<?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?><rss version="2.0"><channel><title><![CDATA[crm之旅]]></title><description><![CDATA[专业介绍crm管理软件的现状、运用]]></description><link>https://blog.youkuaiyun.com/runwellcrm2</link><language>zh-cn</language><generator>https://blog.youkuaiyun.com/</generator><copyright><![CDATA[Copyright &copy; runwellcrm2]]></copyright><item><title><![CDATA[客户关系管理成功因素分析]]></title><link>https://blog.youkuaiyun.com/runwellcrm2/article/details/5464042</link><guid>https://blog.youkuaiyun.com/runwellcrm2/article/details/5464042</guid><author>runwellcrm2</author><pubDate>Thu, 08 Apr 2010 19:58:00 +0800</pubDate><description><![CDATA[　1 CRM是现代企业的必然选择　　所谓的客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，并对工作流程进行重组，以赋予企业更完善的客户交流能力、最大化客户的收益率。CRM包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部过程，它的目标是提高效率、拓展市场和保留客户。　　CRM系统不是数据库营销系统，单纯的统计模型不足以为企业的决策提供有效的支持。建立和]]></description><category></category></item><item><title><![CDATA[第三只眼看CRM市场]]></title><link>https://blog.youkuaiyun.com/runwellcrm2/article/details/5459085</link><guid>https://blog.youkuaiyun.com/runwellcrm2/article/details/5459085</guid><author>runwellcrm2</author><pubDate>Wed, 07 Apr 2010 17:16:00 +0800</pubDate><description><![CDATA[　　2003年，大部分专业CRM产品供应商没有扭转亏损的局面，市场熊市依然延续。但据权威机构统计：2003年我国CRM市场销售总量不到2亿元，跟国外相比，现有市场渗透率还不到2%。从中我们可以读出两层含义，其一是中国的CRM市场前景很广阔;其二是市场不成熟，尚待供应商们共同努力将蛋糕做大。　　细说CRM市场　　说起CRM市场，好像听的最多的评价无非是“不成熟”、“混乱”和“初级阶段”，用这]]></description><category></category></item><item><title><![CDATA[让CRM抛弃软件]]></title><link>https://blog.youkuaiyun.com/runwellcrm2/article/details/5455150</link><guid>https://blog.youkuaiyun.com/runwellcrm2/article/details/5455150</guid><author>runwellcrm2</author><pubDate>Tue, 06 Apr 2010 16:42:00 +0800</pubDate><description><![CDATA[　“软件即服务”，这句话是马克·贝尼奥夫，美国Salesforce.com公司的老板经常挂在嘴边的一句话。他和Salesforce.com公司的成功也正在被人们所效仿。2004年12月，Salesforce.com公司赖以发家的在线CRM 在中国现身。这次它被换上了一个颇有些中国味道的名字——“月租型CRM”。这种在线CRM不需要客户购买和部署CRM软件，客户可以通过互联网按月付费使用，而“月租型]]></description><category></category></item><item><title><![CDATA[分析：CRM厂商缘何如此稀少]]></title><link>https://blog.youkuaiyun.com/runwellcrm2/article/details/5445350</link><guid>https://blog.youkuaiyun.com/runwellcrm2/article/details/5445350</guid><author>runwellcrm2</author><pubDate>Fri, 02 Apr 2010 16:27:00 +0800</pubDate><description><![CDATA[内容提要：市场上，CRM的厂商屈指可数。而排名靠前的独立厂商要么是被诸如Oracle这样的公司收购了，要么是正处在即将被收购的境态。这究竟是什么原因？　　赵建凯 |文　　目前的市场上，能叫得出名头的CRM厂商就是那么几家：Oracle CRM(Siebel品牌、On-Demand模式)、SAP CRM、微软 Dynamics CRM、Sage CRM。CRM厂商为何如此稀少？　　在资深]]></description><category></category></item><item><title><![CDATA[CRM项目中三个实务问题研究]]></title><link>https://blog.youkuaiyun.com/runwellcrm2/article/details/5442073</link><guid>https://blog.youkuaiyun.com/runwellcrm2/article/details/5442073</guid><author>runwellcrm2</author><pubDate>Thu, 01 Apr 2010 16:34:00 +0800</pubDate><description><![CDATA[　年终笔者要给产品设计部门一个功能设计建议书，最近一直在忙着这方面的工作。