又杀熟？携程致歉回应是 Bug

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转自：51CTO

微博用户“陈利人”爆料，携程疑似再次出现“大数据杀熟”现象。

“陈利人”表示，自己日前想要在携程购买机票，总价17548元，当他准备支付时，发现没有选报销凭证，于是退回去，修正一下。然后，再去支付，就告诉没有票了，让回去重新选择。

就这么几十秒钟就没票了，真是让人匪夷所思。没办法，重新搜索，选择，这时，价格变成了18987元。

最后，“陈利人”下载了海航的APP进行搜索，发现同样的行程不但有票，而且有很多，不像携程平时显示的只剩最后一张、两张那么少。不仅如此，价格只有16890元，比第一次携程给的价格还便宜不少。

“陈利人”在微博上说，网上朋友圈经常会看到一些传言，不少的大公司获取了用户的信任后，就会利用人工智能来玩一些小动作，来杀熟。想想公司应该不会为了这么一点小利益来伤害用户的信任吧？

携程致歉但不承认“杀熟”

这一现象被舆论强烈关注后，携程迅速回应。昨天上午，携程方面发表道歉声明称，二次支付显示无票是系统BUG所致，绝无大数据杀熟。

携程在道歉声明中对上述现象进行了解释：根据陈先生预定日志复盘，系统内存在陈先生两个订单，陈先生仅返回更新了报销凭证，但系统后台却重新为陈先生生成了新的订单。全球订票系统中，每一次点击“支付”，即便没有付款，都会暂时占上预订的位子。如不付款，这个“占位”将于40分钟后释放回系统。

所以陈先生的第一张订单虽没有支付，但是“占位”完成，这导致了陈先生再次搜索出现无票的情况，在无票情况下，系统自动推荐了更高舱位的机票。

携程并且表示，系统BUG已紧急修复，承诺赔偿所有受损用户。发现该问题后，BUG已于3月10日23时紧急修复，目前用户在预定机票过程中，将不会再遇到这样的问题。后续携程也将从技术层面加入更多的报警监控机制，避免此类问题再次发生。

对于携程给出的解释，网友评论如下：

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