10、软件开发中的客户关系、合同策略与方法论探讨

软件开发中的客户关系、合同策略与方法论探讨

1. 开发者的领域知识与客户参与

在软件开发中，具备领域知识的开发者能显著降低沟通成本，并减少因误解导致的返工。过去一年里，与不同领域“客户”合作的软件团队，如果缺乏对问题领域的了解，其开发工作会变得更糟糕且耗时。有领域知识的开发者能理解客户使用的术语，根据知识推荐功能，还能填补详细需求的空白。

客户在软件开发中应承担重要角色：
- 确立产品的愿景和范围。
- 做出大部分功能和优先级决策。
- 生成大部分需求规格说明。
- 与开发人员频繁沟通。
- 接受临时和最终功能。

客户深度参与是必要的，因为每个产品开发过程都需要外部评审。但这并不妨碍开发人员利用领域知识为功能和特性做出重要贡献。客户 - 开发者界面应具有一定的灵活性，以适应不同个体的差异，建立协作关系而非隔阂。

2. 合同与客户关系塑造

2.1 传统销售预测问题

许多组织的制造和销售部门仍在玩传统的销售预测游戏。销售部门进行产品销售预测，由于销售人员通常较为乐观，制造人员会降低预测数据，而销售部门又会相应提高预测。这种“数字游戏”导致双方互相欺骗，直到收益报告出来才了解真实情况，早期的制造资源规划（MRP）系统就因此失败。

2.2 解决策略

解决此类问题有两种策略：
|策略|描述|
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|策略一|不断哄劝相关人员“友好合作”，但鉴于人性，这不是长期有效的策略，不过促使大家诚实有一定帮助。|
|策略二|改变整个游戏规则，从预测需求转变为响应需求，即有人下单