78、分析流程感知信息系统的动态成本因素

分析流程感知信息系统的动态成本因素

1. 用户恐惧与沟通对BPM项目的影响

在业务流程管理（BPM）项目中，用户恐惧和沟通是两个重要的影响因素。调查显示，70%的受访者确认终端用户恐惧与他们对BPM技术的情感抵抗之间存在关系。其中，83.67%的人认为用户恐惧的增加会导致情感抵抗的增加，并且89.8%的受访者表示用户恐惧对情感抵抗的影响要么“非常强烈”（42.86%），要么“强烈”（46.94%）。

同时，92.86%的调查参与者认为BPM项目利益相关者之间的沟通是“必不可少”（47.14%）、“非常重要”（35.71%）或“重要”（10%）的因素。78.57%的受访者确认沟通与用户恐惧之间存在关系，74.55%的人认为沟通的增加会减少用户恐惧，85.45%的受访者表示沟通对用户恐惧的影响要么“非常强烈”（29.09%），要么“强烈”（56.36%）。

2. 通过模拟研究DCF和动态ImF的演变

DCF（动态成本因素）和动态ImF（动态影响因素）的变化是由评估模型中不同元素之间的相互作用引起的，即动态和静态评估因素、流和链接之间的复杂相互依赖关系。在这种情况下，反馈回路尤为重要。反馈回路是一个因果的封闭循环，过去的事件（如DCF或动态ImF的变化）用于控制未来的行动（如同一评估因素的另一次变化）。

反馈回路有两种极性：
- 正（或自我强化）回路会使DCF和动态ImF增长。
- 负（或自我纠正）回路会抵消和阻止增长。

如果评估模型同时包含正反馈和负反馈回路，可能会出现更复杂的影响。由于反馈回路引起的动态影响通常不易理解，因此通过模拟相应的评估模型来研究这些影响。

以下是反馈回路可