4、数字化世界中的工业维护：机遇与挑战

数字化世界中的工业维护：机遇与挑战

在当今全球化且竞争激烈的市场环境下，工业产品制造商面临着巨大的挑战。随着产品生命周期进入成熟阶段，制造商需要通过提供补充服务（如维护、修理和大修）来使自己的产品与众不同。同时，客户需求的变化和网络物理系统的广泛应用，也促使维护提供商寻求新的合同模式和维护策略。

工业维护基础

• 工业维护的定义 ：许多行业的公司依赖物理资产（即机器设备），为了保持这些资产的可用性，需要进行维护服务。维护服务指的是“旨在使物品保持或恢复到履行其生产功能所需的物理状态的活动”。传统上，公司在购买资产后会独立进行这些活动，但如今通常会将其外包给服务提供商。维护服务的交付涉及三个维度：
  • 维护行动 ：是维护服务的基本组成部分，可分为纠正性行动（将资产从非运行状态恢复到运行状态）和预防性行动（控制资产退化）。
  • 维护政策 ：规定了触发维护行动的基本机制，常见的有运行到故障、基于时间、基于使用和基于状态的维护政策。
  • 维护合同 ：管理维护提供商和客户之间的合同关系，主要有工作包合同（基于价值的交易交换）和绩效与促进者合同（基于交付合同约定的结果，描述了提供商和客户之间的长期合作关系）。

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