汽车维修企业管理【15】

1.下列属于汽车维修企业技术管理的主要任务有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①建立技术管理组织机构。②建立技术管理制度及技术责任制度。③坚持技术为生产服务的原则。④搞好技术教育和技术培训。

A.①②③④
B.①③④
C.①②③
D.②③④

2.成本因素的内容包括固定成本、变动成本和

A.折旧成本
B.人员成本
C.准变动成本
D.时间成本

3.按照国家劳动法的相关规定，一般情况下汽车维修企业应该为员工缴纳（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①养老保险②医疗保险③失业保险④工伤保险

A.②③④
B.①②③
C.①②③④
D.①②④

4.服务促销的手段有广告、服务人员推销和

A.打折促销
B.免费保养促销
C.内部推销
D.公共关系推销

5.汽车维修企业根据员工的职位、职称、级别、能力和工作表现等支付给员工相对比较稳定的报酬属于

A.激励薪酬
B.补偿薪酬
C.基本薪酬
D.全部薪酬

6.政府采购的主要采购方式是

A.公开招标
B.竞争性谈判
C.询价
D.单一来源采购

7.汽车维修企业中最常见的投诉事项是

A.维修收费高
B.维修的质量不稳定
C.超出合理范围的等候时间
D.汽车配件质量问题

8.反映企业偿还债务安全性及偿债能力的指标有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①资产负债率②速动比率③固定资产比率④流动比率

A.①②③
B.②③④
C.①②③④
D.①②④

9.财务管理的基本环节包括财务预测、财务分析与考核、财务决策和

A.健全管理制度
B.财务预算
C.提高企业经济效益
D.筹集资金

10.简述汽车维修企业对技术责任事故的处理原则。

A.凡发生技术责任事故，无论事故大小、责任主次或情节轻重，事故者应首先保护现场，救死扶伤，并及时如实地报告，采取有效应急措施，做好善后工作，听候处理。技术事故处理必须坚持的原则包括事故原因不查清不放过，事故责任者未得到处理不放过，事故整改措施不落实不放过，事故教训未吸取不放过。
B.凡发生技术责任事故，无论事故大小、责任主次或情节轻重，事故者应首先保护现场，救死扶伤，并及时如实地报告，采取有效应急措施，做好善后工作，听候处理。技术事故处理必须坚持的原则包括事故原因不查清不放过，事故责任者未得到处理不放过，事故整改措施不落实不放过。
C.发生大的技术责任事故，事故者应首先保护现场，救死扶伤，并及时如实地报告，采取有效应急措施，做好善后工作，听候处理。技术事故处理必须坚持的原则包括事故原因不查清不放过，事故责任者未得到处理不放过，事故整改措施不落实不放过，事故教训未吸取不放过。
D.凡发生技术责任事故，无论事故大小、责任主次或情节轻重，事故者应首先保护现场，救死扶伤，并及时如实地报告，采取有效应急措施，做好善后工作，听候处理。技术事故处理必须坚持的原则包括事故原因不查清不放过，事故责任者未得到处理不放过，事故教训未吸取不放过。

11.在接车处理环节中最主要的两项工作是同客户签订任务委托书和

A.填写接车检查单
B.备件的准备
C.接待准备
D.做好车辆的防护

12.对于一类、二类汽车维修企业的开业条件中，要求检验人员至少应配备

A.3名
B.4名
C.1名
D.2名

13.服务投标文件一般由下列内容组成，投标函及投标函附录，法定代表人身份证明或授权委托书，联合体协议书，投标保证金，投标报价文件、资格审査资料（资格后审）或资格预审更新资料和

A.设备清单
B.技术建议书
C.工时报价单
D.备件价格表

14.财务管理的基本环节包括财务预测、财务分析与考核、财务决策和

A.健全管理制度
B.财务预算
C.筹集资金
D.提高企业经济效益

15.对于汽车维修企业中配件盘点后得到的汇总表，重点应分析以下几个方面的内容（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①数据的差异②存在问题的分析③整改措施④供货商的管理

A.①②③④
B.①③④
C.①②③
D.②③④

16.承修、托修双方必须签订维修合同业务是

A.汽车总成大修
B.清洁水箱
C.补胎
D.轮胎动平衡

17.简述汽车维修企业中对整体维修技师的基本要求有哪些？

A.汽车维修人员要具有良好的职业道德；要对汽车知识具有自主学习的能力；要有规范化观念；要具有较强的逻辑推理能力；要求技能专一的能力；要掌握一定的汽车检测设备和特殊工具使用和应用的能力。
B.汽车维修人员要具有良好的职业道德；要对汽车知识具有自主学习的能力；要有规范化操作的观念；要具有较强的逻辑推理能力；要求机电液工种的一体化能力；要掌握一定的计算机知识和互联网应用能力。
C.汽车维修人员要具有良好的健康的身体；要对知识具有自主学习的态度；要有规范化观念；要具有较强的逻辑推理能力；要求机电液工种的一体化能力；要掌握一定的计算机知识和互联网应用能力。
D.汽车维修人员要具有良好的健康体魄；要对汽车知识具有自主学习的能力；要有规范化操作的观念；要具有较强的逻辑推理能力；要求有某项专业特殊的技能能力；要掌握一定的计算机知识和互联网应用能力。

