<?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?><rss version="2.0"><channel><title><![CDATA[Jair's Technical Blog]]></title><description><![CDATA[Learn and live]]></description><link>https://blog.youkuaiyun.com/pzhier</link><language>zh-cn</language><generator>https://blog.youkuaiyun.com/</generator><copyright><![CDATA[Copyright &copy; pzhier]]></copyright><item><title><![CDATA[服务台工单成本]]></title><link>https://blog.youkuaiyun.com/pzhier/article/details/145286970</link><guid>https://blog.youkuaiyun.com/pzhier/article/details/145286970</guid><author>pzhier</author><pubDate>Wed, 22 Jan 2025 04:30:00 +0800</pubDate><description><![CDATA[如果我问你，今天一杯咖啡要多少钱？你可能随口就能回答。但如果我问你，你的IT服务台处理一张工单的成本是多少？可能很多人会茫然。

如果你从事 IT 服务管理，或许已经被各种指标环绕——解决时间、客户满意度、首问解决率等。这些指标当然很重要，但有一个容易被忽视却至关重要的数字，几乎可以统领全局：**每张工单的成本**。

对我来说，这个数字就像服务台的健康体检报告，能告诉你效率如何、钱花得值不值，同时也为改进提供方向。今天，我们从更贴近实际的角度聊聊“每张工单的成本”，以及它如何成为优化服务的起点。]]></description><category></category></item><item><title><![CDATA[如何设计SLA、SLO、SLI]]></title><link>https://blog.youkuaiyun.com/pzhier/article/details/145277260</link><guid>https://blog.youkuaiyun.com/pzhier/article/details/145277260</guid><author>pzhier</author><pubDate>Tue, 21 Jan 2025 16:59:32 +0800</pubDate><description><![CDATA[本文详细解读了 SLA（服务级别协议）、SLO（服务级别目标） 和 SLI（服务级别指标） 的核心概念、实际挑战及最佳实践：

SLA 是服务提供方与客户之间的正式承诺，定义了正常运行时间、响应能力等可量化指标。然而，制定和执行 SLA 时常因技术团队缺乏参与而面临衡量、报告和满足的难题。
SLO 是 SLA 的具体目标，用于设定客户期望并指导内部团队达成目标。其设计需避免过于复杂，重点关注对客户最重要的指标。
SLI 是用来衡量 SLO 达成情况的指标，必须简单清晰，专注于核心服务性能。]]></description><category></category></item><item><title><![CDATA[Google搜索技巧]]></title><link>https://blog.youkuaiyun.com/pzhier/article/details/134118848</link><guid>https://blog.youkuaiyun.com/pzhier/article/details/134118848</guid><author>pzhier</author><pubDate>Mon, 30 Oct 2023 15:15:34 +0800</pubDate><description><![CDATA[加快找到搜索目标]]></description><category></category></item><item><title><![CDATA[变更控制委员会(CCB) VS 变更咨询委员会（CAB）]]></title><link>https://blog.youkuaiyun.com/pzhier/article/details/131106974</link><guid>https://blog.youkuaiyun.com/pzhier/article/details/131106974</guid><author>pzhier</author><pubDate>Tue, 13 Jun 2023 12:00:33 +0800</pubDate><description><![CDATA[长期以来，IT 服务管理一直受到官僚主义的影响，容易忽视风险，这导致了层层审批、开发延迟和混乱（特别是发布），最终无法以敏捷的方式充分为客户提供价值。本人以前在软件行业工作，担任过项目经理与PMO经理，我所熟知的是CCB负责审批涉及基准及重大的变更，似乎变更决策就是由CCB来。CCB和CAB是类似的组织机构，即审查变更请求并帮助组织做出正确的决策，在决策制定中起着至关重要的作用。CCB着重于评估决策，CAB的决策一般是通过指导变更经理作出的，除单纯的批准外，CAB还会给出相关的反馈和意见。]]></description><category></category></item><item><title><![CDATA[打印机故障检修思路]]></title><link>https://blog.youkuaiyun.com/pzhier/article/details/130322546</link><guid>https://blog.youkuaiyun.com/pzhier/article/details/130322546</guid><author>pzhier</author><pubDate>Sun, 23 Apr 2023 15:21:59 +0800</pubDate><description><![CDATA[部分客户打印机需要提供用户名和密码才能正常访问，此时请检查打印机的权限管理是否配置了正确的账号和密码，是否与打印机设备上建立的账号一致，或其它打印权限问题（如某些公司的打印机黑白/彩色设置需要与用户电脑的打印属性上的设置保持一致）；如果打印机的联机指示灯显示联机正常，可以尝试先关掉打印机，然后再打开，重新打印测试页试试（此操作能清除打印机内存中存放的打印文档数据并能解决许多问题，但有时这种方法会导致打印输出混乱，需重新启动系统后才可正常打印）。了解客户使用的打印机是以那种模式安装（IP安装？]]></description><category></category></item><item><title><![CDATA[Cisco AP-Router-Switch PID产品命名规则]]></title><link>https://blog.youkuaiyun.com/pzhier/article/details/125094944</link><guid>https://blog.youkuaiyun.com/pzhier/article/details/125094944</guid><author>pzhier</author><pubDate>Thu, 02 Jun 2022 09:52:35 +0800</pubDate><description><![CDATA[帮助大家理解思科产品型号的命名规则]]></description><category></category></item><item><title><![CDATA[Cisco IOS 版本和命名概述]]></title><link>https://blog.youkuaiyun.com/pzhier/article/details/121417027</link><guid>https://blog.youkuaiyun.com/pzhier/article/details/121417027</guid><author>pzhier</author><pubDate>Fri, 19 Nov 2021 10:50:49 +0800</pubDate><description><![CDATA[Cisco 用于其 IOS 映像的版本和命名结构通常令人困惑。尽管用于某些较新设备的命名正在更改为更简单的结构，但要整合所有不同版本还需要一段时间。 本文涵盖了这些不同的版本，旨在提供一个单一的位置，网络工程师可以在这里查看不同版本的含义

