创新案例分享 | 运维完善税务局信息管理系统，保障系统稳定高效运行

本地区电子税务局是国家税务总局本地区税务局对外提供办税缴费服务的 重要渠道，是提高纳税人满意度，改善营商环境的重要平台，近年来根据国家税务总局规范不断完善、优化，持续推广、使用，基本实现了网上办理功能更全面、办理流程更简便、办税渠道更多元、税务人业务审核更规范、管理模式更统一、操作流程更标准，已经逐步成为了全市纳税人和缴费人办理税费业务的主要渠道之一。

税务执法音像记录信息管理系统运维项目的目标是全面推行执法全过程记录制度，保障系统稳定运行，以及三项制度绩效考核工作的顺利进行，维护改善复议诉讼案件管理功能，规范税务执法工作。为了确保系统安全稳定运行，为纳税人、缴费人和税务机关提供高质量的服务，及时解决用户在使用中遇到的问题，对系统进行运行监控、数据运维、系统发布、业务咨询等工作，故对系统进行运维改善。

电子税务局是根据国家税务总局建设规范建设的，提供功能更加强大、办税 更加便捷的网上办税服务厅。系统主要包括我的信息、我要办税、我要查询、互
动中心和公众服务五大模块，为纳税人提供在线办理事项、申报缴款、信息查询和消息提醒等功能。

项目目标

通过投入运维服务人力资源，满足本地区电子税务局和天津税务执法音像记录信息管理系统在运维服务方面的需求，达到国家税务总局和本地区税务局的各方面要求，更好的满足纳税人、缴费人、税务机关的需求。

项目内容

主要包括两大类运维工作，一类是技术运维，对系统运行环境的保障运维，保证正常运行，保证纳税人、缴费人、税务人员在 24 小时都可以办理有关业务，税务机关可以通过电子税务局处理内部工作；另一类是技术支撑下的综合业务运维。

1.项目管理

安排专职项目管理人员，组织及协调整体运维工作，包括与局方、运维服务 商内部各部门之间的沟通等，合理安排运维工作的开展。

2.系统状态检查、监控

对操作系统、数据库系统、中间件、其它支撑系统应用的软件系统及网络协议、平台软件系统的检查；对系统产生的日志文件进行分析；对系统可能或已经
产生的问题予以及