需求分析法

1. 5W1H分析法

很多需求提出者不了解系统，他们只关心当前问题是否能够解决，PM必须详细了解需求的来龙去脉，以便能提出解决方案。在此推荐5W1H分析法，用来收集需求内容。

（1）What（描述）

需求是什么？

（2）Why（原因）

为什么会有这样的需求？之前的替代方案是什么？

（3）Who（使用者）

需求的使用者是谁，或者说是哪个部门？

（4）Where（场景）

需求的使用场景是什么？

（5）When（时机）

需求什么时候会被用到？被用到的频率是怎样的？

（6）How（检验）

如何确认需求已经被满足？

上述问题要求需求方描述清楚，可通过邮件，也可通过面谈。需求的收集方法可按照自己的习惯选择，重点在于对需求信息的收集。

2. 和需求方的沟通频次

负责ToB产品的PM必须了解业务，笔者曾经负责过财务系统的设计，由于不了解需求方对于结算、对账、提现等操作使用场景的要求（需求方也不了解），导致设计出现问题，需要进行二次开发。

要想深入了解业务，就需要和需求方保持沟通。笔者认为，在接到需求后，至少应该有三次沟通。

• 第一次是在接到需求后。要遵循5W1H分析法，围绕其中的问题进行沟通，收集需求详细信息。
• 第二次是在收集信息并对需求进行分析后。PM会结合自己对系统的了解，挖掘出一些细节问题，其中有一些需要和需求方确认。这期间可能会有多次沟通。
• 第三次是在