任何网络工程师（无论级别如何）经常混淆的一件事是 Cisco 用于其 IOS 映像的版本和命名结构。 尽管用于某些较新设备的命名正在更改为更简单的结构，但要整合所有不同版本还需要一段时间。 本文涵盖了这些不同的版本，旨在提供一个单一的位置，网络工程师可以在此查看不]]></description><category></category></item><item><title><![CDATA[产品负责人、产品经理还是项目负责人？]]></title><link>https://blog.youkuaiyun.com/pzhier/article/details/121394467</link><guid>https://blog.youkuaiyun.com/pzhier/article/details/121394467</guid><author>pzhier</author><pubDate>Thu, 18 Nov 2021 10:55:00 +0800</pubDate><description><![CDATA[产品负责人、产品经理还是项目负责人？产品负责人连续体

概述：如果你真的想从 Scrum中受益，你必须把注意力转移到产品所有权上，而不是项目管理或项目所有权上。产品负责人的角色通常被认为是需求说明者，而事实上，好的产品负责人是价值最大化者，而优秀的产品负责人是产品最大化者。

我总是和那些使用 Scrum 来做项目管理的人交谈。产品待办事项列表用作待办事项列表，当这些事项完成后，项目就完成了。
但是如果你真的想从 Scrum 中受益，你必须把注意力转移到产品所有权上，而不是项目管理或项目所有权上。即使组织很]]></description><category></category></item><item><title><![CDATA[Windows CMD实用命令]]></title><link>https://blog.youkuaiyun.com/pzhier/article/details/121335563</link><guid>https://blog.youkuaiyun.com/pzhier/article/details/121335563</guid><author>pzhier</author><pubDate>Mon, 15 Nov 2021 15:28:04 +0800</pubDate><description><![CDATA[Windows CMD实用命令命令关闭网卡/清除DNS/DHCP/IP/修复Winscok用命令行更改IP地址参数说明：(确保有足够管理权限)Windows DNS设置参数说明：
命令关闭网卡/清除DNS/DHCP/IP/修复Winscok


运行如下命令：netsh interfaceshow interface
netsh interfaceset interface name="Local Area Connection" admin=DISABLED

把结尾的"DISABLED"改为"ENABL]]></description><category></category></item><item><title><![CDATA[通过WMI访问远程计算机需要注意几点(WIM-wbuemtest.exe)]]></title><link>https://blog.youkuaiyun.com/pzhier/article/details/121334215</link><guid>https://blog.youkuaiyun.com/pzhier/article/details/121334215</guid><author>pzhier</author><pubDate>Mon, 15 Nov 2021 15:13:58 +0800</pubDate><description><![CDATA[通过WMI访问远程计算机注意事项WMI测试问题:WMI解决方法:
注意事项


