从一家电子商务网站学到的经验教训

从一家电子商务网站学到的经验教训

 作者 伍昆

电子商务 经验分享 Tindie
http://www.youkuaiyun.com/article/2014-11-17/2822674-eCommerce-Site

allowtransparency="true" frameborder="0" scrolling="no" src="http://hits.sinajs.cn/A1/weiboshare.html?url=http%3A%2F%2Fwww.youkuaiyun.com%2Farticle%2F2014-11-17%2F2822674-eCommerce-Site&type=3&count=&appkey=&title=Tindie%E6%98%AF%E4%B8%80%E5%AE%B6%E4%B8%93%E9%97%A8%E5%81%9ADIY%E7%A1%AC%E4%BB%B6%E7%89%B9%E5%8D%96%E7%9A%84%E7%BD%91%E7%AB%99%EF%BC%8C%E8%87%AA%E6%88%90%E7%AB%8B%E4%BB%A5%E6%9D%A5%EF%BC%8C%E4%B8%A4%E5%B9%B4%E5%A4%9A%E7%9A%84%E6%97%B6%E9%97%B4%E9%87%8C%E7%A7%AF%E7%B4%AF%E4%BA%86%E6%9E%81%E9%AB%98%E7%9A%84%E4%BA%BA%E6%B0%94%EF%BC%8C%E4%B8%8A%E7%BA%BF%E8%B6%85%E8%BF%872000%E4%B8%AA%E7%8B%AC%E7%AB%8B%E7%A1%AC%E4%BB%B6%E4%BA%A7%E5%93%81%E3%80%82%E6%9C%89%E4%BA%BA%E8%AF%84%E4%BB%B7Tindie%E5%AF%B9%E4%BA%8E%E7%A1%AC%E4%BB%B6%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E5%92%8C%E5%88%B6%E9%80%A0%E7%9A%84%E4%BD%9C%E7%94%A8%EF%BC%8C%E5%B0%B1%E5%A6%82%E5%90%8C%E5%BC%80%E6%BA%90%E5%AF%B9%E4%BA%8E%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E8%A1%8C%E4%B8%9A%E7%9A%84%E4%BD%9C%E7%94%A8%E4%B8%80%E6%A0%B7%EF%BC%8C%E6%84%8F%E4%B9%89%E9%9D%9E%E5%87%A1%E3%80%82&pic=&ralateUid=&language=zh_cn&rnd=1416535191346" width="22" height="16"> 摘要：Tindie是一家专门做DIY硬件特卖的网站，自成立以来，两年多的时间里积累了极高的人气，上线超过2000个独立硬件产品。有人评价Tindie对于硬件设计和制造的作用，就如同开源对于软件开发行业的作用一样，意义非凡。

【编者按】Tindie是一家DIY电子设备跳蚤市场，其创始人Emile Petrone是一个狂热的硬件爱好者。可以说，他是Arduino板和树莓派卡片电脑的疯狂技师。2012年“独立硬件”（Indie Hardware）大行其道，为了获取灵感，Petrone经常在Reddit上发表帖子，描述构建一个专门为独立硬件搭建的在线集市的点子，不久后这个集市上线了，名为Tindie。

自成立以来，两年多的时间里积累了极高的人气，上线超过2000个独立硬件产品，仅在过去一个月就增加了200个新产品。曾获得知名风投基金A16Z 120万美元的天使投资。有人评价Tindie对于硬件设计和制造的作用，就和开源对于软件开发行业的作用一样，具有非常重大的意义。

 Julia Grace，Tindie公司CTO，曾在IBM、AOL、VigLink等企业历练多年。她对电商行业有着独特的管理经验。在她看来，任何一家电子商务网站，做好前期开发调查是非常有必要的。

Tindie CTO  Julia Grace

译文如下：

一、做好商品浏览功能

“当公司规模还不大的时候，不必急急忙忙地推出搜索功能。”Grace认为。因为产品库还不算丰富时，人们根本不知道该搜索什么，所以做好商品浏览功能比搜索功能更为迫切和重要。比方说服装类电商Macy，它可以让用户分层分类地逐级寻找自己想要的衣物，简单说就是导向型购物。同时，这过程中可以让Macy逐步掌握到用户的喜好和搜索习惯，为日后功能拓展提供了数据支持。

此外，Grace提到的一个要点是：“任何基于数据的发现都不是绝对的，用户的心理变化永远比数据要快。”所以，要时刻关注用户的表现，而不能仅仅满足数据收集与分析，特别一些能提出实质建议的用户，我们应该对他们重视与珍惜。

二、商品搜索的根本是高效

搜索功能的实现有两种途径，一种是依靠第三方API，另外一种是自己编写。但是最重要的是要清楚知道，提供的搜索功能对SEO影响有多大，特别是在打造品牌形象的阶段。

这通常需要花费不少的精力，但是绝对值得。我们必须对平台的各个URL进行严谨的测试，确保全部URL都是有效的。如果做了某个改动，如URL转向，就需要马上进行一个永久301改动；并且使用合适的HTTP反馈代码来让Google的爬虫工具知道发生了什么事。

最后要针对产品做好差异化分类，即使搜索结果里的产品表面上看大同小异，我们仍需要在细致层级分类上下功夫，让客户能快速找出自己想要的产品。

三、做出合理正确的导向

如果客户一时半刻找不出自己想要的产品，我们必须想办法先留住客户的脚步，我们要做出正确的导向。

对此Grace提出了如下几个要注意的地方：

1. 不要强迫用户先注册账号，才能进行购买活动。
2. 不要尝试使用空头的纯属噱头的花招来谋取用户个人信息。如：打折促销，但是当用户下单后却发现其附有苛刻的实现条件。
3. 极简的登出体验。如果用户在没有注册账号的情况下， 最终选择添加了不少商品；如果这时用户选择注册账号，之前的浏览记录或购物车记录都必须能无缝衔接起来，从而省却重复劳动。
4. 恰到好处的自我介绍。产品对用户才是最有吸引力的，他们一般对你的创业艰辛史没有多大兴趣。所以这点上做到点到即止即可。

四、不断改进购物车功能

购物车功能已经算老技术了，但并不代表没有提升空间。Tindie刚开始使用了一个五步的购买流程，但是发现用户的弃单率非常高；于是后来整理为两步流程，最终极大地提高了成单率。

五、做好全球化支付的准备

如果用户群分布于全球各地，PayPal的功能整合是必须的；随后还要尽可能地整合其它的支付方式，如：Amazon，Stripe，甚或Coinbase(比特币交易)。我们不能轻易放过每个能提高购买率和知名度的机会。

Tindie曾花费不少精力做出了银行卡在线支付功能，但后来发现这个功能其实问津者寥寥，吃力不讨好。所以做好前期开发调查是必要的。

在Tindie 上，用户可以和其他的人分享自己的设计，以此创造了一个有益的无限循环。最初在Tindie 上买玩意儿的人都是狂热的硬件爱好者，但随着网站的发展，消费者群体逐渐变得多种多样。

写在最后

“如果你是个刚起步的公司，每做出一个额外功能或新功能层前，都必须三思而后行。因为任何改变，都会对用户习惯造成影响，这也将影响最终的成单率。开发用时、测试用时、用户调整用时，这三者都得好好衡量。”

英文出自：FirstRound