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常应用于危机管理第一步：假设不良状态 内部危机、外部危机、特殊危机 第二步：确定诱因 从内外部广泛寻找可能的原因 绘制流程图，细致到每一个节点 秉承相互独立完全穷尽的原则，找出每一个潜在的隐患 考虑到每一种诱因发生的可能性和危险程度 第三步：预防为主，排除问题诱因 排除策略 第四步：拟定危机应对策略 拟定应对策略，有明确记载应对措施的守则 成立危机管理...

防范潜在问题的关键---发现诱因先发现危险的元素，再思考到相应的不良状况，最后想究竟会引起那些不好的事情自下而上的四个步骤第一步：确定特定因素，观察法、对事实的思考、报表数据、听说读写 第二步：假设不良状态，不断追问、思考、推测、确认 第三步：拟定预发策略，排除诱因，可控因素、半可控因素、不可控因素 第四步：拟定应对策略，排序、排除...

如何解决问题恢复现状概念：什么叫解决问题恢复现状？现状不如原本状态理想，需要把现状恢复成原状态 遇到这种类型的问题时，要将原本的状态视为期待的状况思考方式：现状与过去的状况之间出现落差，要从落差中找出问题。一大提醒 看问题要看到本质，解决问题要解决问题的根本 只处理表象，而不触及根本，效果只能维持一段时间 两大核心 分析原因，采取应对策略 关键之处 ...

这个是新的概念，很多人可能都没有听说过，只能说接触的人太少了，或者说需要达到以及的问题解决方案的书籍才能看到，这个方法是一个很有用的方法，比如说自己是一个部门的领导或者说是一个店铺的店长的时候，平时店铺的运营很好，但是也要使用该方法，进行分析一下自己店铺是否有提升的地方，这个就体现出来了通过SCQA的作用了。概念：SCQA的定义，通过描述当事者的事实，背景、心态等一些情况，以设问的方式梳理情况...

冰山模型 表面问题：紧急处理 根本问题：暂时的治标对策，改善行动，治本对策 如何找到根本性的问题 把握现状 我了解什么 实际发生了什么 我们需要去哪里看 我们需要了解什么 不断挖掘，探究背后的问题 问题为什么发生？ 有没有可能不是这个问题？ 导致这个问题发生的问题是什么？ 找到真正的问题 诱因问题可以解决吗？ 处理诱...