CRM系统中客户分类、客户标签的应用

企业在选择CRM软件时，对于客户标签和客户分类的使用是不是觉得不太实用，甚至还不太能分清两者的区别，本篇文章将着重介绍客户分类和客户标签的区别和用途，希望帮助您理解两个概念，并在实际工作中充分发挥好它们的作用。

什么是客户分类、客户标签？

在了解应用之前，我们先把客户分类、客户标签这两个名词的含义搞清楚。

客户分类

分类就是基于某一维度，把目标群体分为不同的类别。比如按照性别来分类，身份证层面上可以分为男性和女性，按照年龄来分类，可以分成幼儿、青少年、成年人、青壮年、老年人等。

面对客户时，各行各业结合自己行业特点，基于某一维度给客户进行分类，比如基于客户的购买阶段，可以分成陌拜客户、意向客户、潜在客户、签约客户等；教育行业可根据自身特点来分类，比如第一次试听客户、第二次试听客户、购买客户、复购客户等。

大家有没有发现，分类有一个特点，就是他们之间彼此互斥，在教育行业，如果这个客户是第一次试听客户，那他绝不会是购买客户或者