58、探索语音助手用户心智模型及解决方案

探索语音助手用户心智模型及解决方案

1. 用户心智模型的影响因素

1.1 科幻作品影响

在科幻作品中，人工智能系统常被描绘成具有未来感、智能、敏感、健谈且能力强大的形象。这使得用户对当前语音助手产生了不切实际的认知，有 89%的人认同这一观点。具体数据如下表所示：
| 陈述 | 均值 | 中位数 | 四分位距 | 同意比例 | 中立比例 | 不同意比例 |
| — | — | — | — | — | — | — |
| 在科幻作品中，由人工智能驱动的系统被描绘成具有未来感、智能、敏感、健谈且有能力的形象，这导致了用户对当前语音助手的认知偏差 | 6.22 | 6.5 | 1 | 89% | 11% | 0% |

1.2 用户研究缺失

开发者对用户研究的缺乏也是影响用户心智模型的一个因素。仅有一位参与者提及此主题，认为用户研究对用户体验至关重要。改写后的表述为“开发者对用户体验的研究较少，而这对创建对话流程至关重要”，该表述接近中立（中位数 = 4.5），引发了不同观点的讨论。部分参与者指出，对话设计是一个新兴领域，缺乏处理用户体验的工具和专业人员。

2. 解决用户心智模型偏差的潜在方案

2.1 用户行为改变

• 自我学习 ：有专业人士建议用户应在使用语音助手前了解相关信息，如阅读官方和非官方资料，但这一建议未达成共识。
• 接受培训 ：部分专业人士认为用户应接受语音助手使用培训，包括语言模式，但参与者总体持中立态度（中位数 = 4）。部分人认为用户通常