学习笔记Hive（九）—— 实例：航空客户价值分析数据预处理

一、背景与目标

1.1、背景

1.、行业内竞争
民航的竞争除了三大航空公司之间的竞争之外，还将加入新崛起的各类小型航空公司、民营航空公司，甚至国外航空巨头。航空产品生产过剩，产品同质化特征愈加明显，于是航空公司从价格、服务间的竞争逐渐转向对客户的竞争。

2.、行业外竞争
随着高铁、动车等铁路运输的兴建，航空公司受到巨大冲击。

客户营销战略倡导者Jay & Adam Curry从国外数百家公司进行了客户营销实施的经验中提炼了如下经验：

• 公司收入的80%来自顶端的20%的客户。
• 20%的客户其利润率100%。
• 90%以上的收入来自现有客户。
• 大部分的营销预算经常被用在非现有客户上。
• 5%至30%的客户在客户金字塔中具有升级潜力。
• 客户金字塔中客户升级2%，意味着销售收入增加10%，利润增加50%。

这些经验也许并不完全准确，但是它揭示了新时代客户分化的趋势，也说明了对客户价值分析的迫切性和必要性。

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1.2、目标

航空公司数据特征说明

目前航空公司已积累了大量的会员档案信息和其乘坐航班记录。

以2014-03-31为结束时间，选取宽度为两年的时间段作为分析观测窗口，抽取观测窗口内有乘机记录的所有客户的详细数据形成历史数据，44个特征，总共62988条记录。数据特征及其说明如表所示。