13、数据中心服务管理与服务台运营全解析

数据中心服务管理与服务台运营全解析

1. 工作负载自动化

从自动化角度来看，IT 流程自动化实现了活动进度的调度工作流，将工作和信息从一个人传递到另一个人。同时，它还涉及将这些工作流与某些任务中使用的底层服务管理应用程序集成。

把数据中心类比为工厂，IT 流程自动化就是设计活动流程，使活动能及时进行，保持生产线的运转。无论是解决已出现的问题，还是为数据中心引入新的硬件和软件，理想情况下，不仅重要的服务管理流程都能以自动化工作流的形式进行，还应有一个基于仪表盘的报告系统，展示数据中心正在进行的所有活动，并在出现瓶颈时发出警报。这样的报告系统还能报告数据中心的重要关键绩效指标（KPI），实时呈现整个数据中心的健康状况。

2. 硬件管理

硬件环境层面的服务管理流程主要包括以下几个方面：
- 桌面和设备管理 ：传统上，桌面几乎由数据中心外的独立团队作为一个单独的领域进行管理，主要的 KPI 是年度拥有成本（包括支持成本）。但现在情况发生了变化，一方面桌面虚拟化变得可行，另一方面对移动设备（如笔记本电脑、智能手机等）作为企业网络扩展进行管理的需求不断增加。
- 硬件供应和虚拟化 ：过去，硬件供应相对简单，购买、调试和安装硬件后，它在大部分甚至整个使用寿命内都将用于特定应用，最终会被替换。随着虚拟化的出现，硬件供应变得更加复杂，但也更经济。如今，虚拟化和硬件供应紧密相连。
- 网络管理 ：网络管理包括维护、管理和供应企业网络资源的一系列活动。企业网络可能涵盖多个站点，涉及全球范围的通信。其主要重点是监控流量，确保网络畅通，理想