取：信息在最需要时，往往不在易访问位置，格式不符合要求，且无法及时获取。
- 硬件限制：存在多个硬件竖井，阻碍信息访问，影响指挥速度。
- 信息价值判断困难：难以确定哪些信息对谁有价值，以及何时最为关键。

基于这些问题，海军提出了知识网络（Knowledge Web，简称K - Web）的概念，旨在提高指挥速度、促进协作和信息共享，并在易于访问的环境中存储和动态呈现各种知识。

K - Web利用基于Web的技术共享与作战相关的信息。“