《人件》管理与技术平衡之道-优快云博客

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《人件》读书笔记

Tom.D T.Lister著肖然等译第三版机械工业出版社

作者在序中写道：“我们和那些沉迷与高科技的人士一样，坚信技术就是一切，无论出现什么问题，总会有更好的技术为我们找到出路。但是，如果我们所面对的问题天生就属于社会学的范畴，再好的技术也可能提供不了什么帮助。”

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Part1 管理人力资源

01

在软件开发管理的过程中，工作中的大部分问题属于社会学范畴而非技术范畴。在所以的样本案例中，作者得到的数据能够说明，对于大多数的项目管理者而言，他们虽然对人的担心要过于技术问题，但却很少关注前者，试图寻求技术上的银弹。文中认为，这些现象源自与管理者提拔机制——管理者的考核并非是如何管理而是如何完成某项工作。

高科技的幻觉，普通的计算机领域工作者不属于从事基础研究和取得突破的科研人员的高科技工作者的范畴，只是在使用某些现有技术开发或组织工作等。大部分的工作其实还是在从事人类交流的职业，强调团队、小组的互动。人与人之间交流的复杂性使得大部分工作者倾向重视更为简单而看似高大上的技术工作。

倘若过分关注技术问题而缺乏对人的考量，项目将大概率失败或者走向失败

02

开发与生产，生产的严苛标准与从事人力管理中的开发项目不能用同一种管理方法。在开发过程中犯错是难免的，但是管理者要合理地选择错误的度量与容忍度。向人们试压可以增加短期产出，但在长远中是无效的。开发经理不认随意的将人当做是生产过程中零件，可以无条件替换。

一个例子是说，一名员工在项目中的考量中，可能是充当了组内催化剂的作用，也许其工作量无法用太多技术或文档等实际上的数量产出来衡量，但是这个人的作用却不能忽略。也许他在项目中大部分的时候都很成功。

“我们只是做事，根本没时间考虑工作自身”，也就是说是不是作为一名管理者，有没有关注过这项任务到底该不该做。在生产思想的驱动下，也许想的都是怎么做好，如何实施。“磨刀不误砍柴工”，其实更要花费更多的时间在思考而非项目实施上。

03

管理者可能不该让人们以牺牲自我生活为代价来承受更大的工作强度和更长的工作时间。

生产效率不能够使用西班牙价值理论（通过掠夺其他利益获取）来衡量。管理者应该设身处地的考虑员工的感受，无论他们是否是工作狂，也许最终都会通过其他的方式，来补偿这些被掠夺的自我时间。最终的工作效率反而得不到提高，并且让人心生厌倦。

在考虑提高效率的同时，不得不使用一些手段，如加压、流程机械化开发、牺牲产品质量，这些做法会刺激西班牙理论下的员工流失现象。

“压力不会让人工作得更好，只是工作得更快”

前三节的讲述基本能够得到一些反思，我们在职场中，一方面需要考虑的是人事之间的交流与联系，而非过度重视技术上的解决问题。以前会听到老师讲过“能够用技术解决的问题都不是问题”这句话也不是没有道理的。在实习过程中，我也能够体会到团队在处理人事问题上的一些局限性，诸如成员的交流方式、成员间的熟悉程度、成员间的相处矛盾，这些平常在我们看来不重要的东西恰恰可能在某一个节骨眼上引爆了项目的成果，以致我们需要花费更多的精力和成本去弥补这些损失。很多时候，就是源自我们的管理者或者项目负责人，他所思考的仅仅是如何在进度排期之内，能够完成好手里的这些任务。

当一名项目负责人，故意使用紧凑的排期进度来督促开发人员完成任务时，他们的确只能牺牲掉自己的额外工作量。这一点其实和日常赴约一样，我们害怕迟到所以希望彼此都能够早点出门，最好在约定之前能够如约而至。这可能是人自身的一种心理态度，管理者也会认为在一定的压力下能够尽快的完成手里的任务。在工作过程中，我们也经常会遇到不合理的任务进度，最后也许只能一再再地削减需求，也就是在难以保证原始软件质量的情况下，在工期内尽快地完成工作。倘若项目达不到要求，那么管理者就会重新进入到人月的循环里。

04

情绪管理与自信有着莫大的关联性，这也许会通过产品的质量保证表现出来。

产品制造者和需求方对待产品的质量的定义是存在差异的，如果管理人员给予不了充足的时间和安排，开发人员有可能只能通过牺牲产品质量来达到对产品交付的工作量时间点。飞离卓越的航班是指让买方而不是制造者来设定质量标准。短时间内，可能会取得一定的效果，长远来看，质量远远不只是最终用户的需求，而是到达高产能的一种方法。

《质量免费》，让制造者来设定他们自己满意的质量标准，会带来生产效率的提高，从而抵消为提高质量而产生的额外成本。但是，只有愿意为质量倾其所有的人，质量才是免费的。