自助设备软件系统设计注意事项

一、简介

自助终端，顾名思义，就是提供给用户自助处理相关业务的自助设备。比如自助缴费、自助查询、自助打印、自助存取款、自助售票等等。

一般来说，自助终端有硬件设备（即自助终端机）和自助终端软件系统组成。硬件设备除了具备功能所需的设备组件外，还应该考虑自助终端的设计符合人体工程学，根据自助终端安放的位置，还要考虑到防尘、防风，有的组件还要具备防爆、防水等基本要求。

二、自助设备软件系统基本要求

自助终端软件系统，简单来说，一是提供相关的操作界面供用户办理相关业务，二是驱动自助终端中各硬件设备正常工作。

       自助终端软件系统最基本的要求是：

Ø  安全性和准确性。

自助终端软件要保证用户操作过程安全准确，信息记录完整无误。比如用户自助缴费，必须保证用户缴纳的现金数量与界面显示的金额及数据库中记录的金额完全一致；使用银行卡缴费的用户，保证从银行卡划出的金额准确无误，用户银行卡信息的安全等基本要求。

Ø  界面友好、操作简单、功能明确。

使用自助设备的用户群体层次各异，这就要求界面的设计要满足低层次人群的需要，用户进行几步简单的操作就能完成相关的业务处理。

Ø  界面线程与工作线程分开，保证系统运行流畅，避免“假死”现象发生。

对于软件系统来说，用户操作某一功能等待返回结果的最长等待时间为3秒，如果超过3秒，系统没有任何反馈，用户将会产生焦虑情绪。因此如果业务过程复杂或遇到网络阻塞等情况导致返回结果时间较长时，一定要将界面线程与工作线程分开，给出用户“请等待……”的提示，避免用户认为系统死机，致使用户不知所措，产生对系统不信任的情绪。

三、自助设备软件系统其它要求

自助终端软件系统除了具备以上基本要求外，还有一些其它容易被忽略的要求。

1）屏蔽右键功能

自助终端软件一般来说，根本不会让用户做右键操作，有的触摸屏支持右键功能，如果系统中有编辑框等可供用户输入的控件，一定要禁止用户右键操作功能，防止用户利用右键进行非法操作。

2）软件静默升级

自助终端设备一般都要安装杀毒软件或其他必须软件，如果这些软件有自动升级功能，一定要禁止软件弹出“系统升级”提示框，否则极易导致显示出操作系统的桌面或任务栏等功能。如果用户在使用软件过程中，遇到系统中其他软件提示升级，用户就有可能操作到系统桌面，从而破坏操作系统，直至系统瘫痪。

3）界面超时自动退出

用户在使用自助终端软件办理业务时，有时操作未完成就离开设备，致使系统没有停留在初始界面，当下一个用户到设备终端进行业务处理时，很有可能会按界面提示继续操作，这种情况就会导致当前用户办理的业务不是自己的，而是上一个用户的业务。因此，在系统设计时，要考虑到业务处理过程中的界面，当经过一段时间无人操作后，系统要自动退回到初始界面，清空前一个用户未完成的过程数据，等待下一个用户操作。

4）自动开机

有一些使用自助终端的场所，并不是24小时服务，每天都要进行开机和关机操作，如果系统没有设计成自动开机、自动关机的话，就需要工作人员手工开机和关机，给工作人员带来极大的麻烦，因此，自动开机和关机也是自助终端的一项基本要求。

注：自动开机方法：

此功能需要在