26、倾听、分享与关联——通过反思性实践学习网络礼仪

倾听、分享与关联——通过反思性实践学习网络礼仪

1. 引言

自2000年代末以来，挪威公共组织开始专业地使用社交媒体。作为这一发展的一部分，各地的市政府和国有企业中出现了所谓的“贝塔”社交媒体能力小组。这些小组通常由媒体与传播专业的大学毕业生组成，隶属于信息技术或传播部门。他们的主要工作是为组织内使用社交媒体争取支持和合法性，例如制定适合公共组织的社交媒体指南，并为希望了解更多社交媒体知识的同事提供指导。

不过，在组织中采用社交媒体策略并非易事。由于缺乏高层推动的实施框架，公共部门员工不得不通过自下而上的方式制定社交媒体策略，这就需要他们反思自己作为普通用户的社交媒体行为和实践。同时，他们还会参考周边公共组织的做法，这些做法对当地社交媒体政策的最终形成起着重要作用。

本文将以一个名为“贝塔小组（BG）”的案例为例，该小组隶属于挪威的一个名为“回声组织”的市政府。文章将关注BG成员如何在三个不同的社交网络服务（SNS）上学习网络礼仪。网络礼仪可以看作是良好用户行为或角色表现的不成文规则，是管理在线身份和增强社交媒体社区意识的“秘诀”。通过在线参与，BG成员制定了当地的社交媒体策略，并为不熟悉社交媒体使用的同事提供了道德指引，其核心口号是“倾听、分享与关联”。

2. 相关理论与研究范围

在社交媒体的组织研究中，研究人员尚未充分探讨从业者如何通过个人反思来理解社交媒体，以及个人反思在制定当地社交媒体策略中所起的作用。目前的研究更侧重于提出框架、给出技术定义、描述技术特征，以及探讨SNS对组织生活可能带来的好处和变化。

为了弥补这一不足，我们可以采用反思性实践者的视角。Schön提出了“行动中反思”和“行动后反思”的概念。行