在总结今年工作时，笔者对自己碰到的三个实务问题印象深刻。笔者借这个机会，把它拿出来供大家讨论，顺便也附上笔者自己的解决方案。　　一、同一个客户，不同的销售人员跟进如何处理？　　有一家企业他们的产品线比较复杂，有小家电，也有常用的电动工具，他们的客户主要是终端的销售渠道，如超市、专卖店等等。由于同一个客户往往需要多种类]]></description><category></category></item><item><title><![CDATA[正确的CRM选型奠定坚实的客户基础]]></title><link>https://blog.youkuaiyun.com/runwellcrm2/article/details/5435785</link><guid>https://blog.youkuaiyun.com/runwellcrm2/article/details/5435785</guid><author>runwellcrm2</author><pubDate>Wed, 31 Mar 2010 09:49:00 +0800</pubDate><description><![CDATA[　随着计算机和网络技术的发展，顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变。对于任何企业而言，客户是企业发展的基础，是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时，也越来越关注客户满意度与客户忠诚度的提升。客户的满意和忠诚不是通过简单的价格竞争可以得来，而是要靠数据库和客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，简称CRM)系统，从与顾客的交流互动]]></description><category></category></item><item><title><![CDATA[CRM市场预测分析]]></title><link>https://blog.youkuaiyun.com/runwellcrm2/article/details/5430973</link><guid>https://blog.youkuaiyun.com/runwellcrm2/article/details/5430973</guid><author>runwellcrm2</author><pubDate>Tue, 30 Mar 2010 10:02:00 +0800</pubDate><description><![CDATA[尽管许多业内人士都认为CRM的发展目前还处于低谷状态，但是从国内可能应用CRM的企业数量来看，实在又是一个让每一个CRM厂商都动心的数字。这样，需求和实际应用状况就构成了一对矛盾。在这种情况下，就很有必要对CRM在理念、应用技术和市场上的发展趋势作一些分析。　　的确，CRM的市场潜力事实上很大，根据预测，到了2005年，全世界投入CRM的IT预算将达到270亿美元，相对于IT业的整体下滑，但CRM]]></description><category></category></item><item><title><![CDATA[CRM部署以流程为核心]]></title><link>https://blog.youkuaiyun.com/runwellcrm2/article/details/5426581</link><guid>https://blog.youkuaiyun.com/runwellcrm2/article/details/5426581</guid><author>runwellcrm2</author><pubDate>Mon, 29 Mar 2010 10:20:00 +0800</pubDate><description><![CDATA[大多数国内企业还不太习惯流程，尤其是精细化管理的流程。如果有流程，也可能是粗放型的流程，因为我们还是更注重结果，不太习惯过程管理;我们还是更注重每个人干什么，而不太习惯整体协同。在这样的基础上，大部分企业在部署CRM的时候，就或左或右的进入了潜在的误区，实际效果令人失望，甚至众多的CRM项目在短短一二年时间内闲置荒废。　　目前的CRM部署，大部分项目会有二种方向，一种是以咨询公司为主，进行CR]]></description><category></category></item><item><title><![CDATA[CRM提升汽车行业核心竞争力]]></title><link>https://blog.youkuaiyun.com/runwellcrm2/article/details/5418489</link><guid>https://blog.youkuaiyun.com/runwellcrm2/article/details/5418489</guid><author>runwellcrm2</author><pubDate>Fri, 26 Mar 2010 10:04:00 +0800</pubDate><description><![CDATA[　　近几年，随着经济的高速发展，中国的汽车产业也变得蒸蒸日上，众多企业开始携大量资金涉足汽车行业。纵观整个国内汽车市场，奥迪A4中国生产及国产化程度的提高、宝马3系及5系下线、奔驰合资产品的即将推出、凯越等通用产品线的延伸等等都表明了国内的汽车市场即将火爆。与此同时，国内市场对汽车行业的要求也日益提高，其原因主要来源于客户对汽车产品及相关服务需求的日益上升。因此，更多的汽车企业开始注意到必须以用户]]></description><category></category></item><item><title><![CDATA[如何认识和解决CRM选型前的五大困惑]]></title><link>https://blog.youkuaiyun.com/runwellcrm2/article/details/5414631</link><guid>https://blog.youkuaiyun.com/runwellcrm2/article/details/5414631</guid><author>runwellcrm2</author><pubDate>Thu, 25 Mar 2010 10:13:00 +0800</pubDate><description><![CDATA[　　现在大家对CRM都有所认识了，可如何选择一家CRM厂商进行实施呢?