18.汽车维修企业的配件采购程序包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①深入市场，了解供货行情②货比三家，动态定点③分散进货④.汇总审批

A.②③④
B.①②④
C.①②③④
D.①②③

19.汽车维修企业技术管理负责人是

A.车间主管
B.总工程师
C.服务经理
D.总经理

20.汽车检测分类为故障检测、综合性能检测及

A.维护检测
B.专用设备检测
C.安全环保检测
D.人工检测

21.财务管理的基本环节包括财务预测、财务分析与考核、财务决策和

A.健全管理制度
B.提高企业经济效益
C.筹集资金
D.财务预算

22.汽车维修企业中实行的“5S”管理中，其中最为重要的管理项是

A.清扫
B.整顿
C.整理
D.素养

23.1.业务接待的准备工作主要有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①按规范要求检查仪容、仪表②环境维护及清洁③准备充足的备件④准备好必要的表单、工具、材料

A.①②③④
B.①②④
C.①②③
D.②③④

24.能够扩大汽车维修企业销售款收入的途径有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①掌握市场信息，了解最新市场状况，走访调查等与客户取得广泛联系。②制定适当考核与奖罚政策，并实施工资与其业务挂钩考核。③搞好和配套厂关系，从而获得最优惠政策。④.制定符合于现时市场需求的营销政策吸引客户。

A.②③④
B.①②④
C.①②③
D.①②③④

25.不属于汽车维修中使用的工艺类文件是

A.疑难问题的处理流程。
B.汽车电路图。
C.汽车维修中常见的维修项目的操作流程。
D.竣工检验的要求

26.汽车维修企业全面质量管理的基础工作包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①质量教育②企业标准化③业务例会④.质量责任制

A.①②④
B.①②③④
C.②③④
D.①②③

27.汽车修理的工艺方法包括两种：就车修理法和

A.间接修理法
B.总成互换修理法
C.人工经验修理法
D.机加工修理法

28.汽车维修企业要制定和实施各工种、各工序、各机具设备的安全技术操作规程包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①安全规程②技术规程③操作规程④维护规程

A.②③④
B.①③④
C.①②③④
D.①②③

29.汽车维修服务顾问（业务接待员）直接的上级管理者是

A.服务经理
B.行政总监
C.车间主管
D.销售总监

30.汽车维修材料费是指在汽车维修过程中所消耗的汽车配件费，包括外购配件费、自制配件费、所消耗的汽车维修辅助材料费和

A.外加工费
B.经营管理费
C.就车修理费
D.修旧配件费

31.简述汽车维修合同中承修方的义务有哪些？

A.按合同规定的时间送修车辆和接收竣工车辆；按照有关汽车修理技术标准（条件）修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表。
B.按合同规定的时间交付修竣车辆；按照有关汽车修理技术标准（条件）修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按合同规定的方式和期限交纳维修费用。
C.按合同规定的时间交付修竣车辆；按照有关汽车的使用手册和保养手册修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表。
D.按合同规定的时间交付修竣车辆；按照有关汽车修理技术标准（条件）修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表。

32.汽车维修企业的主要业务，根据作业项目可分为机电维修、钣金、喷漆、索赔和

A.汽车尾气治理
B.二手车翻新
C.保险理赔
D.汽车金融

33.简述汽车维修企业人员的配置原则。

A.汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循社会效益原则、任人唯贤原则、因岗择人原则、量才使用原则和程序化、规范化原则。
B.汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循经济效益原则、任人唯贤原则、因岗择人原则、量才使用原则和程序化、规范化原则。
C.汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循经济效益原则、任人唯贤原则、因人设岗原则、量才使用原则和程序化、规范化原则。
D.汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循经济效益原则、任人唯亲原则、因岗择人原则、量才使用原则和程序化、规范化原则。

34.汽车修理中做零件分类检验，分为可用类、可修类和

A.可换类
B.可加工类
C.可翻新类
D.可再制造类

35.下列属于汽车维修企业技术管理的主要任务有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①建立技术管理组织机构。②建立技术管理制度及技术责任制度。③坚持技术为生产服务的原则。④搞好技术教育和技术培训。

A.①③④
B.①②③④
C.①②③
D.②③④

36.简述企业文化建设的原则有哪些？

A.共性和个性相统一的原则；连续和间接相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；宏观和微观相统一的原则；内聚性与竞争性相统一的原则。
B.共性和个性相统一的原则；继承与创新相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；企业和个人相统一的原则；内聚性与竞争性相统一的原则。
C.共性和个性相统一的原则；继承与创新相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；宏观和微观相统一的原则；内聚性与竞争性相统一的原则。
D.共性和个性相统一的原则；继承与创新相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；宏观和微观相统一的原则；政策与制度相统一的原则。

37.汽车维修的工艺技术标准，包括质量验收规程、质量验收技术标准及

A.基础性技术标准
B.国家标准
C.行业标准
D.企业标准

38.常见的汽车维修质量检验通常按检验工艺过程分类，分为三级检验分别为汽车进厂检验（初检）、汽车维修过程检验和

A.主修人自检
B.汽车维修竣工出厂检验
C.零部件的分检
D.工序间的互检