CRM系统部署阶段和实施战略

CRM系统的成功实施早在技术购买之前就开始了。从包含流程调整、团队构建和变更管理的蓝图开始，这一点很重要。这些基本元素将有助于确保您的CRM解决方案得到更大程度的采用和业务收益。

当涉及到选择CRM系统时，你必须把你的目标落实到位。

• 我们想做什么？
• 策略是什么？
• 我们要如何执行呢？

如果你没有预先回答这些问题，那么购买决定将基于旧的信息，或者将根本没有任何根据可言。

在开始客户关系管理系统旅程前，需要先了解实施的6个环节：

1、审视企业本身
虽然有无数可供选择的起点，但第一步往往是审视企业本身。运营的目的是什么，运营的方式是什么，优势、劣势、需求、目标是什么，重要的是——人员（他们是谁？他们能带来什么？如何能让他们更有效率？)

2、了解CRM软件厂商
第二步是对crm厂商和解决方案做一些研究。不同厂商提供不同的解决方案，主要体现在行业重点、市场重点、服务区域以及功能集、灵活性、易用性、价格方面的差异。与CRM软件厂商打交道，找出他们能为你的领域提供什么，然后专注于他们如何提供他们的解决方案。从中找到一到三家提供您可能正在寻找的CRM解决方案类型的公司，然后开始选型会议，重点讨论实现方法、功能和培训，以达到更大限度地利用CRM系统。一些CRM软件厂商将提供非常好的计划和全面的解决方案，还能提供独特的定制化解决方案。

3、沟通需求
一旦选择了CRM软件厂商或解决方案，步骤3就开始了。你应该让你的新“合伙人”的代表与公司里重要人员进行沟通。这些初始沟通时间将根据您的公司组织构架而有所不同。例如，销售经理将花尽可能多的时间来详细解释他或