2、软件可用性评估与重新设计工作坊实践

软件可用性评估与重新设计工作坊实践

在软件设计与开发过程中，可用性评估和重新设计是提升软件用户体验的重要环节。本文将详细介绍一次软件重新设计工作坊的实践过程，包括评估方法、工作坊的组织与活动，以及最终的研究发现。

1. 可用性评估

在测试阶段，采用了出声思考协议。测试结束后，参与者需填写 NASA TLX 测试，以评估他们所感知到的心理工作量。每天所有评估环节结束后，运用即时数据分析方法开展问题识别环节。该方法有助于快速高效地识别可用性问题，为后续的设计工作坊提供依据。具体的可用性问题识别流程如下：
1. 测试监控人员凭记忆观察到的问题；
2. 测试监控人员或记录人员凭记忆观察到的问题；
3. 通过对分配任务的系统遍历识别出的问题；
4. 通过对记录人员笔记的系统遍历识别出的问题；
5. 对每个已识别的可用性问题进行严重程度分类。

最终共识别出 75 个可用性问题，其中 7 个为关键问题，38 个为严重问题，38 个为表面问题。此外，有 4 个问题因对应用领域知识不足而被归类为不完整问题。研究发现，部分问题与基本概念相关，参与者难以区分不同类型的权限和应用；无人能确定哪些字段是必填项，导致对提交表单的完整性不确定；建筑申请人和所有者的划分给多数参与者带来了诸多问题；几乎没有参与者能够在申请中附加附录和图纸。NASA TLX 测试显示，参与者认为心理工作量和挫败感是所经历工作量的最重要影响因素。

2. 重新设计工作坊

为解决可用性评估反馈中存在的挑战和障碍，设计了重新设计工作坊。其基本理念是通过集成设计活动“向前看”，而非仅采用回顾性方法关注已识别的问题，从而克服当前系统的局限性。工作坊中