17、税务表单顾问系统：知识工程与应用设计

税务表单顾问系统：知识工程与应用设计

1. 知识工程简介

知识工程是收集问题领域信息的过程，它并不一定在系统开发开始时就结束。在系统的初始版本完成后，专家可以作为用户试用系统并提供改进建议。而且，开发也不必等到知识工程完全结束才开始，对于许多小项目，知识工程师本身就是开发者之一，此时可以直接将收集到的知识编码到原型系统中，就像开发税务表单顾问系统一样。

1.1 卡片编写

在卡片上编写规则时，如编写“use - ez - form”规则，可能需要创建一些模板名称（如“filing - status”和“income”），并定义一些虚构的函数（如“recommend”）。通常，会用伪代码在卡片上编写规则，这些规则只是为实际编码提供指导。当系统实际开发开始时，这些早期的设想将帮助开发者确定需要定义的模板和其他基础设施。知识工程师也可以使用自然语言或类似其他编程语言的伪代码来编写规则，如果知识工程师不是程序员，用母语编写规则也是可行的。

1.2 访谈

人是获取系统需求信息的最佳来源。很多项目都有需求文档，但这些文档往往无法详细描述系统的期望，很多缺失的细节需要通过与利益相关者（包括客户和潜在用户）交谈来获取。人们还能指引你找到相关的书籍、网站和其他人，帮助你了解问题领域。在研究过程中，如果发现相互矛盾的信息，不要害怕要求澄清，需要制定解决意见分歧的策略，比如指定特定的人作为最终仲裁者，或者在大型项目中召开会议让利益相关者集体决策。

1.2.1 访谈策略

与被访谈者建立良好关系非常重要，尤其是程序员作为知识工程师去访谈非程序员时，需要注意以下几点：
- 使用对方的语言 <