80、电子协作系统在知识管理中的作用

电子协作系统在知识管理中的作用

1. 引言

知识检索发生在社会互动与技术的交汇处，成功的电子协作系统若要实现知识管理，需有效整合技术与社会两大要素。随着技术发展，通信协议的标准化让企业间的全面互联成为可能。然而，人们在利用协作基础设施处理协作产生的数据并赋予其意义时，技术并非唯一的影响因素，当地文化也起着重要作用，这在当地工人社区的日常活动中体现得尤为明显。技术、工作实践、组织结构和人员之间的相互作用，是社会技术系统的核心，该系统旨在发挥知识工作者的技能。本文将从通信、协作实践和社区三个视角，探讨电子协作系统在组织间知识管理中的作用和贡献，并展望其未来发展机遇。

2. 背景

在知识管理研究中，信息系统的作用一直是热门话题。知识被视为组织的关键资源，在“知识经济”时代，组织通过利用知识进行创新。知识的交换和转移是知识管理的重要环节，复用知识能节省时间、精力和资金，避免“重复造轮子”。组织可被看作分布式知识系统，重点在于如何挖掘组织内已有的知识，这一过程通常被称为知识管理。接下来，我们将探讨知识管理中协作面临的主要问题。

3. 知识管理

用于知识管理活动的信息系统，其特征通常可分为三类：知识存储库、专家搜索机制以及虚拟空间或知识网络。第一类适用于从本体论角度理解数据、信息和知识的本质；第二类则涉及认识论，关注特定使用情境下知识和技能的可知性、本质及存在形式。而本文后续将重点探讨第三类，即虚拟空间和知识网络，因为它对于通过电子协作提升知识管理系统的价值最为关键。

尽管技术为分散的人员提供了知识存储的平台，但社交互动比技术更为重要，人与人之间的关系对知识转移的影响最大。有观点认为，组织应提供合适的通信基础设施，如知识门户