首先确保使用的用户名和密码正确，且用户有管理员权限。用户的密码不能为空。


检查目标机上DCOM是否可用。 检查注册表中键值
HKLM\Software\Microsoft\OLE\EnableDCOM的键值设为Y



检查WMI是否已经安装。 在运行窗口中输入 wbemtest。wbemtest是一个wmi的测试工具，可以远程连接计算机。用法：\\root\cimv2，连接。此连接等同于netuse \\C$ /u: 命令]]></description><category></category></item><item><title><![CDATA[EXCEL公式使用技巧]]></title><link>https://blog.youkuaiyun.com/pzhier/article/details/120044446</link><guid>https://blog.youkuaiyun.com/pzhier/article/details/120044446</guid><author>pzhier</author><pubDate>Wed, 01 Sep 2021 17:39:33 +0800</pubDate><description><![CDATA[EXCEL公式使用技巧便于日常使用日期的获取
便于日常使用
日期的获取




公式
效果
描述




NOW()
2021/9/1
当前日期，例如当前是2021年9月1日


TODAY()
2021/9/1



YEAR(TODAY())&amp;MONTH(TODAY())
20219
当前年月，但月份只有一位数


TEXT(NOW(),“yymm”)
2109
年月均显示两位数


TEXT(MONTH(NOW()),“00”)
09
如将“00”改为“0”，则显示为9


TEXT(NOW(]]></description><category></category></item><item><title><![CDATA[部署vCenter Server Appliance 7.0.2]]></title><link>https://blog.youkuaiyun.com/pzhier/article/details/117689378</link><guid>https://blog.youkuaiyun.com/pzhier/article/details/117689378</guid><author>pzhier</author><pubDate>Thu, 17 Jun 2021 18:33:32 +0800</pubDate><description><![CDATA[这里写自定义目录标题欢迎使用Markdown编辑器新的改变功能快捷键合理的创建标题，有助于目录的生成如何改变文本的样式插入链接与图片如何插入一段漂亮的代码片生成一个适合你的列表创建一个表格设定内容居中、居左、居右SmartyPants创建一个自定义列表如何创建一个注脚注释也是必不可少的KaTeX数学公式新的甘特图功能，丰富你的文章UML 图表FLowchart流程图导出与导入导出导入
欢迎使用Markdown编辑器
你好！ 这是你第一次使用 Markdown编辑器 所展示的欢迎页。如果你想学习如何使用Mar]]></description><category></category></item><item><title><![CDATA[在Windows上安装IBM WebSphere MQ客户端]]></title><link>https://blog.youkuaiyun.com/pzhier/article/details/117954826</link><guid>https://blog.youkuaiyun.com/pzhier/article/details/117954826</guid><author>pzhier</author><pubDate>Wed, 16 Jun 2021 16:45:16 +0800</pubDate><description><![CDATA[对于受 IBM WebSphere MQ 上运行的 MQTT 服务支持的操作系统，请参阅 IBM WebSphere MQ Telemetry 系统需求。
https://www.ibm.com/docs/zh/ibm-mq/8.0?topic=installation-planning-your-windows-systems]]></description><category></category></item><item><title><![CDATA[vCenter Server Appliance 6.5 及更高版本中重置丢失或忘记的 root 密码]]></title><link>https://blog.youkuaiyun.com/pzhier/article/details/117713714</link><guid>https://blog.youkuaiyun.com/pzhier/article/details/117713714</guid><author>pzhier</author><pubDate>Tue, 08 Jun 2021 19:07:46 +0800</pubDate><description><![CDATA[VMware vCenter Server Appliance 的 root 帐户密码失败。 vCenter Server
Appliance 6.5/6.7 的 root 帐户已锁定或帐户已过期。

注意：在 vSphere 6.5 或 6.7 上运行的外部 Platform Services Controller（PSC）上可能会出现上述症状。
Purpose
本文介绍在您丢失或忘记 vCenter Server Appliance（或者外部 PSC）6.5 或更高版本的现有 root 密码时如何重置.]]></description><category></category></item><item><title><![CDATA[CentOS进入GUI图形界面]]></title><link>https://blog.youkuaiyun.com/pzhier/article/details/103313238</link><guid>https://blog.youkuaiyun.com/pzhier/article/details/103313238</guid><author>pzhier</author><pubDate>Sat, 05 Jun 2021 10:12:35 +0800</pubDate><description><![CDATA[CentOS 6或以前版本
编辑 inittab文件，使用命令 init 5, startx
"/etc/inittab" 17L, 511C
# inittab is no longer used when using systemd.
#
# ADDING CONFIGURATION HERE WILL HAVE NO EFFECT ON YOUR SYSTEM.
#
# Ctrl-Alt-D...]]></description><category></category></item><item><title><![CDATA[Windows服务器迁移FSMO角色]]></title><link>https://blog.youkuaiyun.com/pzhier/article/details/117404790</link><guid>https://blog.youkuaiyun.com/pzhier/article/details/117404790</guid><author>pzhier</author><pubDate>Sun, 30 May 2021 20:35:50 +0800</pubDate><description><![CDATA[FSMO五种操作主机角色：

