大数据的应用：给顾客打上几百个标签

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大数据的两个经典案例

用两个著名的营销案例来引出这次的话题。第一个案例讲的是韩国一家大集团的副总裁到澳大利亚出差，住进了丽思·卡尔顿饭店(RitzCarltonHotel，1992年美国国家品质奖服务类奖得主)，他要求将浴室内的润肤乳液换成另一种他常用的产品。服务人员很快满足了他的要求。

三周后，当这位副总裁住进美国新墨西哥的丽思·卡尔顿饭店，他发现浴室的架子上已摆着他所熟悉的乳液，一种回家的感觉在他心中油然而生。

“凭借信息技术和多一点点的用心，丽思·卡尔顿饭店使宾至如归不再是口号。”丽思·卡尔顿饭店澳大利亚地区品质训练负责人琴·道顿女士说。

另一个故事来自于美国第三大零售商塔吉特百货(Target)。

一天，一名男子闯入他家附近的一家塔吉特店铺抗议：“你们竟然给我17岁的女儿发放婴儿尿片和童车的优惠券!”店铺经理立刻向他承认错误，但是经理并不知道，这“错误”是总公司运行数据挖掘的结果。

一个月后，这位父亲来道歉了，因为这时他才知道他的女儿的确怀孕了。