6、智能服务工程：从挑战到成功落地

智能服务工程：从挑战到成功落地

智能服务管理的挑战

智能服务和数字商业模式的特性给企业管理带来了特定挑战，尤其是对于传统商业模式的老牌企业而言，向智能服务和数字商业模式的转型意味着巨大变革。以下是智能服务管理面临的主要挑战：
1. 彻底以客户为中心 ：虽然客户导向是优秀企业管理的核心特征，但智能服务要求对客户采用全新且深入的方法。企业不仅要了解客户面临的技术挑战，更要详细了解客户的流程、需求、体验和偏好。
2. 从生态系统角度思考 ：为了理解市场、客户情况以及企业自身的服务提供，需要从生态系统模式进行思考。生态系统通常是为数字商业模式专门设计的，例如智能服务提供商的合作伙伴公司，它们可以扩展服务范围或利用提供商的客户渠道。
3. 短周期创新 ：要在智能服务领域取得成功，需要将客户需求转化为新服务，并高频次地推向市场。这需要客户的早期参与和新服务的早期共同测试，以及采用最小可行服务的理念。即服务开发最初应局限于核心功能和客户感兴趣的服务，先推向市场，再根据市场反馈逐步扩展功能和服务范围。
4. 市场推出的重要性 ：成功管理市场推出对任何公司都是优势，对于智能服务而言，市场推出具有两个特殊意义。一是由于大多采用敏捷开发方法和最小可行服务理念，市场推出在开发和产品生命周期的早期进行；二是智能服务的每个客户交易数量相对较低，至少在客户关系初期如此，这与底层商业模式的数字性质相结合，通常需要依靠新的（数字）营销和分销形式，以合理控制客户获取成本。

总体而言，智能服务的使用和向数字商业模式的转型既带来了巨大潜力和盈利前景，