信息系统项目管理师--干系人管理

本文讲述了项目管理中干系人管理的重要性,强调了识别、引导和管理干系人参与的策略,包括早期识别、持续沟通、满意度管理、迭代发展和多维度分析等,以确保项目成功并降低风险。

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干系人会受到项⽬积极或消极的影响,或者能对项⽬施加积极或消极的影响

项⽬经理和团队管理⼲系⼈的能⼒决定着项⽬的成败。为提⾼项⽬成功的概率, 尽早开始识别⼲系⼈并引导⼲系⼈参与。当项⽬章程被批准、项⽬经理被委任,以及团队开始组建之后就可以开展相关管理⼯作。

⼲系⼈满意度应作为项⽬⽬标加以识别和管理。有效引导⼲系⼈参与的关键是重视所有⼲系⼈并保持持续沟通(包括团队成员),理解他们的需求和期望、处理所发⽣的问题、管理利益冲突,并促进⼲系⼈参与项⽬决策和活动。

识别⼲系⼈和引导⼲系⼈参与的过程需要迭代开展

⾄少要在以下时点开展这些活动

①项⽬进⼊其⽣命周期的不同阶段:

②当前⼲系⼈不再与项⽬⼯作有关,或者在项⽬的⼲系⼈群体中出现了新的⼲系⼈成员;

③组织内部或更⼤领域的⼲系⼈群体发⽣重⼤变化。

监管机构、环保人士、金融组织、媒体、以及那些自认为是⼲系⼈的⼈员

项⽬⼲系⼈管理的发展趋势和新兴实践主要包括: 

识别所有⼲系⼈,⽽⾮在限定范围内。

确保所有团队成员都涉及引导⼲系⼈参与的活动。

定期审查⼲系⼈群体,可与单个项⽬风险的审查⼯作并⾏开展。

应⽤“共创”概念,咨询受项⽬⼯作或成果影响最⼤的⼲系⼈,视其为合作伙伴。

关注⼲系⼈有效参与程度的正⾯与负⾯价值。正⾯价值是⼲系⼈(尤其是强⼤⼲系⼈)对项⽬的更积极⽀持所带来的效益;负⾯价值是因⼲系⼈未有效参与⽽造成的真实成本

项⽬⼲系⼈管理的过程包括:

识别⼲系⼈:定期识别⼲系⼈,分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响⼒和对项⽬潜在的影响。

规划⼲系⼈参与:根据⼲系⼈的需求、期望、利益和对项⽬的潜在影响,制定项⽬⼲系⼈参与项⽬的⽅法。

管理⼲系⼈参与:与⼲系⼈进⾏沟通和协作,以满⾜其需求与期望,并处理问题,以促进⼲系⼈合理参与。

监督⼲系⼈参与:监督项⽬⼲系⼈关系,并通过修订参与策略和计划来引导⼲系⼈合理参与项⽬。

裁剪时应考虑的因素主要包括:

千系⼈多样性:⼲系⼈关系的复杂性:沟通技术:

频繁变化的项⽬更需要项⽬⼲系⼈的有效互动和参与。为了开展及时且⾼效的讨论并制定决策,适应型团队会直接与⼲系⼈互动,⽽不是通过层层的管理级别。客户、⽤户和开发⼈员在动态的共创过程中交换信息,⼲系⼈参与和满意程度更⾼。在整个项⽬期间保持与⼲系⼈群体的互动,有利于降低风险、建⽴信任和及时做出项⽬调整,从⽽节约成本,提⾼项⽬成功的可能性。

为加快组织内部和组织之间的信息分享,敏捷型⽅法提倡⾼度透明。例如,邀请所有⼲系⼈参与项⽬会议和审查,或将项⽬⼯件发布到公共空间,其⽬的在于让各⽅之间的不⼀致和依赖关系,或者与项⽬有关的其他变化问题,都尽快浮现。

识别⼲系⼈是定期识别项⽬⼲系⼈,分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响⼒和对项⽬成功的潜在影响的过程。本过程的主要作⽤是,使项⽬团队能够建⽴对每个⼲系⼈或⼲系⼈群体的适度关注。本过程应根据需要在整个项⽬期间定期开展

识别⼲系⼈管理过程通常在编制和批准项⽬章程之前或同时⾸次开展,之后在项⽬⽣命周期过程中必要时重复开展,⾄少应在每个阶段开始时,以及项⽬或组织出现重⼤变化时重复开展。每次重复开展识别⼲系⼈管理过程,都应通过查阅项⽬管理计划组件及项⽬⽂件,来识别有关的项⽬⼲系⼈。

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