81、电子协作中个人信任的作用

电子协作中个人信任的作用

引言

多年来，社区内的个人信任和人际信任问题一直备受社会学家和心理学家的关注。随着虚拟或在线社区的出现，以及它们在促进社会包容方面的潜力，这一问题变得更加突出。电子协作，特别是出于商业目的的协作，通常需要交流“丰富”的信息，这些信息对接收者具有很高的实用价值，有助于他们进行“理性行动”。

社区可以通过其成员表现出的信任、互惠、依赖和正式程度来识别。电子社区的发展给信息系统开发者带来了一个长期存在且持续的问题，即个人理性和集体理性之间往往存在紧张关系。这种“紧张关系”导致研究人员和开发者产生混淆，常常将个人理性和集体理性混为一谈。

为了解决这个问题，本文明确探讨了与集体理性不同但相关的个人理性。我们采用西蒙的“有限理性”概念来解释个人如何认识到收集和处理信息的成本，以及信息的效用包含多种价值。在这些多种价值中，信任对于潜在的在线协作者来说是首要关注的问题。信任是一个复杂的概念，影响着个人和群体的态度与行为。在关于电子协作的技术科学和社会科学文献中，都认识到了信任的重要性。它被认为是经济和商业的一个基本特征，通过在行动前提供“内部安全”来降低复杂性。通过解构个人信任的要素，本文揭示了个人如何理性参与电子协作的线索。

背景

培养在线信任的问题根据两种实践流派有不同的概念化方式：要么被视为工程问题，要么被视为社会问题。

工程技术的发展已经证明了在线社区工具在连接人们和帮助他们共享信息方面的有效性。技术专家们自然会关注如何使这些工具更强大。例如，乔丹、豪泽和福斯特试图通过这种方法增强信任，从而在在线社区中“促进公众话语”。

然而，从广泛的信任文献来看，用户界面的工程发展只涉及一种在