林范围操作主机角色有两种，分别是 架构主机角色（Schema Master）和 域命名主机角色（Domain Naming Master）；
及域范围操作主机角色三种，分别是 RID 主机角色（RID Master）、PDC 模拟主机角色（PDC Emulator）和基础架构主机角色（Infrastructure Master）
不管是林范围主机角色还是域范围主机角色都必须是唯一的。

一、查看操作主机角色
netdom query fsmo

二、迁移架构主机角色（Schem]]></description><category></category></item><item><title><![CDATA[项目管理-挣值分析]]></title><link>https://blog.youkuaiyun.com/pzhier/article/details/115414843</link><guid>https://blog.youkuaiyun.com/pzhier/article/details/115414843</guid><author>pzhier</author><pubDate>Sat, 03 Apr 2021 17:00:43 +0800</pubDate><description><![CDATA[项目管理-挣值分析一、挣值分析-进度1.1 关键概念1.2 衍生概念二、挣值分析-成本2.1 关键概念2.2 衍生概念三、挣值分析-深入理解三、预测技术3.1 关键概念
一、挣值分析-进度
1.1 关键概念




PV(Planned Value)
某段 时间，计划工作量 的预算价值




EV(Earned Value)
某段 时间，实际工作量 的预算价值


某项目计划生产100把椅子，每月计划完成10把，每把预算1万元。在第4月末，完成50把。




第4月末
PV= 4 * 10 * 1 = ]]></description><category></category></item><item><title><![CDATA[Oracle数据库如何收费]]></title><link>https://blog.youkuaiyun.com/pzhier/article/details/114853357</link><guid>https://blog.youkuaiyun.com/pzhier/article/details/114853357</guid><author>pzhier</author><pubDate>Mon, 15 Mar 2021 21:50:57 +0800</pubDate><description><![CDATA[Oracle 数据库如何收费前言查看服务器上物理CPU总数以及核数：按CPU(Process)收费按用户数(Named User Plus)VMware上Oracle license的计算
前言
首先感谢大佬的分享：https://wangbinbin0326.github.io/，原文可以在这里查看到。
Oracle软件本身是免费的，所以任何人都可以从Oracle官方网站下载并安装Oracle的数据库软件，收费的是License，即软件授权，如果数据库用于商业用途，就需要购买相应Oracle产品的Lice]]></description><category></category></item><item><title><![CDATA[项目管理-进度网络图]]></title><link>https://blog.youkuaiyun.com/pzhier/article/details/114735692</link><guid>https://blog.youkuaiyun.com/pzhier/article/details/114735692</guid><author>pzhier</author><pubDate>Sat, 13 Mar 2021 11:20:11 +0800</pubDate><description><![CDATA[项目管理-网络图网络图1. 分类1.1 单代号网络图（节点型）：1.2 双代号网络图（箭线型）：
网络图
由箭线和节点组成的，用来表示 工作开展顺序及其相互依赖、相互制约关系的有向、有序的网状图形。说得通俗一些就是：用来展现项目各个计划活动，持续时间，逻辑关系的图形。
1. 分类
1.1 单代号网络图（节点型）：
用一个节点表明一项活动，箭线仅表示活动之间的逻辑关系。
工做在节点上。


1.2 双代号网络图（箭线型）：
用一个箭线表示一项活动，活动名称写在箭线上，箭线同时表示活动间的逻辑关系。
工做在箭线]]></description><category></category></item><item><title><![CDATA[项目管理-计算题]]></title><link>https://blog.youkuaiyun.com/pzhier/article/details/114485580</link><guid>https://blog.youkuaiyun.com/pzhier/article/details/114485580</guid><author>pzhier</author><pubDate>Mon, 08 Mar 2021 21:58:32 +0800</pubDate><description><![CDATA[项目管理计算题1一、PERT网络分析法二、决策树三、投资回收期法（Payback Period Method）3.1 静态投资回收期(1). 计算公式(2). 评价准则3.2动态投资回收期(1)计算公式(2)评价准则3.差额投资回收期四、线性规划4.1 解方程4.2 代入排除法五、非线性规划
一、PERT网络分析法
计划评估和审查技术，Program Evaluation and Review Technique
P 代表最悲观 Pessimistic
M 代表最可能 May
O 代表最乐观 Optimis]]></description><category></category></item></channel></rss>