7、智能服务开发：从用户故事到原型构建

智能服务开发：从用户故事到原型构建

1. 开发用户故事

在智能服务开发中，用户故事的开发是至关重要的一环。其起始于生态系统分析，该分析旨在确定主要的客户细分群体，这些群体是后续开发用户故事的基础。用户故事反映了客户细分群体内用户的典型服务应用场景，展示了智能服务如何改善这些场景。

• 用户行为理解 ：此阶段着重于深入理解用户行为，而非单纯记录和形式化活动。虽然根据生态系统分析的程度，可能已部分了解客户细分群体内个别用户的痛点和收益，但对于用户与环境的实际交互层面的理解可能还不够。
• 市场研究方法 ：可通过多种定性市场研究方法来识别需求、不满和流程，常见的有访谈和焦点小组。不过，这些方法对于挖掘客户未知的深层次需求存在局限。因此，以用户为中心的用户故事创建需要超越客户访谈，详细捕捉实际用户流程。可使用标准化和非标准化的流程分析与模型，如UML、BPMN、OMEGA或客户旅程地图，以及工作跟踪（Job Shadowing）等方法。工作跟踪是指在用户执行活动时进行无交互的观察。

用户故事正式用于识别先前记录的用户体验中的价值差距，并推导智能服务的潜力。它从虚构用户的角度设计，描述其目标、愿望和预期结果。以现有、紧迫且描述清晰的用户痛点为智能服务工程的起点，能确保整个开发过程以客户为中心。

用户故事是敏捷开发的起点，需有潜在客户参与创建，同时要考虑公司的技术和组织能力。由于用户往往难以预见或阐述发展和创新，在开发初期解决方案的可能性就受到一定限制。此时产生的想法常作为“丰富现有概念或创造全新方式”的动力。需要注意的是，用户故事仅涉及用户或客户细分群