23、电子档案评估：提升用户接受度与系统性能

电子档案评估：提升用户接受度与系统性能

在电子信息管理的领域中，对电子档案系统的评估至关重要。它不仅能帮助我们了解系统的性能和用户满意度，还能为系统的优化和改进提供方向。下面将详细介绍电子档案系统评估的相关内容。

1. 评估框架与模型应用

1.1 评估主题与项目

评估围绕多个关键主题展开，每个主题对应不同的评估项目：
- 系统质量 ：需研究访问便利性、系统灵活性、系统集成性、响应时间、语言和错误出现情况。
- 信息质量 ：包括完整性、准确性、可靠性、简洁性、格式和相关性。
- 个人影响 ：考虑系统使用是否便于工作完成和任务快速实现。
- 总体满意度 ：直接通过定性项目（如系统不足/合适）进行研究。
- 系统当前使用情况 ：通过每日使用和使用频率来衡量。

除系统当前使用情况外，每个主题都关联四个评估项目。采用 D & M 模型，为每个描述级别设置两个语义相反的限定词，让用户在从一个极端到另一个极端的尺度上确定满意度。例如评估系统响应和执行时间时，有“慢”与“快”、“差”与“好”等相反描述。

1.2 D & M 模型的应用

将 D & M 模型应用于电子档案评估，不同维度有不同的含义：
- “系统质量”维度衡量电子档案的技术效率。
- “信息质量”维度评估其语义成功度。
- “使用、用户满意度和个人影响”维度反映电子档案整体成功