虚拟化技术搭建Suite CRM系统

派大星的腚

已于 2025-02-25 16:00:19 修改

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文章标签：云计算服务器运维

于 2024-12-07 17:41:43 首次发布

本文链接：https://blog.youkuaiyun.com/qq_74200750/article/details/144313459

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前言

SuiteCRM是一个功能强大且灵活的开源CRM系统，广泛应用于中小企业。企业可以根据自身需求选择使用开源版本或商业版本，并充分利用其丰富的功能模块和强大的社区支持来优化客户关系管理、提高销售效率和客户满意度。

SuiteCRM是在SugarCRM放弃开源模型时分叉出来的项目，继承了SugarCRM的部分优点并不断发展。
官方开发者和维护者是SalesAgility，自2013年10月23日推出后，受到了广泛关注和使用，社区不断壮大，目前拥有众多的用户和开发者。

一、Suite CRM功能模块

SuiteCRM提供了丰富的功能模块，以满足企业在客户关系管理、营销活动策划、工作效率提升以及销售渠道拓展等方面的需求，具体包括：

客户模块：全面记录客户和潜在客户的信息，包括基本信息、联系方式、沟通记录等，帮助销售人员更好地了解客户需求和行为。
营销活动模块：支持创建各种营销活动，如电子邮件营销、广告投放、线下活动等，并对活动的效果进行跟踪和分析。
活动管理模块：记录电子邮件、直邮营销或其他营销渠道的记录，并有助于指导和跟踪销售活动的性质。
销售自动化模块：对销售机会进行跟踪和管理，包括机会的阶段、金额、预期成交时间等信息，以提高销售成功率。
报价与订单管理：支持创建和管理报价单和订单，方便销售人员与客户进行交易，同时系统可以自动计算订单金额、折扣等信息，提高工作效率。
服务工单管理：客户提出的问题和需求可以创建为服务工单，分配给相应的客服人员进行处理，客服人员可以在系统中记录问题的解决过程和结果。
知识库管理：建立知识库，将常见问题的解决方案、产品使用指南等信息存储在知识库中，方便客服人员快速查找和回答客户的问题。
客户反馈管理：收集客户的反馈信息，包括客户的满意度调查、投诉建议等，帮助企业了解客户对产品和服务的看法和需求。

此外，SuiteCRM还具有客户细分与目标定位、营销数据分析、项目管理和报告分析等功能模块。

二、技术特点

前端技术：使用PHP、HTML、CSS和JavaScript等技术，为用户提供直观、易用的界面，无论是在电脑端还是移动端，用户都可以方便地访问和操作SuiteCRM。
数据库：基于MySQL数据库，能够安全可靠地存储和管理大量的客户数据，保证数据的完整性和一致性。同时，MySQL的高扩展性也为SuiteCRM处理大规模数据提供了支持。
开源与可定制性：用户可以获取SuiteCRM的源代码，根据自身需求对系统进行个性化定制和扩展。无论是界面的修改、功能的添加还是业务流程的优化，都可以通过修改源代码来实现，满足企业的独特业务需求。
多语言支持：拥有超过50种语言版本，能够满足全球化企业的需求，帮助企业在不同国家和地区开展业务。
集成能力：具有强大的集成能力，可以轻松与第三方服务和应用程序集成，如电子邮件、社交媒体平台、数据分析工具等。通过集成，企业可以将CRM系统与其他业务系统进行无缝对接，实现数据的共享和协同工作。
安全性：具备强大的权限管理系统，确保信息的安全和隐私。企业可以根据员工的角色和职责分配不同的权限，防止未经授权的访问和操作。

三、实验目的

（1）理解Suite CRM架构设计。

（2）掌握安装和配置流程。

（3）熟练应用主要功能模块。

（4）了解数据存储和管理机制。

（5）学习优化系统性能的方法。

四、实验内容

（1）安装centOs镜像源

（2）在centOs里面安装docker

（3）上传db.tar.gz和suitecrm.tar.gz

（4）解压docker，导入network、目录和挂载目录

（5）建立环境

（6）运行镜像

（7）第（3）步需要的文件

通过网盘分享的文件：suitcrm.tar.gz等2个文件

链接: https://pan.baidu.com/s/1ssMkxrcQZ-AGD7BGtZFi6w 提取码: vf5q

五、实验结果

（1）打开centOs虚拟机，切换到管理员用户。首先要先安装centOs镜像源，不过要先输入命令mkdir data建立目录，然后输入命令cp -r /etc/yum.repos.d /data/ 备份原始yum源，输入命令cd /etc/yum.repos.d进到这个目录下，通过命令rm -rf *删除里面所有不需要的文件。

（2）然后执行rpm -qi centos-release确认系统的版本，然后找到网上centOs的阿里云镜像源，进行下载安装，输入命令ls -l查看是否安装成功。

（3）在文件夹中找到这三个文件后上传到centOs的虚拟机，因为CentOS自带的yum源中rpm包数量有限，很多时候找不到我们需的软件包，所以我们需要安装包含丰富的第三方YUM源来满足我们的需求，所以下载一个epel源。执行yum clean all清除缓存，执行yum makecache生成缓存，执行yum repolist，查看生效后的源地址。

（4）输入命令yum makecache fast更新yum软件包，输入命令yum install docker-ce 安装docker，然后安装docker阿里云镜像源，输入命令ls -l查看三个镜像源是否安装成功。

（5）输入命令systemctl start docker启动docker，输入命令systemctl enable docker添加开机启动，输入命令systemctl status docker查看docker是否成功运行，然后输入命令mkdir -p /etc/docker建立一个docker目录。

（6）通过命令docker info查看配置信息。

（7）因为国内从 DockerHub 拉取镜像有时会遇到困难，此时可以配置镜像加速器。Docker 官方和国内很多云服务商都提供了国内加速器服务，所以我们要配置镜像加速，通过网上搜索，输入以下命令，然后输入命令systemctl daemon-reload和systemctl restart docker重新启动docker。

（8）然后进到家目录，通过命令ls -l查看下面的文件，把db.tar.gz和suitecrm.tar.gz都解压到该目录下，输入命令ls -l看是否解压成功。

（9）输入命令docker load -I db.tar、docker load -i suitecrm.tar和docker images导入文件。

（10）输入命令docker network create suitecrm-network、docker images和docker network ls创建和查看网络。

（11）输入命令mkdir -p /usr/local/src/suitecrm/data和

mkdir -p /usr/local/src/suitecrm/crm_data创建两个目录，然后通过命令docker volume create --opt type=none --opt device=/usr/local/src/suitecrm/data --opt o=bind mariadb_data和docker volume create --opt type=none --opt device=/usr/local/src/suitecrm/crm_data --opt o=bind suitecrm_data进行目录挂载，输入命令docker volume ls查看是否挂载成功。