52、群体支持系统研究在电子协作中的应用

群体支持系统研究在电子协作中的应用

1. 引言

群体支持系统（GSS）是决策支持系统的一个子集，它借助信息和通信技术，满足群体在组织任务中的各种需求，如头脑风暴、方案生成、方案组织、优先级排序、评估、群体记忆和沟通等。而群体决策支持系统（GDSS）作为GSS的一个子集，主要满足群体的决策需求。GSS的起源可以追溯到20世纪80年代初中期，在90年代，GSS研究成为热门话题，相关出版物超过200篇。

早期的GSS研究主要对比面对面群体和计算机支持群体，后续研究则关注距离和时间分散问题，分布式群体支持系统（DGSS）的概念也应运而生。20世纪90年代末和21世纪初，计算机网络的使用大幅增加，互联网的广泛普及使许多GSS开发者和研究者将重点转向基于互联网的协作。电子协作和虚拟团队的概念早于互联网的广泛应用，但互联网为协作带来了新的机遇和挑战。

电子协作研究领域有两个趋势：一是形成专注于特定主题的子社区；二是整合先前研究并确定电子协作的相关主题。本研究属于第二个趋势，认为GSS/GDSS研究的成果不能直接应用于电子协作研究，需要确定其适用性、相关性和边界。本研究旨在考察先前GSS研究的成果，并评估其在电子协作环境中的影响和适用性。

2. 背景

电子协作是指“使用电子技术参与共同任务的个体之间的协作”。GSS及其专业应用（如GDSS）的发展为电子协作工具的增长、使用和接受奠定了基础。电子协作的好处包括：
- 随时随地进行会议和培训学习。
- 减少面对面交流带来的过程损失。
- 提供先进的通信、信息和决策支持。
- 降低成本。
- 提高生产力。
- 通过更好的规划、减少前置时间和交付时间，