这里面不仅包括对软件厂商的考察外，还有很多企业自身的因素需要考虑，如果照顾不到企业自身利益的一些问题，即使选择一家实力很强CRM厂商帮助实施，也不一定能够得到好的结果。我们企业也在着手选择一家CRM厂商，虽然还没有选型，可发现了一些问题，把自己的困惑说出来与大家共同探讨，别无他意。　　一、上CRM系统的目的性不强　　最近]]></description><category></category></item><item><title><![CDATA[CRM开发平台时代 10个超酷开发案例]]></title><link>https://blog.youkuaiyun.com/runwellcrm2/article/details/5410874</link><guid>https://blog.youkuaiyun.com/runwellcrm2/article/details/5410874</guid><author>runwellcrm2</author><pubDate>Wed, 24 Mar 2010 10:44:00 +0800</pubDate><description><![CDATA[　据国外媒体报道，随着把CRM作为开发平台时代的来临，越来越多的用户开始通过 Salesforce.com、微软或SugarCRM的解决方案来部署一些令人兴奋的应用。这已经超出了传统的CRM限定领域，以下为目前最酷的10个 CRM项目：　　1. 纽约Bronx实验小学通过Salesforece.com的Force.com平台跟踪和考核学生表现　　2. 德国Kassel地区利用SugarCR]]></description><category></category></item><item><title><![CDATA[探讨一下开源CRM软件项目的可行性]]></title><link>https://blog.youkuaiyun.com/runwellcrm2/article/details/5408637</link><guid>https://blog.youkuaiyun.com/runwellcrm2/article/details/5408637</guid><author>runwellcrm2</author><pubDate>Tue, 23 Mar 2010 16:14:00 +0800</pubDate><description><![CDATA[　国庆期间，跟几个从事CRM软件开发与实施的几个朋友小聚了一下。在谈话期间，大家不经意的谈到了 CRM软件的开源项目在企业中是否可行的问题。在座的几位朋友中，大部分人同意开源的CRM软件很难在企业中生根发芽。　　支持这个观点的，主要出于以下几个方面的原因。　　一是开源CRM软件需要一定的信息技术力量的支持。　　说实话，现在市面上的开源软件，包括号称当今世界上数一数二的COMPIERE-]]></description><category></category></item><item><title><![CDATA[CRM的本质应用]]></title><link>https://blog.youkuaiyun.com/runwellcrm2/article/details/5404847</link><guid>https://blog.youkuaiyun.com/runwellcrm2/article/details/5404847</guid><author>runwellcrm2</author><pubDate>Mon, 22 Mar 2010 16:15:00 +0800</pubDate><description><![CDATA[　　黄颖是丰泽公司的CIO，丰泽公司正在应用CRM系统。但说起CRM应用的曲折经历，黄颖却是感慨万千。　　丰泽公司是国内日用快速消费品的知名厂家，销售渠道主要是通过各种各样的连锁店卖场、销售终端卖场、加盟零售店和商场来实现。实施CRM让丰泽公司实现了"以客户为主"的业务流程，工作效率和客户满意度有了明显的提高。　　尝到甜头的老板非常高兴，为此还大大表扬了IT部门。然而万万没想到的是，随着时]]></description><category></category></item><item><title><![CDATA[CRM如何成为银行进一步发展的有利武器]]></title><link>https://blog.youkuaiyun.com/runwellcrm2/article/details/5396844</link><guid>https://blog.youkuaiyun.com/runwellcrm2/article/details/5396844</guid><author>runwellcrm2</author><pubDate>Fri, 19 Mar 2010 16:16:00 +0800</pubDate><description><![CDATA[面对如何发掘客户信息的潜在价值，如何为客户提供差异化的个性服务等问题，CRM再次成为银行业的关注焦点。　　“不了解客户的想法，盲目地推出新产品，结果只能是铩羽而归。”广东省某城市商业银行信息部的齐经理经历了一场惨痛的教训。　　2007年6月，该银行为了拓展新的业务市场，推出了一套个人理财服务产品。当时，很多银行都在做个人理财服务，市场空间普遍看好，不甘落后的齐经理多方组织资源，在很短的时间]]></description><category></category></item><item><title><![CDATA[客户关系管理CRM的魅力所在]]></title><link>https://blog.youkuaiyun.com/runwellcrm2/article/details/5392219</link><guid>https://blog.youkuaiyun.com/runwellcrm2/article/details/5392219</guid><author>runwellcrm2</author><pubDate>Thu, 18 Mar 2010 12:37:00 +0800</pubDate><description><![CDATA[   有人认为，客户关系管理是一个行当，是一个CRM行当。你研究CRM，你的范围就窄，你就仅限于CRM行业，其他你都不了解。　　有做CRM的人认为，客户关系管理只是市场营销的一种方式。否则，企业又不是傻子，投钱做慈善。企业是想通过搞好客户关系，让客户一直在这里购买，而不被竞争对手的营销活动诱惑走。　　