71、旅游和旅游服务中人工智能聊天机器人的采用

旅游和旅游服务中人工智能聊天机器人的采用

在当今数字化时代，人工智能聊天机器人在各个领域的应用越来越广泛，旅游和旅游服务行业也不例外。本文旨在探讨影响消费者在旅游和旅游服务中采用人工智能聊天机器人的因素。

研究假设

研究提出了一系列假设，以探究不同因素对消费者使用人工智能聊天机器人的行为意图的影响：
- 假设H8 ：个人创新精神（PI）对消费者使用旅游和旅游聊天机器人的行为意图有积极且显著的影响。尽管之前有研究发现个人创新精神对人工智能聊天机器人的使用意图影响不大，但本研究基于理论认为个人创新特质应鼓励人们使用特定技术。
- 假设H9和H10 ：服务意识（AWS）分别对人工智能聊天机器人的绩效期望和努力期望有积极且显著的影响。已有研究表明，服务意识会显著影响绩效期望（即感知有用性）和努力期望（即感知易用性）。
- 假设H11和H12 ：服务意识（AWS）分别通过绩效期望和努力期望对消费者使用聊天机器人的行为意图有积极且显著的间接影响。

研究方法

本研究采用了定量研究方法和横断面设计，具体步骤如下：
1. 问卷设计与评估 ：创建了一个系统的调查问卷，并通过试点研究评估了其有效性和可靠性。问卷采用基于李克特量表的多项选择题，从“强烈同意”（记为1）到“强烈不同意”（记为5），以了解消费者在在线预订旅游时使用聊天机器人的一般行为。
2. 数据收集 ：从印度次大陆自行预订和安排旅游计划的游客中收集数据。通过社交媒体平台（如Fac