程序员杂谈

数据中心IT运维服务体系建设，应包含运维服务制度、流程、组织、队伍、技术和对象等方面的内容，整合运维服务资源，规范运维行为，确保服务质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维体系，从而中国人民银行省级数据中心IT运维服务体系建设，应包含运维服务制度、流程、组织、队伍、技术和对象等方面的内容。同时结合人民银行的业务特色，整合运维服务资源，规范运维行为，确保服务质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维体...

作者：冯万贵   （广州工程技术职业学院，广东广州 510075）摘要： IT 运维服务的质量问题越来越引起相关客户和服务提供商的重视，对 IT 运维服务外包项目进行监督管理是一种较新的探索。建立三权分立的运维服务组织管理框架、采用螺旋迭代式项目实施策略，对 IT 运维服务监督管理及其咨询项目的成功实施具有一定的积极作用。PPMTC 运维服务管理实施框架和四维一体运维服务绩效管理模型是 IT ...

转自公众号：蓝鲸 针对CMDB这个主题，之前一直想写一篇文章来表达我的看法，但是之前一直不敢写，为什么？因为CMDB这个主题属于一提大家都懂，但是深入讨论大家都晕菜的一个话题；在2018年实施了几十个自动化运维项目后，我对CMDB的理解又进一步加深，因此想谈谈我对CMDB的看法。关于CMDB的两种截然相反的论调：CMDB没什么卵用，就是国外厂商搞出来忽悠人的，我们企业之前花上百万上的CM...

备件管理备件管理也涵盖了传统服务运营方法中的四大关键活动之一。备件管理主要讨论备件规划、运营及评估几个层面的问题。备件的目标：    确保SLA的达成        备件库设计与管理首要目标是支撑服务组织达成与客户的SLA，以此目标展开一系列规划与管理行为。    科学管理决策备件资产备件库建设规划    两大原则：        SLA保障原则            主...

问题管理负责预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低，并防止由此引发的事件再次发生。问题 问题是指未查明根源的一次或多次事件的原因。 问题定义有两种途径： 一是有一系列的显示共同特征的事件导致 二是由某个原因不明的重要事件导致问题管理与事件管理的区别 问题管理主...

        知识被视为自身的资产和财富。在ITSS中知识被视为组织的资源，对知识进行积累和共享能够提升组织的核心竞争力，整个组织都将从知识管理系统中获益。        知识管理的目标是让组织中的信息与知识，通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，叨叨知识不断创新的目的，并反馈到知识系统中，使得组织中人员的知识得以永不间断的积累，并从这些知识积累中获得更大的收益。       ...

变更管理    变更管理是对变更从提出、审议、批准到实施、完成这个过程的管理。变更分为    紧急变更        紧急变更是指系统出现重大突发事件时为解决这些突发事件而提出的变更，如果不立即采取措施，将严重影响正常业务运作。    标准变更        标准变更是指风险很小或者没有风险的变更，并且执行这些变更的步骤和方法已经很成熟，这些变更事先已经得到审批并记录在案，遵循简化的标...

发布管理通过实施正规工作程序和严格的监控，保护现有的IT运营环境和IT服务不受冲击，负责对软件/硬件发布进行计划、设计、生成、配置和检测，影响范围可能涉及现有IT环境、客户和组织各分支机构。发布管理应对待发布的变更有全面的理解，包括变更的动因、影响、范围等，以确保发布的所有技术和非技术方面都能得到整体性的考虑。发布分为：    项目发布    标准发布    常规发布    紧急发...

配置管理 配置管理是描述、跟踪、控制和汇报所有IT基础架构中所有设备或系统的管理流程。这些设备和系统被称为配置项，通过该管理流程实现对所有配置项的有效管理、跟踪和控制，以支持IT服务和基础设施成功运行。 1.配置项 配置项是指基础架构组件或基础架构有关的项目，包括软件、硬件和各种文档，如变更请求、服务、服务器、环境、设备、网络设施、台式机、移动设备、应用系统、协议电信服...

综合监控功能工具 综合监控工具完成对被管对象的集中监控、集中维护和集中管理，被管对象包括网络设备、服务器、PC设备、数据库、中间件、存储、备份、安全设备、应用系统等。工程师通过这类工具，完成对被管网元配置、性能、告警信息的采集、处理和分析。通过网管数据的采集和处理，实现对系统的统一监控，形成告警数据、性能数据和配置数据。监控对象及指标的梳理 编号 对象分类 资源 ...

 服务目录模板服务名称 描述 服务的简要描述 负责人 提供负责服务的负责人 用户 识别最常使用服务的客户组 详细细节 输入 硬件、软件和所需要的客户信息 输出 最终产生的详细内容 服务时间 服务有效小时数 性能标准 正常运行时间统计、质量控制等服务级别中要求的指标，用于对服务的性能进行度量。 启动、变更或终止服务...

客户体验概念    客户体验（CEM）是“战略性的管理客户对产品或公司全面体验的过程”，它以提高客户整体体验为出发点，注重于客户的每次接触，通过协调整合服务各个阶段，各种客户接触点，或接触渠道，有目的地、无缝隙的为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的客户体验，实现客户的忠诚，强化感知价值，从而增加企业收入与资产价值。客户体验目标    客户体验的目标实...

ITSS是一套实现标准化IT服务的标准库，内容包括IT服务的规划设计、信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及运营等，适用于规范、改进和提升IT服务队业务的支撑。该标准库从建设、运维、运营及服务管理等方面，为信息化对各行业的支撑提出标准化要求。                                                                          ...