更有做CRM多年最后却看不懂CRM进而转向其他行当的人认为，客户关系管理，只是一种企业文化]]></description><category></category></item><item><title><![CDATA[ERP与CRM的关系]]></title><link>https://blog.youkuaiyun.com/runwellcrm2/article/details/5384410</link><guid>https://blog.youkuaiyun.com/runwellcrm2/article/details/5384410</guid><author>runwellcrm2</author><pubDate>Tue, 16 Mar 2010 10:27:00 +0800</pubDate><description><![CDATA[　从管理理念上来说，ERP是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，是以效率为中心的。CRM是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的的。二者在关注对象上有所区别，与企业级的内部资源计划ERP相比，CRM更多的是关注市场与客户。所以CRM的作用主要在与客户直接接触的部门，主要针对的是企业的市场营销、销售、]]></description><category></category></item><item><title><![CDATA[哪六件事是CRM软件无法做到的]]></title><link>https://blog.youkuaiyun.com/runwellcrm2/article/details/5380880</link><guid>https://blog.youkuaiyun.com/runwellcrm2/article/details/5380880</guid><author>runwellcrm2</author><pubDate>Mon, 15 Mar 2010 10:49:00 +0800</pubDate><description><![CDATA[部署得当的CRM解决方案能促进销售、简化你的呼叫中心运营，但如果你的预期是不符实际的，那么它也会濒临失败的风险。　　CRM应用可用来完成许多任务，比如加强生产力、改善决策、简化呼叫中心运营。然而，也有许多企业寄望于CRM软件能完成超出本身功能设计之外的任务，当软件无法满足这些不符实际的预期时，用户就开始抱怨CRM软件“不中用”或“名不副实”。　　比如以下六件事，就是CRM应用所无法完成的：]]></description><category></category></item><item><title><![CDATA[如何评估CRM集成的优劣]]></title><link>https://blog.youkuaiyun.com/runwellcrm2/article/details/5372624</link><guid>https://blog.youkuaiyun.com/runwellcrm2/article/details/5372624</guid><author>runwellcrm2</author><pubDate>Fri, 12 Mar 2010 09:20:00 +0800</pubDate><description><![CDATA[每当人们谈论到客户关系管理计划的破产时，经常把大多数罪责归结到软件包身上，但其实更主要的原因在于客户关系管理系统的的集成本身。　　在综合客户关系管理系统的过程中所接受的详细检查往往比要求的要少得多，这也许是因为成本的缘故，合成成本较之应用软件许可证费用来说，少则1.5倍，多则6倍。即使在综合过程中进行详细检查，那些在未来的的集成中用得上的部件在接受检查时也多是技术层面上的，但是范围比较广泛，包]]></description><category></category></item><item><title><![CDATA[充分利用CRM分析法]]></title><link>https://blog.youkuaiyun.com/runwellcrm2/article/details/5367232</link><guid>https://blog.youkuaiyun.com/runwellcrm2/article/details/5367232</guid><author>runwellcrm2</author><pubDate>Thu, 11 Mar 2010 09:18:00 +0800</pubDate><description><![CDATA[    一旦掌握了相关的客户数据，如何使这些数据发挥出最大功效?Anthony Plewes从一个全新的角度对客户关系管理问题进行了诠释。　　不久以前，大量与数据挖掘和CRM分析相关的讨论，使一般商业经营者感到目不睱接、无可适从。人们普遍认为，数据挖掘运算法则和联机分析处理是属于统计学领域的工作。　　然而，上述这种认识在目前已经发生了转变，CRM分析逐渐成为人们关注的重要问题。Gartne]]></description><category></category></item><item><title><![CDATA[谁该为CRM实施失败买单]]></title><link>https://blog.youkuaiyun.com/runwellcrm2/article/details/5363745</link><guid>https://blog.youkuaiyun.com/runwellcrm2/article/details/5363745</guid><author>runwellcrm2</author><pubDate>Wed, 10 Mar 2010 10:08:00 +0800</pubDate><description><![CDATA[　毋庸置疑，CRM实施失败的主要原因是由实施不当而造成。尽管有各种统计数据表明CRM市场成长势头喜人，但却无法改变企业因实施不当所造成的失败结局。有资料显示，CRM实施的失败率可在几年时间内达到令人乍舌的80%，这一数字与一片向好的市场预测形成了鲜明的反差。　　软件公司的责任?　　各方面的专家在这一观点上有所分歧。有人认为软件公司责无旁贷，而有人则认为是实施模式的错。或许将两者合二为一更能]]></description><category></category></item></channel></rss>